8 Replies Latest reply on Feb 11, 2019 8:00 PM by Benjamin M.

    ZU HOHE ABBUCHUNG...emails/Anrufe werden ignoriert!

    tomdem13

      Vielleicht liest ja hier jemand mit, der Worten auch Taten folgen lässt! Es wird langsam mehr als ärgerlich!

       

      ... wir haben Ende November 2018 unser Sky-Abo verlängert. Kosten monatlich bei Vertragslaufzeit von zwei Jahren: 45.99 EUR. Trotz unzähliger Anrufe und emails wird uns seitdem der reguläre Abonnementpreis von EUR 60.99 EUR abgebucht.

       

      Ich bitte Sie letztmalig um umgehende Begleichung und Korrektur bis zum 28. Februar 2019, andernfalls werden wir, gemäß der Sky AGB, umgehend unser vorzeitiges Sonderkündigungsrecht nutzen, da Sie sich offenkundig auch nach mehrmaligen Hinweisen nicht an die vereinbarten Vertragskonditionen halten. ....

        • Re: ZU HOHE ABBUCHUNG...emails/Anrufe werden ignoriert!
          rolli67

          Ein Moderator kann Die helfen.Dauert aber 1 bis 2 Wochen.

            • Re: ZU HOHE ABBUCHUNG...emails/Anrufe werden ignoriert!
              jacobi22

              na auf den warte ich auch schon 4 Wochen.....
              irgendwo auch verständlich.. Seit November gibt es wohl verstärkt Rechnungsprobleme. Entweder hat ein neuer Kollege in der Rechnungsabteilung angefangen, der Plus und Minus nicht unterscheidet, ein neues Abrechnungsprogramm wurde eingeführt oder es steckt System dahinter. Mittlerweile geht's bei mir um drei falsch berechnete Monate und natürlich bin ich sauer. Verständlich, das sich da die Moderation nicht gerade drum reißt. Überhaupt hab ich den Eindruck, das seit meinem letzten Problem im Sommer 2018 (Kündigung des Sport-Paketes wurde als Komplettkündigung gewertet) kaum noch Moderatoren zu sehen sind.

            • Re: ZU HOHE ABBUCHUNG...emails/Anrufe werden ignoriert!
              didi

              Es ist Anfang des Monats und das regelmäßige Sky Chaos bezgl. falscher Abbuchungen nimmt wieder seinen Lauf!

              Im Vorfeld hat man bereits von Sky darauf hingewiesen, dass z.Zt. seitens Sky Engpässe bestehen, Kundenanfragen zeitnah zu beantworten. Sei es an der Hotline, per email oder sonstwo. Da hat man einfach auch auf dieses Forum verwiesen, wo es genauso schlecht aussieht und die Antworten der Moderatoren auf sich warten lassen.

              Mit etwas Glück wirst du wohl im Laufe des Februars eine Antwort hier erhalten und die wird lauten, dass du eine entsprechende Gutschrift zu erwarten hast. Auf die wirst du dann ebenfalls wieder etwas warten müssen.....

              Viel Erfolg bei der Klärung durch die "berühmte" Sky Fachabteilung!

              • Re: ZU HOHE ABBUCHUNG...emails/Anrufe werden ignoriert!
                Benjamin M.

                Hallo tomdem13,

                bitte entschuldige die späte Rückmeldung und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Schicke mir für eine genauere Prüfung bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu.

                So kannst Du mich anschreiben: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

                Viele Grüße,
                Benni