28 Replies Latest reply on Feb 13, 2019 2:56 PM by Martin H.

    Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?

    hills

      Hallo zusammen,

       

      Bin Neukunde und entsetzt darüber wie laut Sky Q ist.

       

      Wenn mein TV aus ist, höre ich die ganze Zeit ein rauschen, und es ist sehr Warm an der Oberfläche.

      Das kann doch nicht normal sein oder?

       

      Also wenn das normal ist, kann ich kein Kunde bleiben den das ist ja nicht auszuhalten das Rauschen den ganzen Tag und selbst beim TV Schauen hört man das Geräusch.

        • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
          gun.r

          Leider ist das seit einem 3/4 Jahr der " Normalzustand " .

          Der Receiver hat kein Standby . Die Festplatte arbeitet rund um die Uhr . In ruhigen Räumen ist der Receiver deutlich wahrnehmbar . Das erklärt gleichzeitig die warme Oberfläche . Hinzu kommt noch ein erhöhter , vor allem sinnloser Stromverbrauch .

          Umgehen kann das eine schaltbare Steckdose oder ein vernünftiges Update durch Sky .

            • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
              sonic28

              Hallo gun.r,

               

              du schreibst folgendes:

              Umgehen kann das eine schaltbare Steckdose oder ein vernünftiges Update durch Sky .

              An dem Update arbeitet Sky angeblich ja schon und will es, laut dem Sky Mitarbeiter mm_cpe, in Kürze anbieten.

               

              Als der Sky Q Receiver die vorherige Sky+ Pro Gerätesoftware drauf hatte und sich demzufolge der Sky+ Pro Receiver nannte, gab es den echten Deep Standby auch. Da brauchte der Sky+ Pro Receiver mit eingesteckter Festplatte vom einschalten, bis erscheinen des "Sky Home"-Bildschirm, ganze 60 Sekunden. Also erheblich schneller, als beim altbewährten Sky+ Receiver mit echtem Deep Standby, denn dort sind es ca. 2,5 bis 3 Minuten.

               

              Übrigens: Die Sky+ Pro Gerätesoftware ist die gleiche, wie sie auch auf dem Sky+ Receiver (Gerät ohne UHD mit externer Festplatte) drauf ist. Nur um Dinge wie UHD erweitert.

               

              Und noch was: Wer jetzt meint, dass der Sky+ Pro Receiver und der jetztige Sky Q Receiver zwei verschiedene Geräte sind, dem sei gesagt, das das technisch gesehen ein und dasselbe Gerät ist. Nur die Gerätesoftware ist / war anders.

               

              Gruß, Sonic28

            • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
              kleines23

              Als Normalzustand würde ich es nicht bezeichnen , ich hab ihn auch erst ab Juni 2018 und er ist sehr leise und hat eine normale

              Temperatur , da kein Standby. Und ihn längere zeit vom Strom zu nehmen , ist er nicht ausgelegt da kommen dann andere Probleme auf Dich zu. Receiver Tausch veranlassen oder Kündigen.

              • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                bridget8888

                du hast 14 Tage Widerrufsfrist ab Vertragsabschluss

                • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                  bridget8888

                  das Geräusch wird unterschiedlich beschrieben - je nach Stillebedürfnis. Manchmal ist auch der Receiver oder die Festplatte defekt.

                  • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                    spanky

                    Ich höre meinen nur, wenn es wirklich still ist ansonsten und ich das Teil direkt an mein Ohr halte.

                     

                    Aber auch ich kann dir sagen, es ist völlig ok, den Receiver vom Strom zu nehmen, hatte ich auch immer wieder wenn ich ihn nicht nutzte.

                      • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                        sonic28

                        Hallo spanky,

                         

                        du schreibst folgendes:

                        Ich höre meinen nur, wenn es wirklich still ist ansonsten und ich das Teil direkt an mein Ohr halte.

