21 Replies Latest reply on May 28, 2019 9:48 AM by ralfbecke

    Sky Q Netflix

    michaelkri

      Hi

      Heute ist mein Fanreceiver gekommen, nun habe ich manuelles update gemacht aber NETFLIX ist jetzt weg

      jedesmal ist was anderes am nicht gehen.

      Wie kann ich das beheben ?

        • Re: Sky Q Netflix
          Nadine S.

          Hallo michaelkri,

          da wir beide bereits per Privatnachricht in Kontakt sind, hast Du auf diesem Weg eine Rückmeldung vorliegen.

          Viele Grüße,
          Nadine

          • Re: Sky Q Netflix
            michaelkri

            Hi

            Es geht jetzt alles

            Habe aber massive Millisekunden tonaussetzer egal was für ein sender.

            Habe sky receiver über hdmi am.lg tv und alle Eingänge versucht keine Besserung.

            Alle 3 andere receiver die ich hier habe wie vu+ usw haben die probleme nicht allso kann es nur am sky receiver liegen.

            Bin langsam am verzweifeln sorry hätte ich gewusst was für Probleme mit sky q auf mich zu kommt, ich hätte nie gebucht den der Stress mit 2 Herzinfarkten tut mir nicht gut.

            Schade jetzt ist wiederufrecht vorbei leider.

              • Re: Sky Q Netflix
                Nadine S.

                Hallo michaelkri,

                es tut mir leid, dass es erneut zu Komplikationen kommt. In diesem Fall buche ich den Vor-Ort-Service, damit bei Dir zuhause analysiert wird, warum es zu dieser Störung kommt. Hast Du die beiden Sky Q Receiver noch zuhause, welche Du zuerst fehlerhaft erhalten hast? Wenn ja, wie sieht es aus, wenn Du diese anschließt?

                Viele Grüße,
                Nadine

              • Re: Sky Q Netflix
                michaelkri

                Nein gestern alels weg geschickt.

                Komischerweise habe ich heute schon 4 std keine tonstörungen mehr wieso auch immer keine ahnung.

                • Re: Sky Q Netflix
                  michaelkri

                  Habe in den einstellungen alles was mit ton zu tun hat auf stereo gestellt und bild  da ich kein uhd tv habe auf i anstat p

                  vieleicht war es das ja mal abwarten wie es weiter läuft

                    • Re: Sky Q Netflix
                      Nadine S.

                      Danke für Dein Feedback. Dann warten wir erstmal ab. Sollte es erneut zu diesen Störungen kommen, dann melde Dich. Gerne auch per Privatnachricht bei mir. Hebe den Einlieferungsbeleg von der Rücksendung bitte, für eventuelle Rückfragen, auf.

                      Einen schönen Sonntag wünsche ich Dir.

                      Viele Grüße,
                      Nadine

                      • Re: Sky Q Netflix
                        gun.r

                        michaelkri schrieb:

                         

                        Habe in den einstellungen alles was mit ton zu tun hat auf stereo gestellt und bild  da ich kein uhd tv habe auf i anstat p

                        vieleicht war es das ja mal abwarten wie es weiter läuft

                         

                        Die Einstellung mit i und p hat nichts mit Deinem Ton , sondern mit dem Bild zu tun und ist eine Einstellung , die Du nach Deinem persönlichen Empfinden nutzen kannst . Hat nichts mit Deinen Störungen zu tun !

                      • Re: Sky Q Netflix
                        michaelkri

                        Ok

                        Glaube ein techniker braucht man auch nicht, nach langem testen heute habe ich festgestellt das die mini ton aussetzer nur bei SD sendern ist zb

                         

                        Heimatkanal

                        Krimi

                        Kinowelt

                         

                        Bei HD sender habe ich es heute nirgens gehabt.

                          • Re: Sky Q Netflix
                            Nadine S.

                            Danke, dass Du die Funktionalität noch einmal überprüft hast. Hast Du auch schon das HDMI-Kabel zwischen Receiver und TV-Gerät neu gesteckt? Was Du noch versuchen kannst, ist, ein neues HDMI-Kabel zu verwenden.

                          • Re: Sky Q Netflix
                            michaelkri

                            Ich habe 8 hdmi kabel hier auch 3 neu gekaufte.

                            Habe an meinem.tv alle 4 hdmi Ports gecheckt über all das selbe problem und zwar nur bei sd sender.

                             

                            Meine vu+ du 4k

                            Vu+ solo se v2

                            Gigablue uhd 4k

                             

                            Haben das Problem nicht, aber scheint wohl an den sd sender zu liegen. 2 Leute aus meinem.ort haben selbe Probleme und einer der den alten sky receiver hat hat keine Probleme.

                            Alles merkwürdig.

                            Techniker wird nicht viel bringen, weil manschmal kommt 1 std kein fehler dan mal wieder alle 5 min.

                            Leute die im Internet berichten haben festplatte raus und probleme waren weg.

                            Dies werde ich aber nicht tun, weil ich zahle viel Geld und möchte auch aufnehmen können.

