12 Replies Latest reply on Apr 6, 2019 8:33 AM by bridget8888

    Schlechte Bildqualität über Sky Ticket (verpixelte Bilder, Ruckler)

    sonni_sonne87

      Hallo zusammen,

       

      ich habe für März und Apri Sky Ticket gebucht um Bundesliga Spiele zu sehen. Ich habe eine 100Mbit Leitung, an die der Laptop über LAN angeschlossen ist. Die Voraussetzungen unter https://www.sky-ticket-angebote.de/sky-ticket-voraussetzungen-bedingungen/ erfülle ich komplett.

      Es kam nun bei JEDEM Spiel zu Rucklern und teilweise war das Bild für bis zu 30 Sek verpixelt. Das macht gerade beim Fußball schauen wenig Spaß. Freitags abends habe ich bei der Konkurrenz den Test gemacht. Gleiches Setup und kaum ein Ruckler.

       

      Das gleiche gilt für das Streamingangebot bei Magenta, DAZN: Scharfes Bild und keine Aussetzer.

       

      Nun frage ich mich: kann ich noch irgendetwas tun, dass ich mal ein ganzes Bild ruckelfrei sehen kann?

      Mir ist natürlich klar, dass die Nutzerzahlen zum Top- bzw. Einzelspielen höher sein mag - aber antizipiert man dies nicht von Anbieterseite? Das müssen doch die entsprechenden Voraussetzungen da sein, damit man den Service für Kunden problemfrei anbieten kann...?

       

      Über eine kurzer Rückmeldung, ob ich noch weitere Einstellungen berücksichtigen kann oder sollte, wäre ich sehr dankbar.

      Ich habe es mit jedem Browser ausprobiert - die Problematik war bei allen gleich.

       

      Vielen Dank und beste Grüße,

      Sonja

        • Re: Schlechte Bildqualität über Sky Ticket (verpixelte Bilder, Ruckler)
          pulla2908

          Deine Anbindung reicht vollkommen aus. Das liegt einzig beim Anbieter. Das hier ist für mich ein Grund keine Sport Live Ereignisse mit hoher Nachfrage zu schauen weil das einfach unpackbar ist.

            • Re: Schlechte Bildqualität über Sky Ticket (verpixelte Bilder, Ruckler)
              sonni_sonne87

              Danke für die Rückmeldung!

               

              Also mit Anbieter meinst du Sky? Ich habe mir das Ticket unter anderem ja deshalb geschaut, um Live Sport zu sehen...nächstes WE kommt zB Bayern-Dortmund. Da muss ich ja jetzt schon Angst haben, dass es zu permanenten Rucklern kommt?!

               

              Kann sich dazu vielleicht ein Sky Moderator äußern?

              Danke und beste Grüße!

                • Re: Schlechte Bildqualität über Sky Ticket (verpixelte Bilder, Ruckler)
                  pulla2908

                  Ja mit Anbieter meine ich Sky.

                   

                  Das Gipfeltreffen nächste Woche wird sicher eine gute Belastungsprobe werden. Wenn es dir sehr wichtig ist und du die Möglichkeit hast linear (SAT/Kabel) zu schauen würde ich das machen. Alternativ könntest du auch auf einer anderen Plattform Sky Ticket nutzen. Es hat sich gezeigt dass die unterschiedlichen Plattformen (PC, Mac, Smart TV, Android, etc.) sich immer mal ein wenig unterschiedlich Verhalten, auch bei der Bildqualität. Hängt halt davon ab ob du andere Geräte hast. Auf der anderen Seite müsste Sky gerade für nächstes Wochenende dafür sorgen dass genügend Leistung vorhanden ist. Man wird sehen/hören.

                    • Re: Schlechte Bildqualität über Sky Ticket (verpixelte Bilder, Ruckler)
                      bridget8888

                      pulla2908 schrieb:

                       

                      Ja mit Anbieter meine ich Sky.

                       

                      Das Gipfeltreffen nächste Woche wird sicher eine gute Belastungsprobe werden. Wenn es dir sehr wichtig ist und du die Möglichkeit hast linear (SAT/Kabel) zu schauen würde ich das machen. Alternativ könntest du auch auf einer anderen Plattform Sky Ticket nutzen. Es hat sich gezeigt dass die unterschiedlichen Plattformen (PC, Mac, Smart TV, Android, etc.) sich immer mal ein wenig unterschiedlich Verhalten, auch bei der Bildqualität. Hängt halt davon ab ob du andere Geräte hast. Auf der anderen Seite müsste Sky gerade für nächstes Wochenende dafür sorgen dass genügend Leistung vorhanden ist. Man wird sehen/hören.