                        Bei mir zu Hause mit dem Sky Q Sat-Receiver und bei meiner besseren Hälfte zu Hause mit dem Sky Q Kabel-Receiver beim ehemaligen Kabelnetzbetreber Tele Columbus ist das ähnlich. Bei beiden Geräten ist so gut wie nichts zu hören, weder im ausgeschalteten Zustand, wenn es wirklich still ist, noch im eingeschalteten Zustand, wenn man z. B. ein Fernsehprogranmm ansieht.

                         

                        Gruß, Sonic28

                          • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                            kaianton

                            sonic28 schrieb:

                             

                            Hallo spanky,

                             

                            du schreibst folgendes:

                            Ich höre meinen nur, wenn es wirklich still ist ansonsten und ich das Teil direkt an mein Ohr halte.

                            Bei mir zu Hause mit dem Sky Q Sat-Receiver und bei meiner besseren Hälfte zu Hause mit dem Sky Q Kabel-Receiver beim ehemaligen Kabelnetzbetreber Tele Columbus ist das ähnlich. Bei beiden Geräten ist so gut wie nichts zu hören, weder im ausgeschalteten Zustand, wenn es wirklich still ist, noch im eingeschalteten Zustand, wenn man z. B. ein Fernsehprogranmm ansieht.

                             

                            Gruß, Sonic28

                                  Dann bist du etwas taub würde ich mal meinen.Ein Besuch beim HNO- Arzt könnte Aufschluss darauf geben.Der Sky Q macht laute Betriebsgeräusche das ist erwiesen!

                              • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                                sonic28

                                Hallo kaianton,

                                 

                                du schreibst folgendes:

                                Der Sky Q macht laute Betriebsgeräusche das ist erwiesen!

                                Das der keine Geräusche macht, hab ich auch nicht behauptet. Ich hab nur geschrieben, dass ich und meine bessere Hälfte so gut wie nichts hören. Das sagt nicht aus, dass da überhaupt nichts zu hören ist. Ich hätte auch schreiben können, dass wir fast nichts hören. Außerdem müsstest du dann, da du mich deswegen zum HNO-Arzt schicken willst, auch den User spanky, auf dessen Beitrag ich geantwortet hatte, zum HNO-Arzt schicken, weil der ja auch fast nichts hört. *nett und freundlich gesagt*

                                 

                                 

                                Gruß, Sonic28

                          • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                            kundenberater

                            Rufe einfach im Kundenservice an 0180 611 0000.

                            Da wird dir der Rec. oder die Festplatte ausgetauscht ohne Versandgebühren.

                              • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                                andyweber

                                Meine wurde auf Nachfrage nicht ausgetauscht.

                                 

                                Betriebsgeräusche, wäre halt so.

                                 

                                Mann/Frau muss sich halt zu helfen wissen.

                                • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                                  herbst

                                  kundenberater schrieb:

                                   

                                  Rufe einfach im Kundenservice an 0180 611 0000.

                                  roll.gif

                                  • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                                    sonic28

                                    Hallo kundenberater,

                                     

                                    du schreibst folgendes:

                                    Rufe einfach im Kundenservice an 0180 611 0000.

                                    Da wird dir der Rec. oder die Festplatte ausgetauscht ohne Versandgebühren.

                                    Das ganze kann gut gehen, muss aber nicht, denn man hat dadurch keine Garantie, dass der neue Sky Q Receiver bzw. die neue Festplatte dann auch leiser ist, d. h. man hört dann so gut wie nichts mehr.

                                     

                                    Übrigens: Der Anruf zur deutschen Sky Hotline 01 80 - 6 / 11 00 00 kostet aus dem deutschen Festnetz ganze 0,20 € pro kompletten Anruf (egal wie lange der Anruf dauert). Aus dem deutschen Mobilfunknetz kostet solch ein Telefonat ganze 0,60 € pro kompletten Anruf (egal wie lange der Anruf dauert).

                                     

                                    Gruß, Sonic28

                                  • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                                    andyweber

                                    Festplatte per Kabel in externes Gehäuse verlegen und schon ist Ruhe.

