88 Replies Latest reply on Jul 23, 2019 8:43 AM by hansk.

    Fühl mich verarscht

    frankfurt04

      Ich hab im Januar einen Vertrag über 24 Monate alle Pakete für 24,99- abgeschlossen. Im April bekam ich ein Schreiben mit Preisgarantie von weiteren 24 Monaten ab 03/2020 mit mtl Kümdigungsmöglichkeit. Jetzt hab ich Sky Q zugebucht und direkt gefragt ob soch an meinem Verrtrag etwas ändert. Wurde verneint (stand auch in dem schreiben von April). Ich hab vor 4 tg per Online Chat auch Netflix hinzugebucht. Auch hier hieß es, das sich nichts an dem Vertrag ändert. Ich bekam kurze Zeitz später ein Schreiben über den "neuen" Vertrag. Preis 47,75- bis 02.2020 und danach für das 2 Jahr 85,74-. Ich hab darauf hin bei Sky angerufen und man wollte das überprüfen und den alten Vertrag wieder einstellen. Jetzt bekam ich gestern die Mail mit dem Vertrag. Nicht wie vertraglich zugesichert bis 03/2020 und preisgarantie für weitere 24 Monate sondern nur bis zum 06/2021 und dann 07/2021 für 85, 74- und danach für den Preis von 85,74-. Das Datum der Preisgarantie inkl Mtl Kündigungsfrist wurde wieder ausgeschlossen.

        • Re: Fühl mich verarscht
          puhbert

          Aber Vertrag bis 06/21 sind doch 2 Jahre!

            • Re: Fühl mich verarscht
              frankfurt04

              Der 24. Monat soll schon 85,74 kosten. Und auf dem Schreiben steht das auch bei zubuchen von Paketen der Vorteilspreis bestehen bleibt. Und warum ändert der sich , obwohl man nachgefragt hat? Dann hätt ich das alles vermutlich nicht gemacht, da ich eigtl zufrieden war. Aber gut, wenn man sich auf den Telefonkundendienst nicht verlassen kann, an wen meldet man sich bei änderungswünschen?

                • Re: Fühl mich verarscht
                  didi

                  Man schreibt eine email an service@sky.de oder wartet hier auf einen Mod, mit dem man das besprechen kann.

                  Die Mitarbeiter am Telefon sind zumeist schlecht geschult und sagen dann nicht immer Dinge, die auch zutreffen.

                  • Re: Fühl mich verarscht
                    Ralph W.

                    frankfurt 04 schrieb:

                     

                    Der 24. Monat soll schon 85,74 kosten. Und auf dem Schreiben steht das auch bei zubuchen von Paketen der Vorteilspreis bestehen bleibt.

                    Für die neu gebuchte Laufzeit ist das ja der Fall, nur die dauerhafte Festschreibung der Preis ist durch die Änderung nicht mehr gegeben.

                    frankfurt 04 schrieb:

                     

                    Aber gut, wenn man sich auf den Telefonkundendienst nicht verlassen kann, an wen meldet man sich bei änderungswünschen?

                    Da kann man im allgemeinen schon, denn die Kollegen am Telefon sind auch gut geschult. Aber jeder fängt mal an, und da alles nur Menschen sind, können da (ärgerlicher Weise) auch mal Fehler passieren.

                     

                    Man kann seinen Vertrag aber auch in der Mein Sky App oder im Kundenportal auf der sky.de Seite verändern und einsehen.

                • Re: Fühl mich verarscht
                  Ralph W.

                  Hallo frankfurt04,

                   

                  es tut mir leid, dass Du am Telefon anscheinend eine falsche Auskunft erhalten hast.

                   

                  Kunden mit Endlosrabatt verlieren diesen bei einem Upgrade auf Sky Q. Die Höhe des Rabattes bleibt noch 24 Monate bestehen, danach wechseln die Kunden auf Standardpreis.

