4 Replies Latest reply on Jul 1, 2019 6:14 PM by Jano T.

    Registrierung mit Kundennummer funktioniert nicht

    felixblock

      Hallo,

      Ich habe zum heutigen Tag einen Sky-Q Vertrag abgeschlossen und eben auch dazu 2 Mails von Sky bekommen: Eine mit meiner Kundennummer, die darauffolgende mit einer Temporären-PIN. Nun kann ich mich jedoch leider nicht anmelden, gebe ich meine Daten ein kommt die Fehlermeldung:

      "Wir konnten die von Ihnen eingegebenen Daten nicht zuordnen. Sie haben noch 2 Versuche.

      Nach dem dritten fehlgeschlagenen Versuch wird Ihre Session aus Sicherheitsgründen gesperrt, um unbefugte Zugriffsversuche zu verhindern."


      Was mich zusätzlich verwirrt: Meine mir heute zugeschickte Kundennummer entspricht exakt der Kundennummer meines Sky-Ticket Abos, was ich seit April jedoch gekündigt habe. Das kann doch kein Zufall sein? Zudem wurde mir von Seiten von Sky bei dem Vertragsabschluss zugesichert, dass Sky Ticket und Sky Q zwei grundverschiedene Dinge seien bzw. auch anders behandelt werden.

      Hatte jemand sowas schon mal und könnte helfen?