30 Replies Latest reply on Jul 17, 2019 6:01 PM by adler

    SkyQ tauschen gegen ein CI modul

    waechterx

      Hallo würde gerne meinen SkyQ gegen ein CI modul tauschen.

      Bitte um hilfe

        • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
          adler

          wenn Sky es macht, kostet es 99,- zur Leihe, plus Versandkosten....warte auf einen Mod. da kannst du es abklären....

          • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
            waechterx

            wie lange dauert es bis sich ein mod meldet

            • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
              witwengang

              Mach Dir aber nicht zu große Hoffnungen! Sky will keine mehr heraus geben. Schon gar nicht wenn man den Q-Receiver hat.

              MfG

              • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                Georg K.

                Hallo waechterx,
                ein Wechsel von einem Sky Q Receiver auf ein CI Modul ist nicht möglich.
                Viele Grüße
                Georg

                  • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                    derstorch

                    Georg K. schrieb:

                     

                    Hallo waechterx,
                    ein Wechsel von einem Sky Q Receiver auf ein CI Modul ist nicht möglich.
                    Viele Grüße
                    Georg

                    Möglich schon, jedoch von Sky nicht gewünscht. Ist oft genug im Forum zu lesen. Wenn, dann sollte ein Sky Moderator nicht nur die halbe Wahrheit schreiben.

                      • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                        muhusch

                        Eine Email an die GL ( im Impressum ) wirkt da manchmal Wunder. Sky ist gesetzlich dazu verpflichtet ein CI+ Modul als Alternative anzubieten. Leider weiß ich nicht, ob Sky das während eines laufenden Vertrages muss oder erst bei Verlängerung oder Neuabschluss.

                          • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                            herbst

                            muhusch schrieb:

                             

                            Eine Email an die GL ( im Impressum ) wirkt da manchmal Wunder. Sky ist gesetzlich dazu verpflichtet ein CI+ Modul als Alternative anzubieten. Leider weiß ich nicht, ob Sky das während eines laufenden Vertrages muss oder erst bei Verlängerung oder Neuabschluss.

                            michaelkri schrieb:

                             

                            MAIL VON SKY

                             

                            Sie haben sich mit Ihrer E-Mail vom 11. Juli 2019 an die Geschäftsführung gewandt.

                             

                            Gern stellen wir Ihnen alternativ unseren Sky+ Festplattenreceiver zur Verfügung damit Sie Sky schnellstmöglich wieder empfangen können.

                             

                            Der von Ihnen gewünscht Wechsel auf das CI Plus-Modul ist nicht möglich. Dafür bitte ich um Ihr Verständnis.

                             

                            Freundliche Grüße

                             

                            Ihr Sky Team

                              • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                                didi

                                herbst schrieb:

                                 

                                muhusch schrieb:

                                 

                                Eine Email an die GL ( im Impressum ) wirkt da manchmal Wunder. Sky ist gesetzlich dazu verpflichtet ein CI+ Modul als Alternative anzubieten. Leider weiß ich nicht, ob Sky das während eines laufenden Vertrages muss oder erst bei Verlängerung oder Neuabschluss.

                                michaelkri schrieb:

                                 

                                MAIL VON SKY

                                 

                                Sie haben sich mit Ihrer E-Mail vom 11. Juli 2019 an die Geschäftsführung gewandt.

                                 

                                Gern stellen wir Ihnen alternativ unseren Sky+ Festplattenreceiver zur Verfügung damit Sie Sky schnellstmöglich wieder empfangen können.

                                 

                                Der von Ihnen gewünscht Wechsel auf das CI Plus-Modul ist nicht möglich. Dafür bitte ich um Ihr Verständnis.

                                 

                                Freundliche Grüße

                                 

                                Ihr Sky Team

                                Zunächst einen Rücktausch auf den Sky + Receiver und dann könnte man weitersehen....

                                  • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                                    adler

                                    didi schrieb:

                                     

                                    Zunächst einen Rücktausch auf den Sky + Receiver und dann könnte man weitersehen....

                                     

                                    wenn man etwas Kundenfreundlicher zu seinen Kunden wäre, könnte man sich das ganze hin und her schicken ersparen, ist alles nur mit zusätzlichen Kosten und Arbeit verbunden…aber wie man sieht, legt Sky keinen Wert auf zufriedene Kunden…..