                   

                  Viele Grüße,
                  Ralph

                  • Re: Fühl mich verarscht
                    bridget8888

                    die sky-Seite hast du nun gelesen..

                    14 Tage nach telefonischem Abschluss hast du die Möglichkeit, zu widerrufen. Widerruf per mail an service@sky.de und die automatische Antwortmail gut aufheben. Dann gilt der alte Vertrag wieder. Falls alles nichts nützt, dann zum Verbraucherschutz. Die Informationen ,die du bekommen hast, waren eindeutig falsch bzw. unzureichend.

                      • Re: Fühl mich verarscht
                        Ralph W.

                        bridget 8888 schrieb:

                         

                        die sky-Seite hast du nun gelesen..

                        14 Tage nach telefonischem Abschluss hast du die Möglichkeit, zu widerrufen. Widerruf per mail an service@sky.de und die automatische Antwortmail gut aufheben. Dann gilt der alte Vertrag wieder. Falls alles nichts nützt, dann zum Verbraucherschutz. Die Informationen ,die du bekommen hast, waren eindeutig falsch bzw. unzureichend.

                        Für seine neue Laufzeit ist es doch genau das was er haben wollte. Einzig seine Dauerrabatte über die Laufzeit hinaus sind entfallen. Daran wird auch ein Widerruf nichts ändern.

                          • Re: Fühl mich verarscht
                            bridget8888

                            es ist nicht das erste Mal, dass diese Kleinigkeit mit den Dauerrabatten "vergessen" wird inzwischen glaube ich nicht mehr an das Vorhandensein  "geschulter" CCAs  im first level.

                            • Re: Fühl mich verarscht
                              axhd51

                              Ralph W. schrieb:


                              ...

                              Für seine neue Laufzeit ist es doch genau das was er haben wollte. Einzig seine Dauerrabatte über die Laufzeit hinaus sind entfallen. ...

                              Wie für seine neue Laufzeit ist es doch genau das was er haben wollte? Der TE wollte doch genau eben nicht das für "seine Laufzeit" seine Dauerrrabatte entfallen, nur unter dieser Voraussetzung hat er doch diese Zubuchungen vorgenommen. Oder hab ich da was falsch verstanden?

                                • Re: Fühl mich verarscht
                                  Ralph W.

                                  axhd51 schrieb:

                                   

                                  Wie für seine neue Laufzeit ist es doch genau das was er haben wollte? Der TE wollte doch genau eben nicht das für "seine Laufzeit" seine Dauerrrabatte entfallen, nur unter dieser Voraussetzung hat er doch diese Zubuchungen vorgenommen. Oder hab ich da was falsch verstanden?

                                  Für seine Laufzeit sind die Rabatte doch auch nicht entfallen. Diese entfallen erst nach seiner neuen Laufzeit. Dauerrabatte wären ja über diese Laufzeit hinaus gültig - aber eben nur wenn man am Vertrag nichts ändert.

                                    • Re: Fühl mich verarscht
                                      bridget8888

                                      steht das in seiner Vertragsbestätigung ?

                                        • Re: Fühl mich verarscht
                                          Ralph W.

                                          bridget 8888 schrieb:

                                           

                                          steht das in seiner Vertragsbestätigung ?

                                           

                                          ja, hat er doch oben geschrieben

                                            • Re: Fühl mich verarscht
                                              bridget8888

                                              es ist die Aufgabe von Mods, eine Lösung zu finden, oder ?

                                               

                                              der TE hat falsche Auskünfte bekommen und das ist es dann von deiner Seite ?

                                                • Re: Fühl mich verarscht
                                                  Ralph W.

                                                  bridget 8888 schrieb:

                                                   

                                                  es ist die Aufgabe von Mods, eine Lösung zu finden, oder ?

                                                   

                                                  der TE hat falsche Auskünfte bekommen und das ist es dann von deiner Seite ?