                                     

                                    Beispiel Amazon: https://www.amazon.de/gp/product/B01MEHXOUH/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o00__o00_s00?ie=UTF8&psc=1

                                    • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                                      nurderbvb1909

                                      Das Geräusch kommt von den 15W Stromverbrauch im Standby....Da hört man die EUROS durchsickern ;-) Hat dir sicher auch niemand gesagt, oder?

                                      • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                                        spanky

                                        Vielleicht sollte ich zum HNO Doc, wer weiß.

                                         

                                        Ansonsten bin ich tatsächlich aber recht sensibel, was Geräusche angeht, ich höre das Rauschen der Heizung und die Nachbarn beim F... ernsehen ;-)

                                         

                                        Nee, also mein Q ist flüsterleise, aber das wird dem TE nichts bringen.

                                         

                                        Ich kenne solche Diskussionen auch von meiner Matraze, da schrieben einige im Netz, diese würde fies stinken nach Chemie. Habe nichts dergleichen bemerken können, muss ich nun mein Geruchsorgan ärztlich prüfen lassen?

                                         

                                        Ich glaube nein.

                                          • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                                            sonic28

                                            Hallo spanky,

                                             

                                            du schreibst folgendes:

                                            Ansonsten bin ich tatsächlich aber recht sensibel, was Geräusche angeht, ich höre das Rauschen der Heizung und die Nachbarn beim F... ernsehen ;-)

                                            Meine bessere Hälfte ist auch sehr empfindlich, was ihr Gehör angeht. Sie stellt sogar den Fernseher so leise, dass sie gerade noch was versteht, aber andere Personen im gleichen Raum sich wundern, wie man bei der leisen Lautstärke überhaupt was vom Fernsehprogramm versteht.

                                             

                                             

                                            Du schreibst auch folgendes:

                                            Nee, also mein Q ist flüsterleise, aber das wird dem TE nichts bringen.

                                            Ähnlich wie bei mir und meiner besseren Hälfte. O.K.! Wenn man sich ganz besonders darauf konzentriert und mit aller Gewalt versucht was hören zu wollen, dann hört man sicherlich auch was, was aber im ganz normalen Alltag nicht auffällt. Außerdem stelle ich für mein Empfinden die Lautstärke vom Fernsehprogramm, was bei mir vom Sky Q Sat-Receiver kommt, oder die "Netflix"-App oder die "Prime Video"-App meines Samsung UHD Fernseher UE65MU8009 über die Samsung Soundbar HW-N950 sowieso ein kleines bischen lauter ein, als meine bessere Hälfte es für ihr Empfinden bräuchte.

                                             

                                            Gruß, Sonic28

                                              • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                                                nurderbvb1909

                                                Jetzt war ich die ganze Zeit so angetan von deiner Rechtschreibung (endlich mal jemand, der sie beherrscht) und, dann schreibst du tatsächlich Gewalt mit D am Schluss....Ei ei ei....

                                                • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                                                  hills

                                                  Also ich bin nicht Empfindlich was mit Geräusche angeht, aber der ist so laut am summen bzw eine Art Laufgeräusch als wenn die ganze Zeit ein Lüfter läuft.

                                                   

                                                  Hat sie hier den schon mal einer vom Support da drüber geäußert und auch Abhilfe geschaffen?

                                                   

                                                  Habe nun auch, durch Google, erfahren das ich nicht alleine mit meinem Problem bin, und es wohl an der HDD liegt da diese die ganze Zeit arbeitet (Ressourcenverschwendung Nummer 1 , da Lebensdauer dadurch sinkt). Durch einen SSD Tausch bekommt man das wohl in den Griff, was mich aber auch noch stört sind diese 40 Watt die verbraten werden (Ressourcenverschwendung Nummer 2 , glaube nicht EU konform), wird der Verbrauch durch eine SSD auch gesengt und zwar zu einem vernünftigen Standby Verbrauch.

                                                  Mein Fire TV Stick verbraucht nicht mal 1 Watt im Standby, wieso das dingen hier 40?

                                              • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                                                Martin H.