                                      • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                                        didi

                                        Die Vorgaben müssen erfüllt werden. Nicht die Kunden zufrieden gestellt werden! Wo kommen wir denn dahin?

                                        • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                                          herbst

                                          adler schrieb:

                                          didi schrieb:

                                           

                                          Zunächst einen Rücktausch auf den Sky + Receiver und dann könnte man weitersehen....

                                           

                                          wenn man etwas Kundenfreundlicher zu seinen Kunden wäre, könnte man sich das ganze hin und her schicken ersparen, ist alles nur mit zusätzlichen Kosten und Arbeit verbunden…aber wie man sieht, legt Sky keinen Wert auf zufriedene Kunden…..

                                          Das ist ja von Sky auch überhaupt nicht vorgesehen, dass man die Sky-Vorgabe auf diese Weise umgehen kann.

                                            • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                                              adler

                                              herbst schrieb:

                                               

                                              Das ist ja von Sky auch überhaupt nicht vorgesehen, dass man die Sky-Vorgabe auf diese Weise umgehen kann.

                                               

                                              man würde ja auch nie etwas umgehen wollen, wenn man als Sky-Unternehmen, seinen Kunden die Hardware zur Verfügung stellt, die man auch im Sortiment hat, und nicht solch ein Theater macht...vor allen, weil Sky daran auch noch mit 99,- Geld verdient, weil es das Modul nur zur Leihe gibt....der Wert ist vielleicht ca. 20,-

                                      • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                                        didi

                                        Durch den Tipp mit dem Anschreiben an die GL haben sich schon diverse Kunden das Modul gesichert.

                                        Deswegen ist dieser Tipp auch nicht gern gesehen....hier im Forum

                                          • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                                            onzlaught

                                            Steter Tropfen höhlt den Stein.

                                            Wenn sich jeder der am Support abprallt an die GL wendet rechnet sich diese Verweigerungshaltung irgendwann nicht mehr.

                                            Auch kann es nicht schaden die Bundesnetzagentur über die Schwierigkeiten zu informieren.

                                            So hätte man eine neutrale Stelle die beobachtet ob es „bedauerliche Einzelfälle“ sind, oder Sky die Verordnung mangelhaft umsetzt.

                                             

                                            Selbst innerhalb eines Q Vertrages könnte der Kunden schriftlich auf die entfallenden Leistungen (on Demand etc.) beim Wechsel zum Modul verzichten.

                                      • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                                        witwengang

                                        Wie wäre es endlich mal mit einer Begründung?

                                        Sky bestätigt in den AGB man könne ein CI+Modul leihen.

                                        Eine Voraussetzung oder Ausschlussklauseln werden in den AGB dafür nicht genannt!

                                        Wir haben uns auch an die AGB zu halten und können nicht nach Vertragsabschluss sagen: "Oh, dieser Punkt in Ihren AGB ist mir leider nicht möglich. Bitte haben Sie dafür Verständnis."

                                        Ich hoffe, es nimmt sich bald eine geeignete Institution der Sache an.

                                        Mein Abo läuft in Kürze aus, ich hätte sonst Sondergekündigt.

                                          • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                                            didi

                                            Eine Sonderkündigung wegen nicht Bereitstellung eines CI+ Moduls würde Sky wohl kaum akzeptieren. Da müsste man sich schon einen Anwalt nehmen, der dann die Geschäftsleitung unter Druck setzt.

                                            Sei froh, dass dein Abo in Kürze beendet sein wird

                                              • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                                                witwengang

                                                Natürlich würde Sky das nicht akzeptieren.

                                                Aber den Anwalt müsste sich dann Sky nehmen, wenn ich meine Zahlungen einstelle.

                                                Ich gehe jede Wette(fast jede) ein, dazu würde es nicht kommen.

                                                 

                                                1.1.1.............Die Nutzung des Sky Programmangebotes ist dem Kunden ausschließlich über die von Sky zugelassenen und für die jeweilige Empfangsart und Verschlüsselung kompatiblen Empfangsgeräte (insbesondere Digital-Receiver und CI Plus-Modul) – im folgenden „Empfangsgerät“ genannt oder im Rahmen der von Sky zur Verfügung gestellten Apps– gestattet......

                                                 

                                                1.3.1 Soweit vorrätig, kann der Kunde statt des unter Ziffer 1.2.3 genannten Leih-Receivers während der Dauer seines Abonnementvertrages von Sky bis zur Beendigung seines Programmabonnements ein CI Plus-Modul leihen. Die Ziffern 1.2.4 und 1.2.5 gelten entsprechend.