                                                   

                                                  Aus diesen Auskünften, die er fälschlicher Weise bekommen hat - oder auch nicht bekommen hat, erwächst ihm aber kein Nachteil, denn seinen Rabatt hat er weiterhin über die abgeschlossene Laufzeit - also das, was er wollte. Zum Ende der Laufzeit kann er nach einem neuen Angebot fragen oder den Vertrag beenden, wenn dieses nicht mehr seinen Vorstellungen entspricht.

                                                   

                                                    • Re: Fühl mich verarscht
                                                      axhd51

                                                      Ralph W. schrieb:


                                                      ...

                                                      ... Zum Ende der Laufzeit kann er nach einem neuen Angebot fragen oder den Vertrag beenden, wenn dieses nicht mehr seinen Vorstellungen entspricht.

                                                       

                                                      Wow das ist mal eine Aussage... Dachte eigentlich Sky möchte weg von dem ganzen "Kündigungsprozedere" und dem "Bazar" Image...

                                                      • Re: Fühl mich verarscht
                                                        axhd51

                                                        Ralph W. schrieb:


                                                        ...

                                                        Aus diesen Auskünften, die er fälschlicher Weise bekommen hat - oder auch nicht bekommen hat, erwächst ihm aber kein Nachteil, denn seinen Rabatt hat er weiterhin über die abgeschlossene Laufzeit - also das, was er wollte. ...

                                                        Keinen Nachteil? Und was ist mit den Rabatten über die Laufzeit hinaus? Das ist schon ein Nachteil oder nicht? Reden wir vlt aneinander vorbei?

                                                          • Re: Fühl mich verarscht
                                                            bridget8888

                                                            jetzt ist der Kunde am Zug seine Entscheidung, was er machen möchte. Vielleicht ist er mit dieser Auskunft zufrieden.

                                                            Sollte nur gleich kündigen, damit er es nicht vergisst. Und in seinen Unterlagen nachschauen, ob damals drinstand, dass er an dem Vertrag nichts mehr ändern darf, wenn er die Rabatte und die monatliche Kündigung behalten möchte.

                                                  • Re: Fühl mich verarscht
                                                    axhd51

                                                    Ralph W. schrieb:


                                                    ...

                                                    ... Dauerrabatte wären ja über diese Laufzeit hinaus gültig - aber eben nur wenn man am Vertrag nichts ändert.

                                                    Ja aber dem TE wurde doch was anderes gesagt und nur deswegen nahm er doch die Veränderungen vor. Könnt ihr Mods da nichts machen?

                                                      • Re: Fühl mich verarscht
                                                        Ralph W.

                                                        axhd51 schrieb:

                                                         

                                                        Ralph W. schrieb:


                                                        ...

                                                        ... Dauerrabatte wären ja über diese Laufzeit hinaus gültig - aber eben nur wenn man am Vertrag nichts ändert.

                                                        Ja aber dem TE wurde doch was anderes gesagt und nur deswegen nahm er doch die Veränderungen vor. Könnt ihr Mods da nichts machen?

                                                        Nein

                                                         

                                                        Das Angebot hat er angenommen um für eine neue Laufzeit einen neuen Preis (oder auch den alten) zu bekommen. Das hat er bekommen.

                                                          • Re: Fühl mich verarscht
                                                            axhd51

                                                            Ralph W. schrieb:


                                                            ...

                                                            Das Angebot hat er angenommen um für eine neue Laufzeit einen neuen Preis (oder auch den alten) zu bekommen. Das hat er bekommen.

                                                            Mir fällt gerade auf, das stimmt doch so auch nicht. Der TE hat das Angebot angenommen unter der Voraussetzung das sein Dauerrabatt bestehen bleibt und nicht um für eine neue Laufzeit einen neuen oder den alten Preis zu bekommen.

                                                            • Re: Fühl mich verarscht
                                                              axhd51

                                                              Auch hier, könntest du bitte mal meinen Klarnamen bei deinen Zitaten von mir entfernen?! Dankeschön...

