6 Replies Latest reply on May 25, 2019 9:35 PM by bobby65

    SKY Q APP keine Wiedergabe möglich bzw. kein Sender im Vorschaubild

    bobby65
    bobby65 May 23, 2019 4:37 PM

      Hallo zusammen,

      seid ein paar Tagen nutze ich den SKY Q-Receiver im Wohnzimmer und die SKY Q APP im Schlafzimmer.

      Bei der SKY Q APP passiert jetzt folgendes:
      SKY Q APP läuft ein Tag problemlos. Wenn ich dann z.B. das Boot eine Serie weiter ansehen will, reagiertr zwar
      die Fernbedienung aber eine Wiedergabe ist nicht möglich, ausserdem ist das Vorschaubild (oben links) des eingestellten

      Senders schwarz. Immer wenn dies passiert ist der Receiver im Wohnzimmer ausgeschaltet. Sobald ich diesen wieder kurz

      einschalte, funktioniert auch die SKY Q App wieder problemlos.

      Kennt einer dieses Problem?

      Danke für Eure Hilfe

      Viele Grüsse

      Bobby65

        • Re: SKY Q APP keine Wiedergabe möglich bzw. kein Sender im Vorschaubild
          Nadine S.
          Nadine S. May 24, 2019 11:22 AM (in response to bobby65)

          Hallo bobby65,

          es tut mir leid, dass die Sky Q App Dir Sorgen bereitet. Über welches Gerät, also Samsung Smart TV oder Apple TV, nutzt Du die App? Tritt das Problem schon von Anfang an auf oder erst seit Kurzem?

          Viele Grüße,
          Nadine

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          • Re: SKY Q APP keine Wiedergabe möglich bzw. kein Sender im Vorschaubild
            bobby65
            bobby65 May 24, 2019 4:51 PM (in response to bobby65)

            Hallo Nadine.

            es handelt sich um ein Samsung Smart TV UE55MU6179U. Das Problem besteht seit Anfang an.

            LG Bobby65

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              • Re: SKY Q APP keine Wiedergabe möglich bzw. kein Sender im Vorschaubild
                Georg K.
                Georg K. May 25, 2019 2:22 PM (in response to bobby65)

                Hallo Bobby65,
                ich verstehe noch nicht ganz, wie dieser Fehler, den du beschreibst, auftritt. Läuft die Q-App problemlos, wenn der Receiver eingeschaltet ist? Wann genau reagiert die App nicht? Hast du zuvor eine Folge einer Serie (z.B.) das Boot angefangen auf deinem Receiver zu schauen und willst sie dann über die Q-App weiterschauen? Bleibt der Fehler, wenn du deinen Samsung neu startest? Oder lässt sich der Fehler nur beheben, indem du deinen Receiver startest?
                Du hast sicherlich schon versucht die App auf deinem Samsung neu zu installieren und zwischenzeitlich den TV und Router einmal neu gestartet (stromlos gemacht)?
                Viele Grüße
                Georg

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              • Re: SKY Q APP keine Wiedergabe möglich bzw. kein Sender im Vorschaubild
                bobby65
                bobby65 May 25, 2019 9:16 PM (in response to bobby65)

                Hallo Georg.

                Also ich schalte den Receiver ein, dann funktioniert die SKY Q App auf dem anderen Fernseher einwandfrei. Dann kann man einige Stunden problemes alles nutzen, wenn man dann irgendwann bei einem Film auf Stop geht und will ihn dann wieder starten funktioniert nichts mehr. Dann geh ich ins Wohnzimmer und schalte den Receiver wieder ein dann regaiert sofort wieder die SKY Q APP auf dem anderen Fernseher, danach kann ich den SKY Receiver sofort wieder ausschalten und die App funktioniert weiterhin, aber nach einigen Stunden friert sich die APP wieder ein und ich muss den Receiver wieder einschalten usw. Die APP wurde neu installiert einen Router Restart habe ich noch nicht gemacht. VG Bobby65

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                • Re: SKY Q APP keine Wiedergabe möglich bzw. kein Sender im Vorschaubild
                  bobby65
                  bobby65 May 25, 2019 9:35 PM (in response to bobby65)

                  Hallo, wie gesagt es langt ein kurzes Einschalten des Receivers von 30 Sekunden. Dann kann man ihn sofort ausschalten und die APP funktioniert 1 Tag problemlos. Dann bleibts hängen und es geht erst weiter wenn ich den Receiver wieder kurz einschalte.. Ich bin Telekomkunde und habe einen W724V Speedport. LG

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