                                                 

                                                Sky hat mich mit 1.3.1 getäuscht, da mir dieser Punkt bei Vertragsabschluss wichtig war und nun ohne Begründung nicht eingehalten wird.

                                                  • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                                                    didi

                                                    Falls du deine Zahlungen einstellen solltest, ohne dass Sky deine Sonderkündigung akzeptiert hätte, so würde sich Sky statt eines Anwaltes aus ihrer Rechtsabteilung, wohl ein Inkassobüro "nehmen" und so versuchen, deine Zahlungen einzutreiben.

                                                    Ausserdem würde irgendwann der Bildschirm dunkel werden.

                                                    Dann lieber versuchen, die GL unter Druck zu setzen. Ansonsten hättest du dann 2 Fronten zu beackern

                                                    Recht haben und Recht bekommen sind leider oft 2 verschiedene Paar Schuhe!

                                                      • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                                                        witwengang

                                                        Bei mir lohnt der Aufwand wegen der 80 Euro eh nicht. Bei 960 Euro für 2 Jahre hätte ich es wahrscheinlich darauf ankommen lassen.

                                                        Es ist schon traurig wie Sky mit seinen Kunden umgeht. Wir sind seit über 25 Jahren dabei, aber so schlecht wie in den letzten 1-3 Jahren war mir der Service nicht in Erinnerung.

                                                      • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                                                        tom75

                                                        Nur mal so, weil du immer auf dem Text der AGB herumreitest ....

                                                         

                                                        Da steht unter 1.3.1

                                                         

                                                        1.3.1 Soweit vorrätig, kann der Kunde statt des unter Ziffer 1.2.3 genannten Leih-Receivers während der Dauer seines Abonnementvertrages von Sky bis zur Beendigung seines Programmabonnements ein CI Plus-Modul leihen. Die Ziffern 1.2.4 und 1.2.5 gelten entsprechend.

                                                         

                                                        Da steht mitnichten "unter allen Umständen muss" ....

                                                          • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                                                            herbst

                                                            Vorrätig ist es. Sky hat nur die Wechselbedingungen geändert.

                                                            • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                                                              witwengang

                                                              Ja genau das steht da!

                                                              Was für mich bedeutet: "Wenn wir welche haben, können Sie eines leihen"!

                                                              Es wurde bisher ja auch nicht wegen mangelndem Vorrat abgelehnt sondern ohne Begründung.

                                                              Natürlich “reite“ ich auf den AGB rum. Sky würde mir auch die AGB vorhalten wenn ich mich nicht an diese halte.

                                                                • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                                                                  derstorch

                                                                  Wenn es um das CI+ Modul geht, sind Sky seine eigenen AGB wie auch die gesetzliche Verpflichtung zur Herausgabe des Moduls vollkommen egal. Und die Mitarbeiter arbeiten streng nach Vorschrift die da lautet, alles mögliche zu unternehmen um den Kunden daran zu hindern auf einem CI+ Modul zu bestehen.

                                                                   

                                                                  Wie viele hier schon schreiben, es gibt eine Priorität den SkyQ an die Abonnenten auszugeben, mit allen zur Verfügung stehenden Mitteln, ganz gleich wie fragwürdig.

                                                                  • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                                                                    adler

                                                                    witwengang schrieb:

                                                                     

                                                                    Ja genau das steht da!

                                                                    Was für mich bedeutet: "Wenn wir welche haben, können Sie eines leihen"!

                                                                    und wenn keine da sind, müssen eben welche bestellt werden.....wenn keine Sky-Q-Receiver da sind müssen auch welche bestellt werden.....Sky bzw. Comcast möchte doch 10 Mio. Kunden haben, dann muss man auch die Hardware vorrätig haben.....das macht jedes Unternehmen, wenn etwas ausgegangen ist, entschuldigt sich man, und es wird dann kostenlos zugeschickt.....nur Sky sieht das anders.....

                                                                  • Re: SkyQ tauschen gegen ein CI modul
                                                                    derstorch

                                                                    tom75 schrieb:

                                                                     

                                                                    Da steht mitnichten "unter allen Umständen muss" ....

                                                                    Nun, eine gesetzliche Verpflichtung kann man schon so sehen das Sky das Modul herausgeben muss wenn der Kunde danach verlangt.