44 Replies Latest reply on Jul 3, 2019 12:57 PM by herbst

    Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.

    merlin1

      Hallo,ich habe mein Abo fristgerecht zum 31.12.2019 gekündigt.

      Die Abschaltung erfolgte aber sofort,ich kann nichts mehr empfangen,telefonisch komme ich auch nicht weiter.

        • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
          merlin1

          Meine Telefonate werden nicht weiter geleitet,man legt einfach auf,so etwas habe ich noch nicht erlebt.

          Behandelt man so TREUE KUNDEN.

            • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
              kmr100

              Was nun wohl die Sky-Jünger wieder antworten werden.?

              kmr100

              • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
                daemon1811

                merlin1 schrieb:

                 

                Meine Telefonate werden nicht weiter geleitet,man legt einfach auf,so etwas habe ich noch nicht erlebt.

                Behandelt man so TREUE KUNDEN.

                hi,

                das einfach aufgelegt wird,kann ich mir nicht vorstellen.....ich habe selbst die letzten tage mehrmals wegen einem problem am receiver angerufen und ich wurde immer gut beraten.

                rufe einfach noch mal an und du wirst sehen,daß dir geholfen wird.

                  • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
                    bridget8888

                    es ist Chaos wegen Wimbledon.

                     

                    Wenn es eine monatliche Kümdigungsfrist war, dann gehts schnell, weil man diese Kündigungen nicht auf später terminieren kann.

                    • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.

                      Hallo daemon1811,

                       

                      daemon1811 schrieb:

                       

                      hi,

                      das einfach aufgelegt wird,kann ich mir nicht vorstellen..

                      Damit reihst du dich in die Liste derer im Forum ein, die sich nicht einmal vorstellen können das es in allen Bereichen von Sky bei der Bearbeitung zu 'Unregelmäßigkeiten' kommt.

                        • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
                          daemon1811

                          schwarzwerk schrieb:

                           

                          Hallo daemon1811,

                           

                          daemon1811 schrieb:

                           

                          hi,

                          das einfach aufgelegt wird,kann ich mir nicht vorstellen..

                          Damit reihst du dich in die Liste derer im Forum ein, die sich nicht einmal vorstellen können das es in allen Bereichen von Sky bei der Bearbeitung zu 'Unregelmäßigkeiten' kommt.

                          grins...vielleicht,aber ich kann nur sagen,daß ich mit SKY bzw damals Premiere noch nie probleme hatte,sei es telefonisch oder schriftlich.

                          ich will niemanden zu nahe treten,aber alles darfst du auch nicht glauben was irgendwo geschrieben steht.denn viele die mit irgendetwas unzufrieden sind,ob nun selbst verschuldet oder auch nicht,machen die konzerne bzw deren produkte nur schlecht.

                           

                          es mag auch mal vorkommen,daß man einen mitarbeiter am telefon hat,der wirklich keine ahnung hat oder zumindest das wissen,was einer selbst hat,aber dann wird das gespräch beendet und man ruft noch einmal an und spätestens dann wirst du jemanden haben,der dir helfen kann....;-)

                            • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
                              didi

                              daemon1811 schrieb:


                               

                              es mag auch mal vorkommen,daß man einen mitarbeiter am telefon hat,der wirklich keine ahnung hat oder zumindest das wissen,was einer selbst hat,aber dann wird das gespräch beendet und man ruft noch einmal an und spätestens dann wirst du jemanden haben,der dir helfen kann....;-)

                              Dein Vertrauen in die Service Hotline in allen Ehren.

                              Hättest du selbst schon einmal schlechte Erfahrungen gemacht, so würdest du wohl etwas anders denken.

                              Ich selbst hatte da schon alle möglichen Konstellationen am Telefon - von inkompetent und höflich, inkompeten und saufrech,

                              bis kompetent und höflich. Aber es ist mir auch bereits passiert, dass Mitarbeiter einfach aufgelegt haben, weil sie ganz einfach

                              wesentlich schlechter informiert waren, als ich selbst. Und einfach auflegen......das geht in keinster Weise, wenn man ein kundenorientiertes Unternehmen sein will!

