2 Replies Latest reply on May 3, 2019 12:31 PM by juekonnmb

    Samsung smartphone wird als externer Bildschirm bei Sky Go "erkannt"

    juekonnmb

      Nach Installation der neuen SkyGo App auf meinem Samsung Galaxy S6 Edge erhalte ich die Fehlermeldung, dass eine Wiedergabe auf einem externen Bildschirm nicht zulässig sei. Ich habe außerhalb der Wohnung aber nur das Smartphone in Betrieb und wollte  einen zuhause unter SKY Q begonnenen Filme weiter anschauen.Bis zum Update der Sky Go App aus dem Google Play Store funktionierte alles einwandfrei.

      Auf meinem Laptop funktioniert die dortige neue Sky Go App hingegen ohne Probleme.

        • Re: Samsung smartphone wird als externer Bildschirm bei Sky Go "erkannt"
          Georg K.

          Hallo juekonnmb,
          Tritt dieser Fehler immer auf, wenn du versuchst die App zu starten oder nur bei einem bestimmten Inhalt oder wenn du vorher auf der Q-App etwas geschaut hast?
          Kannst du noch einmal versuchen die App zu starten, wenn du mit den mobilen Daten verbunden bist und ggf. die App auch nochmal mit den mobilen Daten installieren?
          Hast du schon einmal dein Smartphone resettet? Welche Version der Sky Go App hast du auf dem Smartphone?
          Viele Grüße
          Georg

            • Re: Samsung smartphone wird als externer Bildschirm bei Sky Go "erkannt"
              juekonnmb

              Lieber Georg,

               

              Deine Mail hat mir bereits geholfen, den Fehler zu beheben.

               

              Der Fehler trat nur auf, wenn ich auf SKY Q an meinem Fernseher eine

              Sendung zum Teil angesehen habe und diese dann im Zug pp. weiterschauen

              wollte.

               

              Ich hatte die App Version  PR17.3.6-1100 auf dem Samsung Handy installiert,

              allerdings über mein WLAN zu Hause, in zwei  Sky Q Boxen und mein Samsung 

              Fernseher auch parallel eingeloggt waren.

               

              Nachdem ich Deinem Tipp entsprechend die App auf dem Smartphone wieder

              deinstalliert und dann erneut außerhalb der Wohnung über LTE neu

              installiert hatte, funktioniert alles wieder einwandfrei.

               

              Recht herzlichen Dank für die schnelle und kompetente Antwort.

               

              Mit freundlichen Grüßen

               

              Jürgen Konrad