2 Replies Latest reply on Apr 21, 2019 4:14 PM by roddy

    Sky Ticket - Samsung - Serien starten nicht - „Es tut uns uns leid...“

    roddy

      Hall zusammen,

       

      ich nutze seit einer Woche wieder Sky Ticket mit einem aktiven Sky Entertainment Abo. Auf dem iPad funktioniert die App ohne Probleme. Auf meinem Samsung Smart TV startet leider keine Serie. Ich habe mehrere Serien mit und ohne Jugendschutz ausprobiert.

      Es erscheint nach dem Start einer Serienfolge immer die Fehlermeldung: „Es tut uns leid. Es ist leider etwas schief gelaufen....“

      DIe Sky App hat letztes Jahr noch auf dem Samsung TV funktioniert. Die Software des TVs ist auf dem aktuellen Stand. Die Sky Ticket App habe ich de- und erneut installiert. eingeloggt  ich auch. Leider alles erfolglos.

      Internet auf dem Smart TV funktioniert. Andere Apps wie Netflix oder Amazon Prime funktionieren.

      Ich habe der Kundenbetreuung bereits am Mo eine E-Mail zu gesendet, aber bisher kein Feedback erhalten.

       

      Jemand noch eine Idee wie der Fehler beseitigt werden kann?

       

      vielen Dank für eure Unterstützung.

       

      Gruß Roddy

        • Re: Sky Ticket - Samsung - Serien starten nicht - „Es tut uns uns leid...“
          Martin H.

          Hallo roddy,

          möglicherweise nutzt Du auf dem Samsung Smart TV eine App, die wir nicht mehr unterstützen. Die neue Sky Ticket App funktioniert auf Samsung-Fernsehern ab Modelljahr 2015 mit Tizen-Betriebssystem. Vorherige Modelle werden leider nicht mehr unterstützt. Hier findest Du eine Übersicht aller möglichen Geräte, mit denen Du Sky Ticket nutzen kannst: https://skyticket.sky.de/service/faq/basic/auf-welchen-geraeten-kann-ich-sky-ticket-nutzen/.

          Viele Grüße
          Martin

            • Re: Sky Ticket - Samsung - Serien starten nicht - „Es tut uns uns leid...“
              roddy

              Hallo Martin,

               

              ich nutze den Samsung UE55H6410. Lt Samsung von 2014. Wenn der Fernseher nicht mehr unterstützt wird verstehe ich nicht warum die App immer noch heruntergeladen werden kann aus dem App Store.

              Netflix und Amazon bekommen es hin eine funktionierende App zur Verfügung zu stellen. Tja, wenn man so Kunden gewinnen möchte wird das nichts     

               

              Danke trotzdem.

               

              VG Roddy

               

              Von meinem iPhone gesendet

               

              Am 21.04.2019 um 08:13 schrieb Martin H. <sky-admin@community.sky.de>:

               

               

               

               

              Sky Ticket - Samsung - Serien starten nicht - „Es tut uns uns leid...“

              Antwort von Martin H. in Sky Ticket - Komplette Diskussion anzeigen

               

              Hallo roddy,

               

              möglicherweise nutzt Du auf dem Samsung Smart TV eine App, die wir nicht mehr unterstützen. Die neue Sky Ticket App funktioniert auf Samsung-Fernsehern ab Modelljahr 2015 mit Tizen-Betriebssystem. Vorherige Modelle werden leider nicht mehr unterstützt. Hier findest Du eine Übersicht aller möglichen Geräte, mit denen Du Sky Ticket nutzen kannst: https://skyticket.sky.de/service/faq/basic/auf-welchen-geraeten-kann-ich-sky-ticket-nutzen/.

               

              Viele Grüße

              Martin

               

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