                                • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
                                  daemon1811

                                  da gebe ich dir vollkommen recht

                                   

                                  aber sind wir doch mal ehrlich,meist liegt es doch am anrufer selbst. man ist genervt,weil irgend etwas nicht klappt und dann weiß der gegenüber auch nicht weiter und schon eskaliert meist das gespräch. der kunde ist ja könig und kann sich alles leisten.....pustekuchen,denn dann werden die mitarbeiter auch komisch

                                   

                                  ich war jahrelang telefonist und pförtner im finanzamt (aber als angestellter ) und da habe ich die anweisung bekommen,wenn sich jemand wirklich daneben benimmt,dann solle ich auflegen. und wenn der jenige noch mal anruft,dann sollte ich ihn gleich zur geschäftsstelle durchstellen.

                                   

                                  also meist sind diese probleme hausgemacht,aber keiner will klein beigeben

                                    • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
                                      herbst

                                      daemon1811 schrieb:

                                       

                                      aber sind wir doch mal ehrlich,meist liegt es doch am anrufer selbst.

                                      Stimmt, der Didi hat hier von allen die schlimmsten Manieren.

                                        • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
                                          didi

                                          herbst schrieb:

                                           

                                          daemon1811 schrieb:

                                           

                                          aber sind wir doch mal ehrlich,meist liegt es doch am anrufer selbst.

                                          Stimmt, der Didi hat hier von allen die schlimmsten Manieren.

                                          Ich werde normalerweise in jedem 2. Satz beleidigend, weil ich nie gelernt habe, mich höflich auszudrücken!

                                            • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
                                              taifun666

                                              didi schrieb:

                                               

                                              herbst schrieb:

                                               

                                              daemon1811 schrieb:

                                               

                                              aber sind wir doch mal ehrlich,meist liegt es doch am anrufer selbst.

                                              Stimmt, der Didi hat hier von allen die schlimmsten Manieren.

                                              Ich werde normalerweise in jedem 2. Satz beleidigend, weil ich nie gelernt habe, mich höflich auszudrücken!

                                              Gut, das du jetzt nur einen geschrieben hast.....

                                          • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
                                            merlin1

                                            Man darf natürlich nicht vergessen,ich habe gestern Abend 3 verschiedene Mitarbeiter von Sky am Telefon gehabt.

                                            Die Wartezeiten waren nicht schön,ich habe fast eine Stunde gebraucht,so etwas ist schon NERVEND!!!

                                            Da müßte Sky etwas verändern.

                                            MFG

                                            • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
                                              didi

                                              daemon1811 schrieb:

                                               

                                              da gebe ich dir vollkommen recht

                                               

                                              aber sind wir doch mal ehrlich,meist liegt es doch am anrufer selbst. man ist genervt,weil irgend etwas nicht klappt und dann weiß der gegenüber auch nicht weiter und schon eskaliert meist das gespräch. der kunde ist ja könig und kann sich alles leisten.....pustekuchen,denn dann werden die mitarbeiter auch komisch

                                               

                                              ich war jahrelang telefonist und pförtner im finanzamt (aber als angestellter ) und da habe ich die anweisung bekommen,wenn sich jemand wirklich daneben benimmt,dann solle ich auflegen. und wenn der jenige noch mal anruft,dann sollte ich ihn gleich zur geschäftsstelle durchstellen.

                                               

                                              also meist sind diese probleme hausgemacht,aber keiner will klein beigeben

                                              Ich habe selbst bei Airbus mit Leuten von Airlines in aller Welt telefoniert und die waren nicht immer sehr freundlich, wenn es nicht so klappte, wie sie es sich vorgestellt hatten. Einfach aufzulegen war aber nie eine Option!

                                              Und wenn ich selbst als Kunde mit einem Unternehmen telefoniere, so hat es mit Sicherheit nicht an mir gelegen, da ich am Telefon weiss, wie ich mich zu verhalten habe, um freundlichen Service zu bekommen.

                                              Aber, da ich als Sky Nörgler verschrien bin, werde ich mich wohl auch am Telefon unbeherrscht verhalten!

                                          • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
                                            taifun666

                                            daemon1811 schrieb:

                                            aber ich kann nur sagen,daß ich mit SKY bzw damals Premiere noch nie probleme hatte,sei es telefonisch oder schriftlich.

                                             

                                            Aha.....

                                             

                                            daemon1811 schrieb:

                                             

                                            ich will niemanden zu nahe treten,aber alles darfst du auch nicht glauben was irgendwo geschrieben steht

                                            Stimmt!

