14 Replies Latest reply on Jul 21, 2019 1:40 PM by Katja Z.

    Sendersuchlauf Fehler 11180

    netdefender

      Hallo zusammen,

      vielleicht kann mir ja jemand weiterhelfen. Der Telefonsupport war bisher wenig hilfreich.

      Ich bekomme bei einem Sendersuchlauf meines SKY Q Receivers immer die Fehlermeldung 11180

      Es wurden über 600 Sender gefunden und über 100 Radiosender.

      Trotzdem ist es fehlgeschlagen.

      Was wurde bisher unternommen:

      - Receiver ausgetauscht

      - Festplatte ausgetauscht

      - SAT Signal und Qualität  geprüft

      - Kabel getauscht.

       

      So langsam weiß ich leider nicht mehr weiter.

      Und hier im Forum findet man zwar einige Hilfestellung, nur leider erfährt man bei keinem Beitrag, ob es am Ende wieder ging :-(

      Bei mir haben die Tipps bisher nicht gefruchtet.

       

      Also bitte HILFE! :-)

        • Re: Sendersuchlauf Fehler 11180
          herbst

          netdefender schrieb:

           

          - SAT Signal und Qualität  geprüft

          Poste doch mal die Messwerte.

            • Re: Sendersuchlauf Fehler 11180
              netdefender

              Für die genauen Werte müsste ich den freundlichen Radio und Fernsehtechniker nochmal fragen, den ich da kommen lassen hatte.

              Aber es waren top Werte. er hatte sie mir auch gesagt, aber wie das so ist, man merkt es sich nicht.

               

              Ich habe allerdings noch 2 Fernseher mit "normalem" Sat Receiver im Hause und die haben ebenfalls einen spitzen Empfang. Ich kann mir daher nicht vorstellen, das es am Empfang liegen soll.

              Danke und Gruß

              Martin

                • Re: Sendersuchlauf Fehler 11180
                  herbst

                  Wenn es weder am Empfang noch an der Hardware liegt, wie sieht die Konfiguration aus?

                    • Re: Sendersuchlauf Fehler 11180
                      netdefender

                      Welche Konfiguration genau?

                      ich habe ja ein Austauschgerät erhalten (Receiver und inzwischen Festplatte).

                      Ich schaffe leider mit dem Gerät und der neuen Festplatte nicht mal die Ersteinrichtung, da hierzu ein Sendersuchlauf gehört.

                        • Re: Sendersuchlauf Fehler 11180
                          herbst

                          Was für eine Satanlage, Unicable, Mulischalter....

                          Konfiguration-Einkabel, Zweikabel, SatCR.

                          Was ist mit dem Techniker von Sky?

                            • Re: Sendersuchlauf Fehler 11180
                              netdefender

                              Ah ok,

                              also es ist eine Kathrein Sat-Schüssel

                              Es ist ein Multiswitch verbaut und ein 4-Fach LNB

                              Den Suchlauf starte ich über die 1 Kabel Variante (war auch nie ein Problem).

                              Habe jetzt auch mal einen Suchlauf bei einem der anderen "normalen" Receiver (nicht Sky) gestartet und dort funktioniert der Sendersuchlauf tadellos. Hat sogar einige neue Sender gefunden, die ich bisher noch nicht hatte.

                               

                              Jetzt stellt sich mir die Frage, was macht Sky da anders? Und warum haben so viele Leute Probleme mit dem Sendersuchlauf. ich habe inzwischen schon einmal hier das Forum und das Internet umgegraben, und es beruhigt mich leider nicht wirklich, das man haufenweise Probleme findet in Zusammenhang mit Sky und dem Sendersuchlauf.

                                • Re: Sendersuchlauf Fehler 11180
                                  herbst

                                  netdefender schrieb:

                                   

                                  Und warum haben so viele Leute Probleme mit dem Sendersuchlauf. ich habe inzwischen schon einmal hier das Forum und das Internet umgegraben, und es beruhigt mich leider nicht wirklich, das man haufenweise Probleme findet in Zusammenhang mit Sky und dem Sendersuchlauf.