                              • Re: Sky Q Netflix
                                Nadine S.

                                Okay, danke. Weißt Du welche Empfangsart die beiden, wo das Problem auftritt, haben? Wenn die Festplatte defekt ist, bekommst Du kostenfrei eine neue zugeschickt. Ziehe diese sonst raus und warte einige Tage ab, wie der Fehler sich verhält. Auf der Rückseite über der Karte befindet sich diese.

                              • Re: Sky Q Netflix
                                michaelkri

                                Die haben SAT

                                 

                                So TON problem scheint behoben zu sein hatte am TV den HDMI 1 nicht auf arc oder wie das heisst stehen jetzt habe ich angeschaltet Ton probleme weg.

                                 

                                Was ich aber habe ich so in 5 std TV schauen 2,3 Mal Kurz Bunte Klötchenbildung

                                Wie gesagt ist 1 fehler weg kommt nechster, eine Wunderbox ist der Sky q Receiver weis gott nicht aber jeder billig receiver für 60 euro ist besser Sorry musste aber mal gesagt werden

                                  • Re: Sky Q Netflix
                                    gun.r

                                    Klötzchenbildung könnte auch vom Empfang kommen , wenn Du Sat hast . Der Receiver ist viel zu empfindlich mit der Einstellung der Schüßel . Was vorher problemlos ging , wurde mit der Q Software zum Problem . Vielleicht da mal ansetzen ?

                                    • Re: Sky Q Netflix
                                      gun.r

                                      michaelkri schrieb:

                                       

                                      jeder billig receiver für 60 euro ist besser Sorry musste aber mal gesagt werden

                                      tja ... wenn der tolle Hardwarezwang nicht wäre !

                                      • Re: Sky Q Netflix
                                        sonic28

                                        Hallo michaelkri,

                                         

                                        du schreibst folgendes:

                                        Was ich aber habe ich so in 5 std TV schauen 2,3 Mal Kurz Bunte Klötchenbildung

                                        Wie gesagt ist 1 fehler weg kommt nechster, eine Wunderbox ist der Sky q Receiver weis gott nicht aber jeder billig receiver für 60 euro ist besser Sorry musste aber mal gesagt werden

                                        Diese SkyQ Gerätesoftware ist sehr viel empfindlicher mit dem Empfang, als die vorherige Sky+ Pro Gerätesoftware. Deswegen muss die Sat-Schüssel auch sehr genau eingestellt sein. Die kleinste Unebenheit, auch wenn es nur ganz minimal ist, reicht schon, dass die SkyQ Gerätesoftware dieses als Fehler ansieht und dann z. B. solche bunten Klötzchen anzeigt. Wie gesagt, die vorherige Sky+ Pro Gerätesoftware war da nicht so empfindlich.

                                         

                                        Den deutschen / österreichischen Sky eigenen UHD Receiver gibt es seit Herbst 2016. Damals war dort die Sky+ Pro Gerätesoftware drauf, worauf dieser sich der Sky+ Pro Receiver nannte. Das ist die gleiche Gerätesoftware, wie es sie auf dem altbewährten Sky+ Receiver gibt. Nur um Dinge wie UHD erweitert. Mit der Sky+ Pro Gerätesoftware war (fast) alles super *positiv gemeint*. O.K.! Es gab auch da das eine oder andere, was mal nicht so war, wie es sein sollte, aber nicht so extrem, wie es jetzt mit der SkyQ Gerätesoftware ist. Da passte (fast) alles. Auch die Bild- und Tonprobleme hat es kaum bis gar nicht gegeben. Da waren (fast) alle Sky Kunden zufrieden.

                                         

                                        Seit 02. Mai 2018 hat jeder Sky Kunde, der den deutschen / österreichischen Sky eigenen UHD Receiver hatte, d. h. den Sky+ Pro Receiver hatte, das Update auf die SkyQ Gerätesoftware bekommen. Ob der Sky Kunde dieses haben wollte, wurde nicht gefragt. Er hat es irgendwann bis Ende August 2018 bekommen.

                                         

                                        Das Sky Deutschland die SkyQ Gerätesoftware aufgespielt hat, hatten die nicht zu entscheiden. Daran ist der Mutterkonzern Sky UK Schuld. In England gibt es bei Sky UK auch einen Sky Q Receiver, der aber eine komplett andere Hardware ist, als der deutsche / österreichische Sky eigene UHD Receiver. Sky UK wollte auf Biegen und Brechen, das Sky Deutschland die auf den britischen Sky Q Receivern befindliche Gerätesoftware auf die deutschen / österreichischen Sky eigenen UHD Receiver aufspielt. Da das von der Hardware her unterschiedliche Geräte sind (ich meine den britischen Sky Q Receiver und den deutschen / österreichischen Sky eigenen UHD Receiver), konnte das nicht gut gehen. Was daraus geworden ist, sieht man ja jetzt. Sky Deutschland versucht zwar das eine oder andere zu verbessern bzw. auszubügeln, aber das Gelbe vom Ei ist es noch lange nicht.