                                            Deshalb glaube ich dir deinen ersten Satz auch nicht........

                                            Ohne dir zu nahe zu treten

                                            • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.

                                              Hallo daemon1811,

                                               

                                              daemon1811 schrieb:

                                               

                                              grins...vielleicht,aber ich kann nur sagen,daß ich mit SKY bzw damals Premiere noch nie probleme hatte,sei es telefonisch oder schriftlich.

                                              Es ist beruhigend das es diese Kundengruppe bei Sky noch gibt.

                                               

                                              daemon1811 schrieb:

                                               

                                              ich will niemanden zu nahe treten,aber alles darfst du auch nicht glauben was irgendwo geschrieben steht.denn viele die mit irgendetwas unzufrieden sind,ob nun selbst verschuldet oder auch nicht,machen die konzerne bzw deren produkte nur schlecht.

                                              Es geht nicht unbedingt darum jedem User hier im Forum alles bedingungslos zu glauben.

                                              Dennoch kann man nicht ausblenden das es gewisse Probleme bei Sky seit Jahren ungelöst gibt. Einen entsprechenden Beitrag von Didi habe ich erst letztens entdeckt, der war aus 2016, also weit älter als 3 Jahre und auch da wurden die gleichen Probleme diskutiert die heute im Forum immer noch Thema sind. Da von unzufrieden, selbstverschuldet oder 'nur schlechtreden' zu sprechen, wäre ein ziemliches Stück verharmlosend.

                                               

                                              Sky hat seit Jahren in vielen Bereichen Probleme, die, bei wirklich zeitaufwendiger Recherche im Forum, auch von Sky Mitarbeitern im Forum über die Jahre zugegeben und gegenüber Ihrem Arbeitgeber oder ehemaligen Arbeitgeber kritisiert wurden.

                                              Wenn es um ungelöste Probleme in verschiedensten Unternehmensbereichen wie Aboverwaltung, Rückholerbearbeitung, Kündigungsbestätigungen, Retourenbearbeitung oder Buchhaltung seit Jahren geht, dann kann man davon ausgehen, diese Probleme gibt es tatsächlich und offenbar will Sie niemand abstellen. Solche Dinge dann anzuzweifeln das sie existieren ist dann eher gutgläubig und blauäugig oder das bewusste oder unbewusste verschließen der Augen vor diesen Dingen.

                                               

                                              daemon1811 schrieb:

                                               

                                              es mag auch mal vorkommen,daß man einen mitarbeiter am telefon hat,der wirklich keine ahnung hat oder zumindest das wissen,was einer selbst hat,aber dann wird das gespräch beendet und man ruft noch einmal an und spätestens dann wirst du jemanden haben,der dir helfen kann....;-)

                                              Ja, da magst du Recht haben. Aber es gibt auch genug Fälle wo man mehr als 2 oder 3 Mal anrufen muss. Und wenn du dann mal 20 oder 30 oder 50 Minuten in der Warteschleife hängst und dann am anderen Ende doch niemand helfen kann ist das einfach blöd. Nur weil ich Sky Kunde bin und die Produkte nutzen möchte, ist es ja nicht das Ziel ständig den Service zu bemühen weil das Produkt ständig nicht funktioniert und am anderen Ende weiß man das und kann eben nicht helfen.

                                               

                                              Würde Sky halbwegs lauffähige Produkte ohne solch massive Fehler wie seit Jahren anbieten, würde die notwendige Servicezeit auch sinken.

                                               

                                              Aber wie sagt doch Herbi100 oft, vielleicht ist der reibungslose Betrieb der Produkte auch garnicht das Ziel und ein bestimmter Prozentsatz an unzufriedenen Kunden gehört einfach dazu. Vielleicht ist das Ziel einfach nur mit einem Minimum an Aufwand ein Maximum an Einnahmen zu generieren ohne Rücksicht auf fehlerfreie Funktion der Produkte oder im Ansatz eine gute Kundenzufriedenheit zu erreichen.

                                               

                                              Im Großen und Ganzen sollst garnicht alles blind geglaubt werden was User schreiben. Das darf man auch gern kritisch hinterfragen. Nur sind die Probleme von Sky seit Jahren real und tausendfach im Forum diskutiert und auch kritisiert. Hat sich seitdem etwas zum besseren verändert? Eher nicht. An sich eher das pure Gegenteil.