                             Tablet (smartphone) ist zuverlässig und der Stick fürs TV wohl auch.

                       

                             Sky hat anscheinend ewas in Richtung Serverkapazität verbessert. Letztes Wochenende sind nachmittags die jive-seiten nicht offline gegangen und das Topspiel am Mittwoch ging anstadslos über die Bühne. Nach den zwei Flops kann sich sky nicht nochmal einen leisten.

                        • Re: Schlechte Bildqualität über Sky Ticket (verpixelte Bilder, Ruckler)
                          sonni_sonne87

                          Hallo Bridget!

                          Danke für dein Feedback. Ja, das mag sein....

                          Ich hatte allerdings mit der neuen App auch noch das Problem, dass ich an meinem Rechner mit zwei Monitoren direkt eine Fehlermeldung bekam, dass ich aus lizenzrechtlichen Gründen gar nicht schauen kann, weil ein zweiter Monitor erkannt wurde...?! Da frage ich mich schon, was Sky da eigentlich vom Nutzer erwartet? Das ich mein Rechner Set-Up der App anpasse?

                           

                          Sorry, das waren mir einfach zu viele Querelen in kurzer Zeit.

                          I-Tüpfelchen dann natürlich zu Schluss: Heute wurde nochmal 9,99€ abgebucht, obwohl es sich um eine einmalige Zahlung von 9,99€ handelte bei dem Angebot. Die wurden schon im März eingezogen.

                           

                          Es ist mir ein Rätsel, wie viel man da im Projektmanagement verbocken kann....

                    • Re: Schlechte Bildqualität über Sky Ticket (verpixelte Bilder, Ruckler)
                      bridget8888

                      nein, es liegt nicht nur an sky. Der Player ist eine Zumutung, aber man kann einiges machen:

                      Sky Ticket: Wie ist Bildqualität und wie kann man sie verbessern?

                       

                      Die Tipps, die sky gibt, sind unzureichend.

                       

                      Wichtig sind die aktuellen Updates für Win 10  (1809), dann das Deinstallieren der App nach Vorgabe von sky, dann das Reinigen der registry mit einem passenden Programm und dann (in einem neuen Benutzerkonto) das erneute Installieren des Players. Damit bekommt man ziemlich zuverlässig streamen bei sky in den Griff.
                      a
                      Ach ja, möglichst zusätzliche Firewalls und Antivirenprogramme deaktivieren. das Ticket braucht fast 4 GB/RAM.
                      Keine zusätzlichen Streams oder Programme gleichzeitig mit dem Ticketprogramm laufen lassen.
                        • Re: Schlechte Bildqualität über Sky Ticket (verpixelte Bilder, Ruckler)
                          sonni_sonne87

                          Danke dir für deine Hinweise...die habe ich natürlich alle befolgt.

                           

                          Ich frage Mich allerdings, ob es dem Kunden wirklich zugemutet werden kann, in der Registry rumzuwirbeln.

                          Das hat doch mit Kundenorientierung nix zu tun. Alle anderen Anbieter bekommen es ja auch hin...

                            • Re: Schlechte Bildqualität über Sky Ticket (verpixelte Bilder, Ruckler)
                              bridget8888

                              für die registry gibts Programme. Ihre Anwendung reicht im Allgemeinen aus.

                               

                              Das Befolgen von Tipps aus dem Forum hat manch e. einen kompletteren Computer beschert - allein das Nacharbeiten der Updates, die schon mal fehlen oder mit Fehler auf dem PC landen können, gibt ein Plus.

                               

                              Mit dem Einstellen der Browserfunktion hat sky gegen Usability und damit gegen seine Kund*innen entschieden. Für die, die nicht in der Lage sind, sich intensiver mit ihrem PC/Laptop zu beschäfigen, hat sky keine Option außer: Umstieg auf ein Tablet oder Wechsel des Anbieters.

                        • Re: Schlechte Bildqualität über Sky Ticket (verpixelte Bilder, Ruckler)
                          bridget8888

                          versuchs mal mit einem neuen Benutzerkonto auf dem Laptop (nur für sky ticket Gebrauch)

                          • Re: Schlechte Bildqualität über Sky Ticket (verpixelte Bilder, Ruckler)
                            sonni_sonne87

                            Also ich habe es jetzt an verschiedenen Abenden getestet. Habe die aktuelle App und jede Bedingung zur optimalen Nutzung der App erfüllt. Trotzdem gibt es immer wieder für teilweise 10 Sekunden in Fußballspielen verschwommene und verpixelte Bilder...ich bin ehrlich gesagt ratlos und werde das Ticket zur diesen Bedingungen auch nicht verlängern.

                             

                            Schade. :/