                                                          • Re: Fühl mich verarscht
                                                            axhd51

                                                            Könntest du bitte mal meinen Klarnamen bei deinen Zitaten von mir entfernen?!

                                                    • Re: Fühl mich verarscht
                                                      bridget8888

                                                      wenn du noch in der Widerrufsfrist bist, kannst du entscheiden, was dir wichtig ist

                                                        • Re: Fühl mich verarscht
                                                          muhusch

                                                          Bei Sky kann man sich wohl auf gar nichts mehr verlassen, ausser darauf, dass man sich auf Sky nicht verlassen kann. Selbst schriftliche Angebote werden so komplex formuliert, dass sie für den Normalo nicht mehr klar verständlich sind und interpretiert werden können. Von solchen Unternehmen sollte man eigentlich die Finger lassen.

                                                        • Re: Fühl mich verarscht
                                                          hanzfranz

                                                          Warum reden hier alle von Dauervorteilspreis?  Der TE hat eine automatische Rabattverlängerung ab 03.2020 angeboten bekommen, welche lediglich 2 Jahre läuft und monatlich gekündigt werden kann. Nach 2 Jahren gehts dann auch mit dem Standartpreis weiter. Durch den Widerruf wird der Vertrag wieder auf den Ursprungszustand zurückgesetzt, sodass auch zum 03.2020 die auto Rabattverlängerung für 2Jahre mit monatlicher Kündigungsoption greift

                                                            • Re: Fühl mich verarscht
                                                              herbi100

                                                              So wie dieser Thread stelle ich mir auch die Gespräche an der Hotline vor

                                                               

                                                              Danach ist sich jeder 100%ig sicher alles genauso verstanden zu haben, wie er selbst meint.

                                                                • Re: Fühl mich verarscht
                                                                  herbst

                                                                  herbi100 schrieb:

                                                                   

                                                                  So wie dieser Thread stelle ich mir auch die Gespräche an der Hotline vor

                                                                  Mach die sechs Wochen und du weißt, wer Schuld hat.

                                                                    • Re: Fühl mich verarscht
                                                                      didi

                                                                      Das ist doch jetzt schon klar.....immer der Kunde!

                                                                        • Re: Fühl mich verarscht
                                                                          herbst

                                                                          Kunden müssen besser geschult werden!

                                                                            • Re: Fühl mich verarscht
                                                                              didi

                                                                              herbst schrieb:

                                                                               

                                                                              Kunden müssen besser geschult werden!

                                                                              Manche Kunden sicherlich. Es ist nicht immer der Sky Mitarbeiter, der Müll redet.....aber sehr oft!

                                                                            • Re: Fühl mich verarscht
                                                                              herbi100
                                                                              Das ist doch jetzt schon klar.....immer der Kunde!

                                                                              Ach Didi,

                                                                              wenn Du mir einen Beitrag zeigen könntest wo ich geschrieben habe,

                                                                              dass "immer" der Kundes Schuld hat, wäre ich Dir sehr dankbar.

                                                                                • Re: Fühl mich verarscht
                                                                                  didi

                                                                                  herbi100 schrieb:

                                                                                   

                                                                                  Das ist doch jetzt schon klar.....immer der Kunde!

                                                                                  Ach Didi,

                                                                                  wenn Du mir einen Beitrag zeigen könntest wo ich geschrieben habe,

                                                                                  dass "immer" der Kundes Schuld hat, wäre ich Dir sehr dankbar.

                                                                                  Bin dann mal ein paar Tage hier am stöbern, da ich  nicht jeden Beitrag von dir im Kopf habe, ich Schlimmer

                                                                                  Aber deine "Grundeinstellung" dazu ist hier wohl allgemein bekannt!

                                                                                  Muss ich jetzt auf deinen Dank verzichten?