                                                • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
                                                  taifun666

                                                  Ob du auf diesen wirklich guten Beitrag eine angemessene Antwort bekommst, darauf bin ich jetzt mal gespannt.......

                                                  • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
                                                    herbi100
                                                    Aber wie sagt doch Herbi100 oft, vielleicht ist der reibungslose Betrieb der Produkte auch garnicht das Ziel und ein bestimmter Prozentsatz an unzufriedenen Kunden gehört einfach dazu

                                                    Ja, genau so sehe ich das

                                                    Wenn es um ungelöste Probleme in verschiedensten Unternehmensbereichen wie Aboverwaltung, Rückholerbearbeitung, Kündigungsbestätigungen, Retourenbearbeitung oder Buchhaltung seit Jahren geht, dann kann man davon ausgehen, diese Probleme gibt es tatsächlich und offenbar will Sie niemand abstellen

                                                    Warum auch, es gibt bei allen Onlinehändlern Probleme mit einer gewissen Zahl an Rücksendungen.

                                                    Das wird akzeptiert und wird auch in einigen Jahren so sein, weil das abstellen solcher Probleme viel teurer wäre,

                                                    als das beheben, wobei es Null Fehler nicht gibt.

                                                     

                                                    Sky mach ca. 5 Millionen Abbuchungen im Monat, da wird es eben akzeptiert, dass durch das Rabattsystem

                                                    und die dadurch vielen Änderungen bei Vetragsverlängerungen, eben einige Fehler bei Buchungen passieren.

                                                    Weil das abstellen dieser Fehler auf nahezu Null, viel teurer wäre, als einfach das beheben.

                                                     

                                                    Die Fehleinschätzung mancher hier liegt nur in der Anzahl der Fehler,

                                                    die Entrüstung die manchmal hier welche spielen, wenn mal wieder was falsch abgebucht wird,

                                                    macht die Anzahl auch nicht höher,

                                                    selbst wenn es 50.000 wären, wäre das nur 1 Prozent und ich sehe keine 50.000 falsche Abbuchungen

                                                    im Monat, das wären dann ca. 2000 am Tag, die sehe ich nirgends.

                                                    Hier im Forum sind es am Monatsanfang manchmal mehr Fälle, dann aber keine 10 am Tag,

                                                    bedauerliche Einzelfälle, die eben akzeptiert werden.

                                                     

                                                    Nur sind die Probleme von Sky seit Jahren real und tausendfach im Forum diskutiert und auch kritisiert

                                                    Ja, aber meist von immer den gleiche Usern.

                                                    Viele haben gar kein Sky Abo, sind eher so Aufregungstouristen

                                                     

                                                    Hat sich seitdem etwas zum besseren verändert?

                                                    Nein, es passieren im Jahr ca. 3 Millionen Verkehrsunfälle das wird akzeptiert.

                                                    Ändert sich seit Jahren kaum die Zahl.

                                                    Wollen tut das keiner, aber wirklich was dagegen machen tut auch keiner.

                                                     

                                                    Ebenso wird akzeptiert, dass in Kaufhäusern und Lebensmittelmärkten geklaut wird,

                                                    warum? weil das verhindern einfach mehr kosten würde, als zu akzeptieren,

                                                    dass eben ein Teil der Kunden auch klaut.

                                                     

                                                    Diese ewige Suche, alles muss planmäßig laufen und die falsche Annahme, man könnte alle

                                                    durch Menschen und Systeme hervorgerufenen Probleme einfach und mir Klicks lösen,

                                                    ist einfach eine Fatamorgana.

                                                     

                                                    Wo gehobelt wird, da fallen Späne.

                                                     

                                                    Und damit da nicht wieder was falsches hinein interpretiert wird,

                                                    etwas akzeptieren, heißt nicht, dass man es gut heißt,

                                                    Es heißt nur, dass man realistisch ist und lernt mit den Gegebenheiten zu leben,

                                                    als nur wehklagen.

                                                     

                                                    Einen entsprechenden Beitrag von Didi habe ich erst letztens entdeckt, der war aus 2016, also weit älter als 3 Jahre und auch da wurden die gleichen Probleme diskutiert die heute im Forum immer noch Thema sind

                                                    Sky hatte damals ca. 4 Millionen Kunden,

                                                    zwischenzeitlich angestiegen auf 5 Millionen Abo Kunden, also kann das von Dir so angeprangerte System

                                                    nicht so viele Kunden stören, evtl. weil gar nicht so viele Kunden davon betroffen sind.

