1 Reply Latest reply on Apr 26, 2019 2:00 PM by Cornelia N.

    Kundenrückgewinnung macht falsche Versprechen

    juzi9294

      Hallo zusammen,

       

      mein alter Vertrag hatte folgende Pakete:

      Sport+Bundesliga+Cinema+Entertainment und Premium HD. Den Vertrag hatte ich gekündigt. Gestern habe ich einen Anruf von der Kundenrückgewinnung bekommen mit folgendem Angebot:
      Alle meine alten Pakete plus Sky Q, Premium HD und HD für die Privatsender für 44,75 €. 40 Euro waren meine Schmerzgrenze und die 6 Euro für die privaten Sender hätte ich so oder so gezahlt, also habe ich das Angebot angenommen.

       

      Heute habe ich die Bestätigung der Einrichtung bekommen und was steht in meinem Kundenkonto? Ich habe anstatt des Entertainment-Paketes das Starter-Paket erhalten. Das geht gar nicht! Ich habe bereits bei der Kundenhotline angerufen. Nach 30 Min. hatte ich eine freundliche Mitarbeiterin am Telefon. Die Antwort: Sie kann mir das Entertainment-Paket nur geben, wenn ich 5 Euro im Monat mehr zahle. Keine andere Chance.

       

      Nun wurde ich also mit falschen Versprechungen in die Verlängerung überredet und wäre mit den 5 Euro mehr fast wieder bei meinem alten Abonnementpreis.

       

      Versprochen wurde mir also: Entertainment + Sport + Bundesliga + Cinema + Sky Q + Premium HD + Privatsender HD für 44,75

      und habe das Entertainmentpaket nicht bekommen.

       

      Gibt es noch irgendeine Möglichkeit das Entertainment-Paket ohne Mehrpreis zu erhalten, wie es mir versprochen wurde?


      Ich muss sagen, ich bin mehr als böse über das ganze Vorgehen.

       

      Danke und viele Grüße