19 Replies Latest reply on Jul 27, 2019 7:32 PM by silvester2019

    Tonaussetzer bei Streaming von Sky ticket über Chromecast

    robert2000

      Moin zusammen,

      ich streame sky ticket über google chromecast auf den TV. Zu Zeit entsteht bei großen Sportübertragungungen aber ein sehr unagenehmes Aussetzen des Tons und es werden auch einzelne Bilder nicht übertragen. Nach einigen Minuten ist der Pufferspeicher dann wohl voll und das Streaming bricht ganz ab. Habe WLAN bereits gecheckt. DSL Geschwindigkeit sollte auch passen. Funfact: Streaming von Netflix läuft im gleichen Netz mit gleicher Gerätschaft problemlos.

      Habt ihr einen Tipp?

      VG

      Robert

        • Re: Tonaussetzer bei Streaming von Sky ticket über Chromecast
          Georg K.

          Hallo robert2000,
          von welchem Gerät streamst du auf deinen Chromecast? Tritt dieses Problem bei dir nur bei Live-Sport auf? Welchen meinst du da in letzter Zeit? Tritt es bei anderen linearen Kanälen, z.B. SSNHD und Inhalten auf Abruf nicht auf?
          Viele Grüße
          Georg

            • Re: Tonaussetzer bei Streaming von Sky ticket über Chromecast
              robert2000

              Sky ticket läuft bei mir über das Samsung Tablet Galaxy S. Tatsächlich habe ich es sowohl bei Fussball-Übertragungen wie dem CL-Finale und auch Golf-Übertragungen wie der US Open gehabt. SSNHD habe ich nicht nicht gestreamt. Versuche ich nochmal heute Abend.

              Die anderen Live-Events waren ja quasi auf Abruf, oder meinst du da noch etwas anderes?

              VG und Danke

              Robert

                • Re: Tonaussetzer bei Streaming von Sky ticket über Chromecast
                  Georg K.

                  Hallo Robert,
                  du hast sicherlich schon einmal die App neu installiert, deinen Router neu gestartet und den Chromecast ggf. auf Werkseinstellungen zurückgesetzt?
                  Verstehe ich das richtig, dass der Fehler zu Anfang noch nicht aufgetreten ist?
                  Hast du nur ein Sportticket, oder schaust du auch Filme und Serien (auf Abruf)? Bekommst du im Moment die Probleme z.B. auch auf Sky Sport Bundesliga? Da läuft ja im Moment kein Livesport.
                  Viele Grüße
                  Georg

                    • Re: Tonaussetzer bei Streaming von Sky ticket über Chromecast
                      robert2000

                      Den Router und den Chromecast habe ich schon zurückgesetzt. Die App habe ich noch nicht neu installiert. Da wird immer wieder geschrieben, dass damit die Anmeldungen nicht mehr funktionieren. Deshalb habe ich das noch nicht gemacht.

                      Die Probleme habe ich auch bei SSNHD und auch in der aktuellen Fussballspielübertragung.

                      VG

                      Robert

                        • Re: Tonaussetzer bei Streaming von Sky ticket über Chromecast
                          Georg K.

                          Hallo Robert,
                          durch eine Neuinstallation der App auf dem selben Gerät, sollte kein eigenen Eintrag in der Geräteliste erzeugen. Falls doch, ist das ein Fehler.
                          Viele Grüße
                          Georg

                            • Re: Tonaussetzer bei Streaming von Sky ticket über Chromecast
                              robert2000

                              Hallo Georg,

                              habe die App jetzt neu installiert. Auf dem Tablet läuft die Übertragung völlig ruckefrei. Sobald ich mich mit dem Chromecast verbinde, wird das Streaming ruckelig und es gibt diese Tonaussetzer.

                              Hast du noch eine andere Idee?

                              VG

                              Robert

                                • Re: Tonaussetzer bei Streaming von Sky ticket über Chromecast
                                  Georg K.

                                  Hallo Robert,

                                  ich habe im Moment keine weitere Idee, ich hake bei den Kollegen nach und melde mich dann noch einmal.

                                  Viele Grüße

                                  Georg

                                    • Re: Tonaussetzer bei Streaming von Sky ticket über Chromecast
                                      robert2000

                                      danke.

                                        • Re: Tonaussetzer bei Streaming von Sky ticket über Chromecast
                                          jfw

                                          Hallo, ich habe bei mir seit ein paar Tagen dasselbe Problem, dass Bild und Ton über Chromecast nicht mehr synchron sind, nachdem es zuvor fast ein Jahr einwandfrei funktioniert hat.

                                          Zwischendurch für ein paar Sekunden ist es wieder in Ordnung. Dann ist der Ton dem Bild wieder zeitlich voraus (Bildruckler), bis es dann wieder für ein paar Sekunden in Ordnung ist (nachdem sich das Bild kurz im Schnelllauf befindet). Auf dem Tablet (Samsung Tab S4) bzw. Smartphone (Samsung S7 Edge) läuft alles einwandfrei. Der Chromecast, z. B. ZDF Mediathek läuft ansonsten auch einwandfrei. So kann ich Sky Ticket nicht mehr nutzen, da Sky die Spiegelung auf einen TV auf anderen Wegen leider kundenfeindlich unterbindet und für meinen TV kein Sky Ticket App verfügbar ist.

                                          Ich nutze ausschl. das Sportticket und derzeit insbesondere die Tennisübertragungen von Wimbledon. Bei Fussball etc. treten dieselben Probleme auf, auch z. B. bei Fussballaufzeichnungen.  Beim Tennis fällt es wegen dem Ton bei den jeweiligen Schlägen extrem auf.

