16 Replies Latest reply on Apr 22, 2019 1:15 PM by friedhelmholthuis

    Sky Q / Netflix Aktivierung (funktioniert nicht)

    robinho1904

      Hallo,

       

      ich habe seit dem 01.01.2019 das Sky Entertainment Plus Paket inkl. Netflix. Vorher hatte ich einen separaten Netflix-Account (Standard-Abo).

       

      Ich habe bereits Anfang Januar über den Sky Q Receiver mich in meinen Netflix Account eingeloggt und darüber Serien geschaut. Ebenso habe ich eine Aktivierung über die Seite sky.de/netflix-aktivieren versucht. Die E-Mail Adressen sind selbstverständlich die gleichen!


      Mittlerweile hat Netflix trotzdem bei mir vom Konto die 10,99 € abgebucht. Dies kann ich nicht nachvollziehen.

      Wieso hat die Aktivierung nicht stattgefunden?


      Durch aktives Nachfragen habe ich heute die Information erhalten, dass dieses Problem Sky bekannt ist (Es liegt an einer technischen Rückkopplung). Es konnte mir aber nicht gesagt werden, wann genau dieses Problem bei mir behoben werden soll.

      Außerdem würde ich ja die Abbuchungen von Netflix, wenn das Problem behoben ist, ja als Gutschrift auf meine Sky-Rechnung erhalten, von daher sollte ich einfach abwarten.

       

      Hat jemand noch ein ähnliches Problem und/oder sogar eine Lösung hierfür?

      Ich muss ehrlich sagen, dass ich unter Kundenservice & -freundlichkeit etwas anderes verstehe!


      VG

      Robin

        • Re: Sky Q / Netflix Aktivierung (funktioniert nicht)
          denny77

          Hi Robin ...

           

          1. Logge Dich mal Bitte in das Kundencenter auf sky.de ein ...

          2. klicke im Menü auf "Mein Sky" und dann auf "Mein Abo" ...

          3. scrolle ganz runter zu "Dein Netflix Abo" ...

          4. klicke auf die Schaltfläche Netflix aktivieren und folge den Anweisungen ...

           

          liebe Grüße Denny

            • Re: Sky Q / Netflix Aktivierung (funktioniert nicht)
              robinho1904

              Hallo denny77,

               

              dieses Vorgehen habe ich bereits durchgeführt.

              Nach Klick auf "Jetzt Aktivieren" komme ich bei Netflix auf die Seite "Wählen Sie das Abo, das Ihren Bedürfnissen am besten entspricht" . Dort klicke ich rechts oben auf Einloggen und logge mich mit meinen Daten ein, mehr passiert nicht.

              Auch wenn ich bereits in mein Netflix-Konto eingeloggt bin und dann bei Sky auf "Jetzt Aktivieren" klicke, passiert nichts.


              Gruß
              Robin

            • Re: Sky Q / Netflix Aktivierung (funktioniert nicht)
              Mayk B.

              Hallo robinho1994,

               

              hast Du von Sky diesbezüglich eine Aktivierungs-E-Mail bekommen?

               

              Gruß, Mayk

              • Re: Sky Q / Netflix Aktivierung (funktioniert nicht)
                robinho1904

                Hallo, gibt es niemanden mit einem ähnlichen Problem? Oder eine Lösung von Sky? Ansonsten bucht Netflix in 10 Tagen wieder bei mir ab...

                  • Re: Sky Q / Netflix Aktivierung (funktioniert nicht)
                    frasi66

                    Hallo Robin,

                    ich hatte ein ähnliches Problem: Bei mir war es so, dass ich von Sky-Ticket + seperatem Netflix-Account auf Sky Q umgestiegen bin. Ich habe es 2 Monate nicht geschafft die Verknüpfung von Sky zu Netflix herzustellen. Sowohl die Sky-Horline, wie auch die Netflix-Hotline konnten mir nicht helfen. Da auch Netflix bei mir abgebucht hat, habe ich aus Verzweifung diesen Account gekündigt. (Dort geht das sehr einfach) Dann habe ich bei Sky angerufen und, zwar über den Bereich "Sky kündigen" und dort mit Kündigung (Sonderkündigungsrecht) gedroht, da sie ja offensichtlich nicht in der Lage sind ihren Vertragsleistungen zu erfüllen. Die haben mir dann gesagt, dass es ein, in der Technik, bekanntes Problem ist und fieberhaft an einer Lösung gesucht wird. Damit ich nicht gleich kündige wurde mir ein Monatsbeitrag gutgeschrieben. Das fand ich dann erstmal ok und das Geld war 2 Tage säter auf meinem Konto. . Aber dann bin ich schließlich selbst auf die Lösung meines Problemes gekommen: Da ich vorher Sky-Ticket Kunde unter der gleichen E-Mail-Adresse war, wie jetzt bei Sky Q, hat Netflix bei der Aktivierung immer versucht eine Verknüpfung zum ursprünlichen Sky-Ticket Account herzustellen, was natürlich in die Hose ging, da Sky-Ticket kein Netflix beinhaltet. Lösung: Ich habe einfach bei Sky Q eine neue E-Mail hinterlegt und sofort hat der Aktivierungs-Link problemlos funktioniert. Ich hatte allerdings auch mal eine E-Mail mit diesem Link erhalten. Ich denke es sollte aber auch über den Online-Link funktionieren.

                    Vielleicht hilft's Dir ja bei Deinem Problem weiter. Viel Glück!

                    Gruß

                    Frank

                  • Re: Sky Q / Netflix Aktivierung (funktioniert nicht)
                    robinho1904

                    Hallo, auch das beschriebene Vorgehen at nicht weitergeholfen. Mittlerweile hat Netflix auch für den März 2019 10,99 € abgebucht. Kann hier kein Moderator weiterhelfen?

                    • Re: Sky Q / Netflix Aktivierung (funktioniert nicht)
                      friedhelmholthuis

                      Hi, habe ähnliches Problem. Aktivieren steht gar nicht auf der Seite. Verlinken geht nicht. Alles versucht, brav alles mitgelesen. Bleibt mir nur, zu kündigen?