1 Reply Latest reply on Jun 27, 2019 11:06 AM by Axel S.

    Falscher Paketpreis nach Aboerweiterung?

    grafvorfahrt

      Hallo!

       

      Ich hatte zum 31.05. mein Sky-Abo gekündigt und habe gestern per Chat ein Rückholangebot für 19,99€/Monat akzeptiert. Dieses war zunächst auch korrekt in meinem Account vermerkt:

      IMG_0268.PNG

      Kurz darauf habe ich über die Website eine Erweiterung des Abos vorgenommen. Dabei handelte es sich um das Angebot Sky Entertainment Plus + Sky Q-Receiver für zusätzliche 15€/Monat sowie weitere 4€/Monat für Netflix Premium. Somit hätte sich meiner Einschätzung nach mein monatlicher Paketpreis auf 38,99€ erhöhen müssen, dies ergab auch die Zusammenfassung vor Abschicken der Bestellung.

      In der Auftragsbestätigung ist nun allerdings von 41,99€ die Rede und dabei ist Netflix Premium noch nicht mit inbegriffen, obwohl ich es bei der Bestellung ausdrücklich selektiert habe. Dies musste ich im Rahmen der Aktivierung von Netflix nochmal auswählen, sodass der Preis nun bei 45,99€ angelangt ist:

      IMG_0269.jpg

      Daher die Frage: Ist da auf Seiten von Sky etwas schiefgelaufen? Oder habe ich irgendetwas übersehen?

       

      Weitere Frage: Im Kundenbereich der Website (in der App ists nicht so) werden meine Gutschriften mit einem Minus-Symbol vor dem Betrag aufgeführt (so: "-10 € Gutschrift auf Ihr Premium HD Erlebnis"). Kommt mir komisch vor, war das schon immer so? Nicht, dass mir eine negative Gutschrift berechnet wird.

       

      Danke und Grüße

      grafvorfahrt

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