                                  Leider kommen kaum Rückmeldungen: Re: Sky Q Receiver kompatibilität

                          • Re: Sendersuchlauf Fehler 11180
                            galaxis56

                            Moin netdefender,

                             

                            ich denke, dass es ein Empfangsproblem ist.

                            Du schreibst, dass ca. 600 Sender gefunden wurden. Das ist entschieden zu wenig. Bei SAT-Empfang sind es etwas mehr als 1000 Sender und ca 170 Radiosender, die gefunden werden müssen.

                             

                            Es könnte sein, dass nicht alle vier Empfangsebenen vorhanden sind.

                            Vielleicht kannst du den Receiver mal an einem andernen SAT-Anschluss testen?

                             

                            Gruß Galaxis

                        • Re: Sendersuchlauf Fehler 11180
                          bridget8888

                          Vorschlag:

                           

                          -Resetknopf 10 Sek drücken

                          -im Bootmenü auf Update gehen (setzt Deinen Receiver in den Auslieferungszustand)

                          -nach Neustart Sendersuchlauf

                           

                          falls das nichts nutzt:

                           

                          Tel: 089 99 72 79 00

                          bei der Hotline folgenden Bereich wählen:

                          *andere technische Probleme*

                          die smartcard muss neu zugeordnet werden

                            • Re: Sendersuchlauf Fehler 11180
                              netdefender

                              Hi,

                              danke für die weiteren Tipps, ich werde das mal versuchen und nochmal bei der Hotline anrufen.

                                • Re: Sendersuchlauf Fehler 11180
                                  netdefender

                                  So hier mal ein Update.

                                  Habe gerade bei der Sky-Hotline angerufen.

                                  Smartcard wurde neu zugeordnet, hat der man von der Hotline erzählt.

                                  Allerdings hat er mir gleich gesagt, da müsste wohl ein Sky-VorOrtService her.

                                  Er hat mir auch gleich gesagt, wenn der feststellt, das Problem ist nicht von Sky verursacht, dann kostet das 99.-

                                  Ich hab das jetzt spaßeshalber mal gemacht und werde weiter berichten, was sich so tut.

                                    • Re: Sendersuchlauf Fehler 11180
                                      galaxis56

                                      Hi netdefender,

                                       

                                      der Suchlauf muss erst mal grundsätzlich funktionieren, egal ob du ein Abo hast oder Geräte im Abo angezeigt werden. Auch ist es egal, ob die Smartcard eine Freischaltung und eine korrekte Zuordnung hat. Das ist erst wichtig für die Freischaltung der Sky-Sender. Dazu muss aber erst mal der Receiver alle Sender gefunden haben und die FreeTV Sender laufen.

                                       

                                      Ich bin immer noch davon überzeugt, dass es ein Empfangsproblem mit deiner SAT-Anlage gibt.

                                      Der Vor-Ort-Service ist dann schon eine gute Wahl, falls du den Fehler nicht selbst findest. (mal abgesehen vom recht stolzen Preis von 99,90 Euro)

                                       

                                      Gruß Galaxis

                                • Re: Sendersuchlauf Fehler 11180
                                  netdefender

                                  Was mir auch ein wenig komisch vorkommt.

                                  Wenn ich mich bei Sky auf der Seite einlogge und meine zugeordneten Geräte aufrufe, dann steht da "Die Daten sind nicht Verfügbar".

                                  Kann das auch mit meinem Problem (siehe oben) zusammenhängen?

                                   

                                  Danke und Gruß

                                  Martin

                                  • Re: Sendersuchlauf Fehler 11180
                                    Katja Z.

                                    Hallo netdefender,

                                     

                                    entschuldige die technischen Schwierigkeiten bei der Erstinstallation Deines Sky Q Receivers. Ich möchte gerne die Zuordnung Deiner Geräte prüfen. Schreibe mir dazu in einer privaten Nachricht Deine Kundennummer und die Seriennummer des Receivers sowie der Smartcard.

                                     

                                    So schreibst Du mir: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

                                     

                                    Viele Grüße,
                                    Katja