10 Replies Latest reply on Jul 4, 2019 4:49 PM by bridget8888

    Sky Q Apps funktionieren nicht

    3vr1m

      Hallo,

       

      ich habe heute meinen neuen SkyQ Receiver erhalten und prompt angeschlossen. Kanäle usw funktionieren einwandfrei allerdings funktionieren die Apps nicht wirklich. Ich habe DAZN und Spotify probiert, ersteres gibt eine Fehlermeldung, dass meine Internetverbindung schlecht ist (was nicht der Fall ist da PC, Tablett und Smartphone alle einwandfrei funktionieren) und letzteres friert ein sobald ich ein Lied starten will.

       

      Die Netflix app will überhaupt nicht erst starten, da bekomme ich die Meldung "Die App ist derzeit nicht verfügbar"

       

      Ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen

        • Re: Sky Q Apps funktionieren nicht
          euleuhu

          Fragen:

          Ist der SkyQ-Receiver über LAN oder WLAN verbunden?

          Funktionieren die anderen (z.B. ZDF-) Apps?


          Ggf. die Apps aktualisieren/ NEU laden:

          1. Drücke die Taste Home und gehe zum Menüpunkt Einstellungen, ohne mit der Taste OK zu bestätigen.

          2. Jetzt drückst Du nacheinander die Tasten 0, 0, 1 und OK.

          3. Gehe im nun erschienenen Menü auf den Punkt Apps, wähle Apps aktualisieren und bestätige mit der Taste OK.

          4. Deine Apps werden jetzt aktualisiert und sollten nach ein paar Minuten wieder vollständig verfügbar sein.

            • Re: Sky Q Apps funktionieren nicht
              3vr1m

              Der Receiver ist über WLan verbunden. Ich habe bereits versucht die Apps zu aktualisieren, allerdings tut sich da selbst nach Minuten nichts

                • Re: Sky Q Apps funktionieren nicht
                  euleuhu

                  3vr1m schrieb:

                   

                  Der Receiver ist über WLan verbunden. Ich habe bereits versucht die Apps zu aktualisieren, allerdings tut sich da selbst nach Minuten nichts

                   

                  Die Apps werden über das Antennensignal aktualisiert!

                   

                  1. Hast du einen ReceiverNeustart über die Reset-Taste schon versucht?

                  Funktionieren die anderen Apps?

                   

                  2. Ansonsten deutet dies auf ein (zu) schwaches WLAN-Signal hin!

                  Eventuell von 2,4Ghz auf 5GHz wechseln oder umgekehr!

                   

                  3. Um einen Soft-/ Hardwaredefekt auszuschießen, probeweise mal mit LAN versuchen!

                    • Re: Sky Q Apps funktionieren nicht
                      3vr1m

                      Ich hab jetzt die Apps endlich aktualisiert bekommen. Jetzt werden mir die anderen apps auch angezeigt. Zdf, Youtube und der Rest funktioniert wunderbar. Allerdings keine app in der spalte mit dem sky store, Netflix, dazn usw. Entweder bekomme ich einen technischen fehler oder ein Problem mit dem Internet angezeigt

                • Re: Sky Q Apps funktionieren nicht
                  Georg K.

                  Hallo 3vr1m,
                  funktionieren bei dir andere Sky on Demand Inhalte ohne Probleme?
                  Verstehe ich das richtig, dass die im Homemenü im Bereich Apps keine Sky Store, Netflix und DAZN App angezeigt wird?
                  Kannst du einmal testweise deinen Receiver mit einem LAN-Kabel verbinden und schauen, ob die Probleme dann noch auftreten.
                  Bitte versuche auch einmal den Tipp Nr.2 von euleuhu.
                  Viele Grüße
                  Georg