                                         

                                        Sky Deutschland hat durch die Sky Moderatoren / Sky Moderatorinnen hier im Sky Forum zugegeben, dass die britsche SkyQ Gerätesoftware nicht zu 101 Prozent kompatibel ist mit dem deutschen / österreichischen Sky eigenen UHD Receiver. Aber wenn Sky UK es so will, das die britische SkyQ Gerätesoftware auch auf den deutschen / österreichischen Sky eigenen UHD Receivern läuft, dann muss Sky Deutschland es entsprechend umsetzen. Egal, ob es passt (oder nicht).

                                         

                                        Meiner Meinung nach hätte man die Sky+ Pro Gerätesoftware drauflassen sollen. Man hätte diese um die schicke blaue Sky Q Oberfläche und den Apps erweitern können und (fast) alle Sky Kunden wären zufrieden. Denn dann würde es (fast) keine Bild- und Tonprobleme geben und es würde weiterhin den Videotext / Teletext und die Diseqc Steuerung geben und die Sender ab Programmplatz 1000 hätten alle weiterhin den EPG Text und könnten demzufolge aufgenommen werden, um nur mal einige Dinge zu nennen, was es mit der SkyQ Gerätesoftware nicht mehr gibt. Weiteres dazu kann man auch im folgenden Thread Das neue Sky Q - Wunsch Thread nachlesen. Und in meinem eigenen Beitrag Re: Das neue Sky Q - Wunsch Thread sieht man, was es alles mit der Sky+ Pro Gerätesoftware gab und jetzt mit der SkyQ Gerätesoftware nicht mehr gibt. Was Sky Deutschland davon repariert bzw. ausgebügelt bzw. wieder eingeführt hat, kann man an den Punkten sehen. wo es ein "Update: ......." dahinter gibt.

                                         

                                        Wenn jetzt jemand denkt, dass der deutsche / österreichische Sky+ Pro Receiver und der deutsche / österreichische Sky Q Receiver von der Hardware her zwei verschiedene Geräte sind, dem muss ich sagen, dass das ein und dasselbe Gerät ist. Nur die Gerätesoftware ist anders.

                                         

                                        Gruß, Sonic28

                                          • Re: Sky Q Netflix
                                            ralfbecke

                                            sonic28

                                            Hallo,

                                            Aber wirklich nur fast alle. Es gab damals auch genug Leute, die schon beim Erscheinen des Sky+ Pro Receivers geschrieen haben, warum da nicht die "bessere Sky Q Software aus UK" drauf spielt. Hätte sich Sky mal an die seine eigenen Worte gehalten, die sinngemäß waren "Die Sky+ Pro Hardware ist nicht für die Sky Q Software ausgelegt". Dann wurde hat doch solange rumgedoctort, bis die Software auch für den Sky+ Pro passte (zumindest war das die Annahme der Sky Programmierer). Die Misere haben wir jetzt.

                                             

                                            Gruß Ralf

                                        • Re: Sky Q Netflix
                                          michaelkri

                                          Festplatte raus mache ich nicht mehr, habe ich einmal gemacht habe sie nicht mehr rein bekommen .

                                            • Re: Sky Q Netflix
                                              Nadine S.

                                              Hallo michaelkri,

                                              das Problem mit der Festplatte bestand ja, weil Du die fehlerhafte erhalten hast. Wenn Du diese entfernst, bekommst Du diese auch wieder in das Gerät.

                                              Wollen wir sonst doch mal den Techniker buchen? Die genannten Fehlerbilder deuten alle auf ein Empfangsproblem hin.

                                              Viele Grüße,
                                              Nadine

                                            • Re: Sky Q Netflix
                                              michaelkri

                                              Wo soll ich da ansetzen sat schüssel ist bestens eingestellt das muss an dem billgen sky q receiver liegen schrott halt.

                                              • Re: Sky Q Netflix
                                                michaelkri

                                                Nadine, nein weil ich habe gelesen wen es am ende doch an schüssel liegt was nicht sein kann muss ich zahlen für den techniker und das sehe ich nicht ein.

                                                Und selbst wen techniker da ist und in 1 std kein fehler kommt was meistens der fall ist vorführeffekt was ist dann

                                                Das kommt ja mal nach 1 std mal nach 10 min mal 3 std garnicht aber minimum 2,3 mal am tag

                                                  • Re: Sky Q Netflix
                                                    Nadine S.

                                                    Hallo michaelkri,

                                                     

                                                    wie schon geschrieben, wenn es an der Hardware liegt, dann hat der Techniker Geräte gleich dabei und richtet diese ein. Somit fallen für Dich keine Kosten an. Wir können sonst den Defekttausch versuchen, aber ich kann Dir nicht versprechen, dass mit dem neuen Sky Q Receiver alles reibungslos klappt.


                                                    Sofern mit dieser Hardware dann auch Störungen auftreten, bleibt nur der Vor-Ort-Service. Gib mir bitte eine Rückmeldung, gerne auch per Privatnachricht.

                                                     

                                                    Viele Grüße,

                                                    Nadine