3 Replies Latest reply on Jun 23, 2019 7:57 AM by Daniela H.

    Abrechnung falsch nach Zahlungsartwechsel

    nady19

      Hallo,

       

      ich hoffe mir kann jemand hier helfen.

      An der Hotline hieß es als Sky Ticket Abokunde kann ich über die Hotline keine Hilfe bekommen, ich muss mit der Hilfe klarkommen, die im Internet vorliegt. In der Hilfe finde ich aber mein Problem nicht.

       

      Folgendes Problem.

      Ich hatte im Dezember für 3 Monate eine Probeabo für 14,99€. Bezahlt wurde das über Paypal im Januar und wurde auch abgeucht.

      Dieses Abo habe ich gekündet. Bis dahin alles ok.

      Jetzt habe ich im Mai für 9,99€ einen neuen Monat gewählt über Lastschrift.

      Jetzt wurden mir letzte Woche für den diesen einen Monat 24,98€ abgebucht und der nächste Monat Juni/Juli ist auch schon berechnet, obwohl ich das Abo von Mai auch wieder gekündigt habe und im Moment gar keinen Zugriff auf Sky Ticket Entertainment habe.

       

      Mir wurden somit 14,99€ jetzt schon zuviel berechnet und ich habe Sorge das noch weitere 9,99€ dazukommen für einen Monat, den ich gar nicht in Anspruch genommen habe. Wie erhalte ich die 14,99€ zurück und wie kann ich das erneute Abbuchen vermeiden?

       

      An wen kann ich mich wenden?
      Danke für die HIlfe!

      Viele Grüße

      Nadine