18 Replies Latest reply on Apr 23, 2019 10:33 AM by maxseven

    Unmut über Sky Ticket

    maxseven

      Zu meiner Story ohne viel Umschweife.

       

      Ich habe mir vor einigen Monaten Sky Ticket geholt. Anfangs war auch alles recht in Ordnung, die App ist zwar ziemlich dürftig, jedoch genügte sie meistens den Anforderungen. Jetzt war ich für zwei Wochen im Zahlungsrückstand. Macht man nicht, weiß ich selber.

       

      Jetzt begleichen ich die Summe (von 20 Euro iwas inkl Mahngebühr etc.) und anstatt dass dann alles normal weitergeht bucht Sky mir den Betrag einfach noch mal ab. Mist, aber kann passieren.

      Ich wende mich an den Facebook "Support" dessen sehr unfreundlicher Mitarbeiter mir mitteilt dass das Geld einbehalten wird für die nächsten Monate.

      Jetzt habe ich das erstens nicht autorisiert, noch möchte ich das Sky Ticket Abo weitere zwei Monate nutzen, dem Mitarbeiter zufolge "muss (mir) das nicht gefallen, es sei aber trotzdem so".

       

      Der Sky Ticket support antwortet nicht auf meine Mails und einen Telefonkundenservice gibt es laut der Sky Hotline für Ticket nicht (mehr).

       

      Und dann habe ich natürlich um dem Ganzen die Krone aufzusetzen auch noch das Problem mit dem Gerätewechsel, was Sky immer noch nicht in den Griff bekommen hat. Ich habe Beiträge gelesen die über ein Jahr alt sind, anscheinend ist es Sky egal was mit den Kunden ist.

       

      Eine Reglementierung ist durchaus gerechtfertigt aber einen Chromecast als eigenes Gerät anmelden zu müssen, sodass nach der Löschung nur noch das Smartphone anzumelden ist, der STREAMINGSTICK aber nicht, ist sowas von unsinnig und grenzt an Schikane.

       

       

      Ich bin wirklich wirklich froh wenn Game of Thrones vorbei ist, im Playstore gibt es tausende Beschwerden über das gleiche Thema und es wird NICHTS getan.

       

      Ich war selten so enttäuscht und wütend über einen Dienst inkl. nicht vorhandenen Kundenservice.

      Ich hoffe dass sich zumindest für die Gerätesache eine Lösung finden lässt.

       

       

      Grüße!

        • Re: Unmut über Sky Ticket
          herbst

          maxseven schrieb:

           

          Der Sky Ticket support antwortet nicht auf meine Mails und einen Telefonkundenservice gibt es laut der Sky Hotline für Ticket nicht (mehr).

          Nicht die Nummer für Receiver-Abos anrufen, die machen kein Ticket (mehr), sondern die Ticket-Nummer...

            • Re: Unmut über Sky Ticket
              maxseven

              Hast Du die vielleicht?

               

              Finde sie leider nirgendwo.

                • Re: Unmut über Sky Ticket
                  herbst
                    • Re: Unmut über Sky Ticket
                      maxseven

                      Erstmal möchte ich Dir für Deine Hilfe danken.

                      Ist an den Feiertagen nicht erreichbar, okay kann ich nachvollziehen.

                       

                      Aber wieso sagen mir zwei Mitarbeiter (Facebook und Telefon) von Sky bzw Sky ticket (Facebook) und eine Tonbandansage dass es keinen Telefonservice für Sky ticket gibt sondern nur noch der Mail Verkehrt existiert, wenn es doch sogar der gleiche Anschluss ist? Vollkommen unverständlich für mich..

                        • Re: Unmut über Sky Ticket
                          herbst

                          Die Nummer ist noch nicht sehr lange online.

                          • Re: Unmut über Sky Ticket
                            bridget8888

                            dei Hotline wurde abgeschafft und es hat sich sofort gezeigt, dass es ohne nicht geht. Dann war diese Telefonnummer im Impressum der eleganteste Weg für einen Rückzieher. Die CCAs an der normalen Hotline verfügen nicht über genügend Ticket-Fachkenntnisse.

