2 Replies Latest reply on Jul 23, 2019 5:59 PM by Jano T.

    Falsche erhöhte Abbuchung seit Monaten und keine Lösung oder zumindest Reaktion

    so2019

      Ich hoffe, dass ich hier Hilfe oder wenigstens eine zufriedenstellende und hoffnungsvolle Reaktion bekomme. Seit März habe ich einen neuen Vertrag - Vertragsverlängerung mit Gutschrift - diese Gutschrift wird mir aber nicht verrechnet. Zuerst eine fehlerhafte Abbuchung, die ich gemeldet hatte...dann geschah nichts...nur eine Mail mit dem Hinweis "So lange es keine Klärung gibt, buchen wir kein Geld ab" Soweit so gut...aber auf einmal wird mir nach Monaten ein dreistelliger Betrag abgebucht, ohne jegliche Kommunikation und nun habe ich seit 3 Wochen zu meinen Mails auch 0 Reaktion erhalten.

       

      Per Chat und Telefon (nach 45 Minuten Warteschleife) wurde mir schon bestätigt, dass dies ein Fehler ist...aber ansonsten passiert NICHTS.

      Ich möchte mein Geld zurück!

       

      Ich war lange Jahr sehr zufrieden, aber so langsam bin ich echt sauer.

       

      Was kann ich noch tun?