6 Replies Latest reply on Jul 4, 2019 7:23 PM by sonic28

    Neuer Fehler im System???

    termo12

      Zur Sachlage:

       

      Vertrag bereits gekündigt zum 30.11.2019

       

      Heute in der Mein Sky App wieder einmal vorbeigeschaut, da steht jetzt neu:

       

      Mein Paketpreis

      25.11.2018- 30.11.2019  XXXX€

      Ab dem 01.12.2019 79,99€

       

      Kein Wort mehr von einer Kündigung zum 30.11.2019

       

      Kundenkonto Sy HP ,hier steht nun folgendes geschrieben:

      Vertragslaufzeit:

       

      Vertragsdatum
      25.11.2018
      Kündigung möglich bis:
      01.10.2019

       

      Sky kündigen
      Du möchtest Sky kündigen? Das finden wir natürlich schade, hier findest Du aber alle Informationen zu den Möglichkeiten und dem Ablauf einer Kündigung.

       

      Kein Wort mehr von einer Vertragslaufzeit bis 31.11.2019

       

       

      Was soll ich davon halten??

        • Re: Neuer Fehler im System???
          puhbert

          Da du ja bereits gekündigt hast, bist du sicher im Besitz einer Kündigungsbestätigung und dadurch auf der sicheren Seite.

          Gibt es Unterschiede zwischen der App und "Mein SKY" über die SKY Homepage!

          • Re: Neuer Fehler im System???
            sonic28

            Hallo termo12,

             

            du schreibst folgendes:

            Kein Wort mehr von einer Kündigung zum 30.11.2019

            Geh mal auf deinem Smartphone in die "Mein Sky"-App und logg dich ein. Danach klickst du links oben auf den Punkt mit den drei Strichen. Jetzt klappt ein Auswahlmenü auf, wo du ganz oben auf den Punkt Meine Daten klickst. Danach klappt ein weiteres Auswahlmenü auf, wo du auf den Punkt Vertragsdaten klickst. Jetzt siehst du eine Seite, wo ganz oben deine Kundennummer und darunter deine Vertragsnummer und darunter das Vertragsdatum, also das Datum, wo der Vertrag begonnen bzw. verlängert wurde, steht. Und darunter sollte, wenn alles korekt ist, die Zeile "Vertrag gekündigt zum...." zu sehen sein. Dort siehst du das Datum, zu wann du gekündigt hast. Bei mir sieht es so aus: Sky Vertrag gekündigt zum 31. Mai 2020 Handy anonym.png

             

             

            Du schreibst auch folgendes:

            Kein Wort mehr von einer Vertragslaufzeit bis 31.11.2019

            Geh mal auf deinem PC auf die Sky Homepage, ohne was auszuwählen. Nun klickst du auf den Punkt Login und gibst deine Daten ein, um dich einzuloggen. Danach nichts auswählen. Auf der Seite, die du dann siehst, scrollst du etwas runter, bis zum Punkt "Informationen zu deinem Vertragsstatus". Dort sollte die Zeile "Vertrag gekündigt zum:....." zu sehen sein. Bei mir sieht es so aus: Sky Vertrag gekündigt zum 31. Mai 20120 anonym.jpg

             

            Gruß, Sonic28

              • Re: Neuer Fehler im System???
                termo12

                Hallo Sonic28,

                vielen Dank für deine perfekte Beschreibung.   

                Es ist so wie du es Beschrieben hast(App).

                Aber so ei Durcheinander in einem Kundenkonto ist schon erschreckend.

                  • Re: Neuer Fehler im System???
                    sonic28

                    Hallo termo12,

                     

                    du schreibst folgendes:

                    vielen Dank für deine perfekte Beschreibung.

                    Nichts zu danken. Gern geschehen. Ich helfe doch gerne, wo ich kann. smiley.php_001.gif

                     

                     

                    Du schreibst auch folgendes:

                    Es ist so wie du es Beschrieben hast(App).

                    Schön, das du es jetzt mit meiner Hilfe bei dir auch gefunden hast.

                     

                     

                    Du schreibst noch folgendes:

                    Aber so ei Durcheinander in einem Kundenkonto ist schon erschreckend.

                    Ursprünglich war die Angabe zu wann man gekündigt hat, genau dort, wo du im Eröffnungsbeitrag gemeint hast, wo es auf der Sky Homepage zu finden gewesen wäre. Warum Sky das dann irgendwann geändert hat und seitdem dort zu finden ist, wo ich es dir erklärt habe, hab ich bis heute nicht verstanden. Sky hätte es dort lassen sollen und alle Kunden wären zufrieden, denn seit der Umstellung sieht es an der alten Stelle so aus, als hätte man nie gekündigt und bekommt angezeigt, wie man kündigen kann und bis wann man dieses zu tun hätte.

                     

                    Gruß, Sonic28

                • Re: Neuer Fehler im System???
                  Axel S.

                  Hallo termo12,

                   

                  ich helfe Dir gerne weiter, schreibe mir bitte per privater Nachricht Deine Kundennummer.
                  Zum Datenschutz benötige ich auch Dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Adresse.

                   

                  So kannst Du mich erreichen: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

                   

                  Viele Grüße,
                  Axel