20 Replies Latest reply on Mar 17, 2019 9:53 AM by bridget8888

    Missverständliche Aktion Sky Ticket - Täuschung am Telefon

    vlbehrens

      Ich hatte heute zum 2. Mal eine Aktion von Sky-Ticket in der mail, die fast 5 Monate Sport für einmalig 59,99 EUR versprach. Zunächst ohne wenn und aber.

       

      Sky Angebot 5 Monate.jpg

       

      Im Kleingedruckten stand jedoch, dass der erste, angefangene Monat anteilig zusätzlich berechnet wird - was aber der Einleitung widersprach!

       

      Dies hätte sich jedoch mit meinem bis 31.03.19 laufenden Vertrag überschnitten und ich hätte doppelt bezahlt. Die Aktion sollte aber nur kurzfristig laufen...

       

      Eine Mitarbeiterin des Kundenservice machte mir am Telefon (zusenden wollte sie es mir nicht!) das Angebot, 3 Monate Sky Ticket komplett für 19,99 EUR. Zeitraum 01.04. bis 30.06.19. Mir kam das etwas verdächtig vor und ich fragte 3 Mal, ob diese 19,99 EUR auch der Gesamtpreis für die 3 Monate seien. Dies bejate sie ausdrücklich 3 Mal.  Daraufhin habe ich das Angebot akzeptiert und sie um ihren Namen und die Bestätigung per email gebeten.

       

      Das Mail mit no-reply kam einige Minuten später an, aber der darin stehende Preis war ein völlig anderer: Je Monat 29,99 EUR abzüglich Gutschrift 10 EUR (je Monat?), so dass also für die 3 Monate bei optimaler Annahme mindestens 59,97 EUR fällig werden würden.

       

      Den Kundenservice konnte ich ab sofort telefonisch quasi nicht mehr erreichen, denn nach Eingabe meiner Kundennummer hörte ich bei mehreren Versuchen immer, dass die Wartezeit 30 Minuten beträgt! ich habe den Verdacht, dass dies eine Automatik ist, um bestimmte Kunden zu blocken, da beim ersten Telefonat, das zustande kam, die Wartezeit eine Minute betrug und dies erst ca. eine halbe Stunde zurücklag.

       

      Jetzt habe ich an den Kundenservice eine Mail mit dem ausgefüllten Formular für Widerrufe gesendet, zu dem ich berechtigt bin.

       

      Jedenfalls macht mich der ganze Ablauf zukünftig noch skeptischer und vorsichtiger.

       

      Wer hat Ähnliches erlebt?

        • Re: Missverständliche Aktion Sky Ticket - Täuschung am Telefon
          bridget8888

          es gab mal eine Hotline fürs Ticket - die Auskünfte von dort waren recht verlässlich. Diese Hotline hat sky aufgelöst. Jetzt machen alle alles.

          Da es Angebote gibt, die an einem 1. beginnen und welche, die mitten im Monat beginnen -und dazu noch das alte Ticket abbricht (Guthaben taggenau) ist die Ticketabrechnerei eine Wissenchaft für sich - da blickt letztlich nur d. durch, d. das öfter mitgemacht hat. Das heisst - die Beschwerden hier.werden mehr.

           

          Gute Nachricht wäre, dass ein Widerruf möglich ist. Bis jetzt war der W mit der Bestellung verloren. Bist du sicher, dass der auch fürs Ticket ist ?

            • Re: Missverständliche Aktion Sky Ticket - Täuschung am Telefon
              jimgordon

              ist der Widerruf nicht erst dann automatisch "verloren", also man verzichtet auf das recht, wenn man das Ticket aktiviert

                • Re: Missverständliche Aktion Sky Ticket - Täuschung am Telefon
                  bridget8888

                  "Das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Freischaltung des gebuchten Tickets erfolgt. Wenn du z. B. ein Tages- oder Wochenticket für heute oder ein Monatsticket buchst, erfolgt die Freischaltung sofort und dein Widerrufsrecht erlischt bereits mit Abschluss des Bestellvorgangs. Den genauen Startzeitpunkt der Tages- und Wochentickets kannst du der Bestellbestätigung entnehmen." (sky ticket hilfe)

                   

                  Die Bestellbestätigung und die Willkommensmail mit Aktivierungspin sind eins. Wenn du sie liest, ist es schon zu spät.