                                                Hallo hills,

                                                es ist zwar richtig, dass der Receiver durch den Betrieb leise Geräusche abgibt, diese sollten aber in keinem Fall einen störenden Pegel erreichen, wie Du ihn beschreibst. Möglicherweise handelt es sich bei Dir daher um einen Defekt.
                                                Wie ist der Receiver bei Dir positioniert? In einem Schrank, offen, umgeben von anderen Geräten?

                                                Viele Grüße
                                                Martin

                                                  • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                                                    hills

                                                    Hallo,

                                                     

                                                    Der Receiver steht da wo meine alte VU+ Solo 2 (mit HDD) auch Stand, der alte Receiver hat kaum bis gar keine Geräusche an der Stelle verursacht.

                                                    Er steht ohne weitere Geräte in der nähe im Regal sehr offen.

                                                     

                                                    Wenn ich nun Sky oder auch Netflix oder sonst was schaue muß ich die Lautstärke schon recht hoch stellen um nicht immer wieder vom Geräusch des Receiver abgelenkt zu werden. Wenn mein TV ausgeschaltet ist, ist das Geräusch sehr Störend. Zur Zeit ist der Receiver wenn ich ihn nicht nutzen vom Strom, das kann aber nicht die Lösung sein.

                                                      • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                                                        sonic28

                                                        Hallo hills,

                                                         

                                                        du schreibst folgendes:

                                                        der alte Receiver hat kaum bis gar keine Geräusche an der Stelle verursacht.

                                                        Genau, wie bei mir mit dem Sky Q Sat-Receiver und meiner besseren Hälfte mit dem Sky Q Kabel-Receiver. Da gibt auch kaum bis gar keine Geräusche, auch wenn es der User kaianton hier im Thread nicht wahrhaben will.

                                                         

                                                         

                                                        Du schreibst auch folgendes:

                                                        Wenn ich nun Sky oder auch Netflix oder sonst was schaue muß ich die Lautstärke schon recht hoch stellen um nicht immer wieder vom Geräusch des Receiver abgelenkt zu werden. Wenn mein TV ausgeschaltet ist, ist das Geräusch sehr Störend.

                                                        Bei mir nicht. Wenn meine bessere Hälfte bei mir ist, dann hat sie bei meinem Samsung UHD Fernseher UE65MU8009, auch beim anschauen von die "Netflix"-App, die Lautstärke so leise, dass andere Personen im Raum sich wundern, dass man da noch was hören kann. Wenn ich es dann lauter drehe, dann meint sie, dass es ihr zu laut ist. Und trotzdem ist mein Sky Q Sat-Receiver nicht störend.

                                                         

                                                        Genauso ist es auch, wenn meine bessere Hälfte bei ihr zu Hause ist und ihren Sky Q Kabel-Receiver in Verbindung mit ihrem UHD Fernseher von LG betreibt.

                                                         

                                                         

                                                        Du schreibst noch folgendes:

                                                        Zur Zeit ist der Receiver wenn ich ihn nicht nutzen vom Strom, das kann aber nicht die Lösung sein.

                                                        Das soll auf die Dauer auch nicht die Lösung sein, denn Sky arbeitet ja daran, den echten Deep Standby auf dem Sky Q Receiver wieder einzuführen, denn diesen echten Deep Standby gab es ja auf dem Sky eigenen UHD Receiver, als dieser die vorherige Sky+ Pro Gerätesoftware drauf hatte und sich demzufolge der Sky+ Pro Receiver nannte. Mit dem Update auf die SkyQ Gerätesoftware ist bis jetzt der echte Deep Standby weggefallen. Gibt es seitdem nicht mehr. Soll aber wiederkommen.

                                                         

                                                        Gruß, Sonic28

                                                        • Re: Neukunde, Sky Q sehr laut ist das normal?
                                                          Martin H.

                                                          Hallo hills,

                                                          danke für Deine Rückmeldung. Sende mir bitte einmal Deine Kundennummer per Direktnachricht. Ich wende mich mit Deinem Fall einmal an einen Fachkollegen und wir melden uns dann erneut bei Dir.

                                                          So sendest Du Direktnachrichten: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

                                                          Viele Grüße
                                                          Martin