                              • Re: Unmut über Sky Ticket
                                jimgordon

                                bridget8888 schrieb:

                                 

                                dei Hotline wurde abgeschafft und es hat sich sofort gezeigt, dass es ohne nicht geht. Dann war diese Telefonnummer im Impressum der eleganteste Weg für einen Rückzieher. Die CCAs an der normalen Hotline verfügen nicht über genügend Ticket-Fachkenntnisse.

                                 

                                 

                                  • Re: Unmut über Sky Ticket
                                    bridget8888

                                    hab solche und solche erlebt - e gibt keine Standards - Glück / Pechregelung eben

                                      • Re: Unmut über Sky Ticket
                                        maxseven

                                        Also ich habe schon viel erlebt aber solch ein desaströser Support ist mir neu. Was ihr hier so kommentiert ist mE nicht tragbar.

                                         

                                        Über die generelle Funktionalität der App, das Verhindern von Spiegelungen an den Fernseher, das lächerliche "Ein Gerät" Limit ist dabei noch gar nicht gesprochen.

                                          • Re: Unmut über Sky Ticket
                                            jimgordon

                                            bitte? wie meinen?

                                              • Re: Unmut über Sky Ticket
                                                maxseven

                                                Ich wüsste nicht, was an meinem Kommentar nicht zu verstehen ist, sorry.

                                                  • Re: Unmut über Sky Ticket
                                                    maxseven

                                                    Laut dem Mitarbeiter der angegebenen Nummer ist diese nur für Inkasso Sachen etc zuständig.

                                                     

                                                    Mit meinem Problem wegen der Geräte Liste konnte oder wollte er mir nicht weiterhelfen.

                                                      • Re: Unmut über Sky Ticket
                                                        john.43

                                                        Dann warte bitte auf einen Moderator

                                                        • Re: Unmut über Sky Ticket
                                                          herbst

                                                          maxseven schrieb:

                                                           

                                                          Laut dem Mitarbeiter der angegebenen Nummer ist diese nur für Inkasso Sachen etc zuständig.

                                                          Das ist ja interessant...

                                                          Die Sky-Hotline ist nicht für Inkasso Sachen zuständig, veröffentlicht jedoch auf ihrer Sky Ticket Seite eine Inkasso-Telefonnummer...

                                                            • Re: Unmut über Sky Ticket
                                                              maxseven

                                                              Also mit der Einstellung dem Kunden gegenüber, muss sich Sky nicht über den Shitstorm auf anderen Plattformen wundern.

                                                              Ist ja abenteuerlich...

                                                                • Re: Unmut über Sky Ticket

                                                                  Hallo maxseven,

                                                                   

                                                                  jeglicher 'Shitstorm' prallt an Sky ab. Dort interessiert es niemanden wie mit den Kunden umgegangen wird und wie fehleranfällig alles ist.

                                                                  Man hat über 5 Millionen Kunden, laut den letzten Zahlen, was interessieren das die 'paar' Unzufriedenen.

                                                                • Re: Unmut über Sky Ticket

                                                                  Hallo herbst,

                                                                   

                                                                  herbst schrieb:

                                                                   

                                                                  Die Sky-Hotline ist nicht für Inkasso Sachen zuständig, veröffentlicht jedoch auf ihrer Sky Ticket Seite eine Inkasso-Telefonnummer...

                                                                  Vielleicht hatte der Mitarbeiter lediglich kein Interesse dem Kunden zu helfen.

                                                                    • Re: Unmut über Sky Ticket
                                                                      maxseven

                                                                      Das stimmt nicht.

                                                                      Er war sogar ziemlich freundlich. Hatte nur die falschen Telefonnummern als er die Zuständigkeit auf seine Kollegen verschob (also die 0180 noch) hat mir aber einen Tipp gegeben wegen der Doppelabbuchung.

                                                                      Bringt eben nur nichts für mein eigentliches Problem.