                                                    Sondern eben nur die paar Fälle hier im Forum.

                                                      • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
                                                        bridget8888

                                                        Woran sky (Mods ausgenommen) arbeiten könnte, wäre Entgegenkommen, Kulanz, Transparenz bei der Reaktion auf diese paar Tausend Einzelfälle. Das muss vom Management gewollt sein ....

                                                         

                                                        Es sollte auch sky klar sein, dass in Zeiten von Internet/social media  diese 1 % ein Vielfaches an negativer Werbung bedeuten.

                                                        • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
                                                          didi

                                                          herbi100 schrieb:

                                                          Sky hatte damals ca. 4 Millionen Kunden,

                                                          zwischenzeitlich angestiegen auf 5 Millionen Abo Kunden, also kann das von Dir so angeprangerte System

                                                          nicht so viele Kunden stören, evtl. weil gar nicht so viele Kunden davon betroffen sind.

                                                          Sondern eben nur die paar Fälle hier im Forum.

                                                          Die steigenden Kundenzahlen bedeuten nicht zwangsweise, daß die Abonnenten mit Sky zufrieden sind.

                                                          Wenn die Leute aber Bundesliga sehen wollen, so ist Sky momentan immer noch der Monopolist und aufgrund der billigen

                                                          Abopreise beissen dann die Leute eben in den sauren Apfel!.

                                                          Und es sind wahrscheinlich mehr Leute betroffen, als man hier im Forum lesen kann. Die Dunkelziffer dürfte da ziemlich hoch sein, wenn man die Bekannten und Freunde so reden hört, die sämtlich vom Sky Service "begeistert" sind.

                                                            • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
                                                              herbst

                                                              didi schrieb:

                                                               

                                                              herbi100 schrieb:

                                                              Sky hatte damals ca. 4 Millionen Kunden,

                                                              zwischenzeitlich angestiegen auf 5 Millionen Abo Kunden, also kann das von Dir so angeprangerte System

                                                              nicht so viele Kunden stören, evtl. weil gar nicht so viele Kunden davon betroffen sind.

                                                              Sondern eben nur die paar Fälle hier im Forum.

                                                              Die steigenden Kundenzahlen bedeuten nicht zwangsweise, daß die Abonnenten mit Sky zufrieden sind.

                                                              Wenn die Leute aber Bundesliga sehen wollen, so ist Sky momentan immer noch der Monopolist und aufgrund der billigen

                                                              Abopreise beissen dann die Leute eben in den sauren Apfel!.

                                                              Und es sind wahrscheinlich mehr Leute betroffen, als man hier im Forum lesen kann. Die Dunkelziffer dürfte da ziemlich hoch sein, wenn man die Bekannten und Freunde so reden hört, die sämtlich vom Sky Service "begeistert" sind.

                                                              Daher war ja mein wiederholter Tipp, dass er mal 6 Wochen telefonieren soll und dann kann er sich eine Strichliste anfertigen, wer von den 100 Anrufern pro Tag "betroffen ist". Diese Zahl multipliziert er mit den MA im Haus, dann hat er schon mal eine Hochrechnung fürs Haus pro Tag.

                                                            • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.

                                                              Hallo herbi100,

                                                               

                                                              herbi100 schrieb:

                                                               

                                                              Sondern eben nur die paar Fälle hier im Forum.

                                                              So wird es sein. Alle anderen sind dann wunschlos glücklich oder wenigstens zufrieden

                                                  • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
                                                    bridget8888

                                                    was hast du für eine Kündigungsfrist ?

                                                    • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
                                                      bridget8888

                                                      sorry - einfach ignorieren

                                                      • Re: Zum 31.12.2019 gekündigt,Abschaltung erfolgte sofort.
                                                        merlin1

                                                        Jetzt möchte ich hier an dieser Stelle mal ein Lob aussprechen an SKY !!!!

                                                        Ich habe Gestern noch ein Schreiben von Sky bekommen,nach dem ich auch wieder ein Bild hatte.

                                                         

                                                        In Ihrem Abonnement hat sich aus Versehen ein Fehler eingeschlichen. Dafür möchten wir uns bei

                                                        Ihnen entschuldigen.

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