                  • Re: Missverständliche Aktion Sky Ticket - Täuschung am Telefon
                    bridget8888

                    pay-tv-guru schreibt:


                    Nachdem Dir bei der Buchung von Deinem ersten Sky Ticket als Neukunde ein Fehler unterlaufen ist, darfst Du den per E-Mail versendeten Link für die Aktivierung Deines neuen Accounts auf keinen Fall anklicken. Ansonsten bist Du normalerweise bis zum Ende des nächsten Monats unwiderruflich an ein Monatsticket gebunden.

                    Solange Du Deinen Zugang bei Sky Ticket noch nicht aktiviert hast, bleibt hingegen mit dem in der Buchungsbestätigung verlinkten Formular innerhalb von zwei Wochen ein Widerruf möglich. Wer schon über einen Account verfügt, verzichtet wegen der umgehend erfolgenden Freischaltung bei der Bestellung von Monatstickets wiederum vollständig auf das Widerrufsrecht. Im Voraus angeforderte Wochen- und Tagestickets lassen sich dagegen meistens bis zum von Dir festgelegten Beginn widerrufen.

                  • Re: Missverständliche Aktion Sky Ticket - Täuschung am Telefon
                    vlbehrens

                    Im no-reply der Vertragsbestätigung steht:


                    Vor Abschluss deiner Bestellung hast du zugestimmt, dass Sky bei Tickets, die bereits vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist starten, mit der Vertragsausführung beginnt. Mit Beginn der Vertragsausführung verlierst du dein Widerrufsrecht*.


                    Dies bedeutet in meinem Fall (Vertragsabschluss 16.03.19, Vertragsbeginn und damit Beginn einer möglichen Vertragsausführung 01.04.19), dass mein neuer Vertrag eben nicht vor Ablauf dieser Frist startet und ich somit auf jeden Fall zu einem Widerruf berechtigt bin.


                    Vertragsausführung bedeutet für mich, zumindest eine Darbietung im Angebot einmal gestartet zu haben.


                    Unabhängig von allem betone ich, hierauf eben nicht am Telefon hingewiesen worden zu sein, so dass diese Anmerkung eine glatte Lüge ist.

                  • Re: Missverständliche Aktion Sky Ticket - Täuschung am Telefon
                    spanky

                    vlbehrens schrieb:

                     

                    Ich hatte heute zum 2. Mal eine Aktion von Sky-Ticket in der mail, die fast 5 Monate Sport für einmalig 59,99 EUR versprach. Zunächst ohne wenn und aber.

                     

                    Sky Angebot 5 Monate.jpg

                     

                    Im Kleingedruckten stand jedoch, dass der erste, angefangene Monat anteilig zusätzlich berechnet wird - was aber der Einleitung widersprach!

                     

                    Dies hätte sich jedoch mit meinem bis 31.03.19 laufenden Vertrag überschnitten und ich hätte doppelt bezahlt. Die Aktion sollte aber nur kurzfristig laufen...

                     

                     

                    Glückwunsch, so wie du es hier beschreibst, hast du es wohl selbst versemmelt.

                     

                    Der angefangene Monat wäre nicht zusätzlich berechnet worden. Festpreis gilt, den angefangenen Monat gibt es gratis dazu.

                      • Re: Missverständliche Aktion Sky Ticket - Täuschung am Telefon
                        vlbehrens

                        "selbst versemmelt" finde ich nicht angemessen - wohl eine Gelegenheit nicht genutzt?

                         

                        Aber - in den Angebotsdetails steht: (widerspricht dem von Spanky geschriebenen und dem Anzeigentext!!!)

                         

                        *Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 4 Monate (zzgl. anteilig Monat der Freischaltung). Für die Dauer der Mindestvertragslaufzeit sind insgesamt € 59,99 zu zahlen.


                        Somit hatte ich recht vorsichtig zu sein.

                         

                        Wahrscheinlich hätte es die Möglichkeit gegeben, diesen neuen Vertrag überhaupt erst ab dem 01.04.19 beginnen zum lassen, was man mir aber nicht angeboten hat.

                         

                        Außerdem habe ich gelesen, dass Sky angeblich bei Überschneidungen von Verträgen in einem komplizierten verfahren gegenrechnet.

                         

                        Ich bitte um Antwort von spanky.

                      • Re: Missverständliche Aktion Sky Ticket - Täuschung am Telefon
                        roi_danton

                        "Ohne wenn und aber" ... aber mit *