                                                                                  • Re: Fühl mich verarscht
                                                                                    jonnycash

                                                                                    herbi100 schrieb:

                                                                                     

                                                                                    Das ist doch jetzt schon klar.....immer der Kunde!

                                                                                    Ach Didi,

                                                                                    wenn Du mir einen Beitrag zeigen könntest wo ich geschrieben habe,

                                                                                    dass "immer" der Kundes Schuld hat, wäre ich Dir sehr dankbar.

                                                                                     

                                                                                    Was man schreibt und was man "aussagt" muss nicht deckungsgleich sein........aber

                                                                                    diese, deine vorgetäuschte (da gewolltes Stilmittel) Erkenntnislücke haben wir ja schon des öfteren durchgekaut.

                                                                                     

                                                                                      • Re: Fühl mich verarscht
                                                                                        herbi100
                                                                                        Was man schreibt und was man "aussagt" muss nicht deckungsgleich sein........aber

                                                                                        Zumindest, gebe ich Dir Recht,

                                                                                        das oft das was ich schreibe

                                                                                        und manche dann lesen nicht deckungsgleich ist.

                                                                                         

                                                                                        Ich hatte schon öfters das Gefühl, ich schreibe in Sütterlinschrift.

                                                                                         

                                                                                        haben wir ja schon des öfteren durchgekaut.

                                                                                        Dieses Forum besteht doch daraus immer wieder alles durchzukauen.

                                                                                          • Re: Fühl mich verarscht
                                                                                            digo

                                                                                            herbi100 schrieb:

                                                                                             

                                                                                            Was man schreibt und was man "aussagt" muss nicht deckungsgleich sein........aber

                                                                                            Zumindest, gebe ich Dir Recht,

                                                                                            das oft das was ich schreibe

                                                                                            und manche dann lesen nicht deckungsgleich ist.

                                                                                             

                                                                                            Ich hatte schon öfters das Gefühl, ich schreibe in Sütterlinschrift.

                                                                                             

                                                                                            haben wir ja schon des öfteren durchgekaut.

                                                                                            Dieses Forum besteht doch daraus immer wieder alles durchzukauen.

                                                                                            Also manchmal hatte ich den Eindruck, dass was ich von dir gelesen habe und dann meinte verstanden zu haben, im Nachhinein gar nicht mehr so da stand.

                                                                                            Warum war ich gezwungen Beiträge zu sichern?

                                                                                            Blöde Änderungs- und Löschfunktion?

                                                                                             

                                                                                            Wenn du kaust kaue ich auch!

                                                                                            Nö, eigentlich habe ich es schon satttt...

                                                                                            Schönen Sommer!

                                                                                              • Re: Fühl mich verarscht
                                                                                                bridget8888

                                                                                                Also manchmal hatte ich den Eindruck, dass was ich von dir gelesen habe und dann meinte verstanden zu haben, im Nachhinein gar nicht mehr so da stand.

                                                                                                Warum war ich gezwungen Beiträge zu sichern?

                                                                                                Blöde Änderungs- und Löschfunktion?

                                                                                                           daran wird sich nichts mehr ändern.

                                                                                  • Re: Fühl mich verarscht
                                                                                    axhd51

                                                                                    hanzfranz schrieb:

                                                                                     

                                                                                    Warum reden hier alle von Dauervorteilspreis?

                                                                                    Das frag mal den Mod, er hat den ins Spiel gebracht. Das frage ich mich jetzt nach deinem Hinweis auch, welcher Dauerrabatt?! Mich hat gestern einfach nur die Reaktion des Mod so "beeindruckt", das ich den fatalen Fehler gemacht habe mir nicht nochmal den Eingangspost durchzulesen. Nobody is perfect...

                                                                                  • Re: Fühl mich verarscht
                                                                                    hansk.

                                                                                    "Auch "Hilfe" leistende User (m-w-g) müssen unbedingt besser geschult werden.