                                        • Re: Tonaussetzer bei Streaming von Sky ticket über Chromecast
                                          jfw

                                          Habt Ihr schon eine Lösung gefunden? Bei mir Chromecast 1 mit Firmware 1.36.159268 dieselben Probleme. Hat monatelang funktioniert. Jetzt ständig Bildruckler und Tonaussetzer bzw. Bild und Ton asynchron. Dies unabhängig davon, ob Sportliveübertragungen oder Sportaufzeichnungen und auch bei SSNHD. Der Chromecast funktioniert mit anderen Apps nach wie vor einwandfrei. So macht das Ticket keinen Sinn mehr. Habe Google Home und die Sky Ticket App bereits ohne Erfolg neu installiert. Ebenso den Chromecast auf Werkseinstellhng zurückgesetzt und einen anderen Router alternativ ausprobiert. Alles ohne Erfolg!

                                            • Re: Tonaussetzer bei Streaming von Sky ticket über Chromecast
                                              robert2000

                                              Nein. Leider habe ich auch noch keine Lösung dafür. Der Kollege Georg K.,der seinen Kollegen fragen wollte, hat sich leider auch noch nicht wieder gemeldet. Ich bin aktuell auch etwas ratlos. Zumal wir die einzige zu sein scheinen, die dieses Problem haben.

                                              • Re: Tonaussetzer bei Streaming von Sky ticket über Chromecast
                                                ann

                                                Ich habe die gleichen Probleme.

                                                Stream auf iOS läuft perfekt, über Chromecast nur Aussetzer.

                                                  • Re: Tonaussetzer bei Streaming von Sky ticket über Chromecast
                                                    jfw

                                                    Gibt es inzwischen eine Lösung, damit der Chromecast wieder genutzt werden kann?

                                                    • Re: Tonaussetzer bei Streaming von Sky ticket über Chromecast
                                                      silvester2019

                                                      Hallo, ich kämpfe mit den exakt selben Problemen.

                                                      Beim Champons League Finale (Ende Mai ?) hat das Streaming via Chromecast 2 perfekt funktioniert. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich das kostenlose Probe Abo. Jetzt habe ich mir das 3 monatige Sport Ticket gebucht. Auf meinem iPad läuft alles perfekt.

                                                      Inhalte vom Eurosport Player bzw. DAZN kann ich problemlos via Chromecast streamen.

                                                      Sobald ich Sky Ticket Inhalte streame, ist der Ton kurze Zeit gut, wird dann aber schnell zerhackt.

                                                      Bildqualität ist akzeptabel – der Stream bricht dann aber nach ein paar Minuten ab.

                                                      Für mich sieht das nach einem Bandbreiten Problem seitens Sky Ticket in Verbindung mit Chromecast aus.

                                                      Habe heute nochmals den Chromecast auf Werkseinstellung zurück gesetzt und neu konfiguriert.

                                                      Mit selbem Ergebnis – Sky Ticket hat Tonprobleme und bricht ab. Stream mit Eurosport Player ist perfekt.

                                                      An meiner WLAN Bandbreite kann es auch nicht liegen, diese habe ich mit 60 – 100 MBit gemessen.

                                                       

                                                      Auf mein Ticket bei Sky erhielt ich folgenden Lösungsvorschlag:

                                                      vielen Dank für Ihre Mitteilung.

                                                       

                                                      Wir haben Ihr Anliegen geprüft, um Ihre technische Herausforderung zu lösen, führen Sie bitte einen Neustart an Ihrem Gerät durch.

                                                       

                                                      Außerdem nehmen Sie bitte einen Reset am Ihren Router vor. Trennen Sie dazu für etwa eine Minute den Router von der Stromverbindung.

                                                       

                                                      Sollte Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, dann kann die Zurücksetztung Ihres Geräte Abhilfe schaffen.

                                                       

                                                      Wir wünschen Ihnen eine angenehme Woche.


                                                      Bin mal gespannt wie es weitergeht – hatte vorgeschlagen, dass sie mir einen Sky Ticket Stick zur Verfügung stellen, vielleicht treten damit die Probleme nicht auf. Warte noch auf Antwort.

                                                      Ansonsten bleibt nichts anderes übrig als zu kündigen.

                                                        • Re: Tonaussetzer bei Streaming von Sky ticket über Chromecast
                                                          silvester2019

                                                          Sky hat wohl eingesehen dass es da ein Problem gibt.

                                                          soeben erhielt ich folgende Nachricht – ist zwar nicht die ideale Lösung – muss einen weiteren Stick verwalten,

                                                          aber besser als nichts – jetzt muss es nur noch funktionieren.

                                                           

                                                          vielen Dank für Ihre E-Mail.

                                                           

                                                          Wir haben den Versand Ihres TV Sticks veranlasst, welcher in 3-4 Werktagen bei Ihnen sein wird.

                                                           

                                                          Diesen können Sie selbstverständlich behalten.

                                                           

                                                          Wir wünschen Ihnen eine angenehme Woche.

                                                           

                                                          Freundliche Grüße

                                                            • Re: Tonaussetzer bei Streaming von Sky ticket über Chromecast
                                                              silvester2019

                                                              TV Stick wurde bereits heute geliefert. Damit funktioniert das Streaming bis jetzt problemlos. Da ich während der Testerei diesen Monat einen Devicewechsel vollzogen hatte, musste ich die Device Liste zurücksetzen lassen.

                                                              Entgegen anderer Aussagen gibt es für SKY Ticket User doch eine telefonische Hotline.

                                                              DIese habe ich in einem anderen Thread entdeckt.