21 Replies Latest reply on Feb 10, 2019 10:11 AM by Juliane S.

    Sky Abbuchung ohne erhaltene Rechnung!

    hpb

      Wir warten ja schon auf die erste und zweite Rechnung, aber bisher ist noch keine Rechnung ersichtlich bzw. eingegangen.

       

      Nachdem ich heute auf Sky geschaut habe, viel mir auf das der Betrag per 03.02.2019 eingezogen wird, ich denke mal das dieser morgen gebucht wird. Und es ist die erste Rechnung schon mal falsch, das sehe ich schon am Betrag. (Da wir 8 Tage keinen Zugang hatten, weil Sky die falsche SmartCard geschickt hatte - die wurde bereits am 14.01.2019 schon reklamiert - schriftlich per Einschreiben!)

       

      Wir haben schon alle verfügbaren Links durch, bei "Meine aktuelle Abrechnung" erscheint eine "Server-Fehler 500" Seite.

       

      Ist es "normal" das Sky erst abbucht und dann die Rechnungen "frei gibt" ?

       

      Sollte morgen gebucht werden und keine Rechnung da sein, wird logischer Widerspruch eingelegt und gleichzeitig die Einzugsermächtigung entzogen, denn so geht es ja nicht.

       

      Hat wer ähnliche Erfahrungen?

       

      Unbenannt - a1.jpg

        • Re: Sky Abbuchung ohne erhaltene Rechnung!
          jonnycash

          Eine Zusendung (E-Mail, Post) von Rechnungen oder Abrechnungen seitens Sky erfolgt nie.

          • Re: Sky Abbuchung ohne erhaltene Rechnung!
            herbi100

            Ist es "normal" das Sky erst abbucht und dann die Rechnungen "frei gibt" ?

            Sky bucht zu 99,9 Prozent immer am Monatsanfang ab

            und zwar die Summe, die systembedingt für richtig gehalten wird.

             

            Da wir 8 Tage keinen Zugang hatten, weil Sky die falsche SmartCard geschickt hatte - die wurde bereits am 14.01.2019 schon reklamiert - schriftlich per Einschreiben!

            Hat Sky Dir schon eine Erstattung zugestanden?

             

            Sollte morgen gebucht werden

            Wenn nicht Morgen, dann die nächsten Tage, der Buchungsablauf,

            ist schon vor einigen Tagen abgeschlossen worden und wird jetzt nur noch ausgeführt.

             

            keine Rechnung da sein, wird logischer Widerspruch eingelegt und gleichzeitig die Einzugsermächtigung entzogen

            Ja, dass kommt in den Bearbeitungskreislauf und wird irgendwann bearbeitet

            und dann wahrscheinlich abgelehnt.

              • Re: Sky Abbuchung ohne erhaltene Rechnung!
                hpb

                herbi100 schrieb:

                 

                Ist es "normal" das Sky erst abbucht und dann die Rechnungen "frei gibt" ?

                Sky bucht zu 99,9 Prozent immer am Monatsanfang ab

                und zwar die Summe, die systembedingt für richtig gehalten wird.

                Okay - hat Sky überhaupt ein System?

                [Ohne Rechnung - kein Geld!]

                 

                herbi100 schrieb:

                Da wir 8 Tage keinen Zugang hatten, weil Sky die falsche SmartCard geschickt hatte - die wurde bereits am 14.01.2019 schon reklamiert - schriftlich per Einschreiben!

                Hat Sky Dir schon eine Erstattung zugestanden?

                 

                Nein, die haben am 19.01.2019 geschrieben per E-Mail, dass es an die entsprechende Abteilung weiter geleitet wird.

                 

                herbi100 schrieb:

                Sollte morgen gebucht werden

                Wenn nicht Morgen, dann die nächsten Tage, der Buchungsablauf,

                ist schon vor einigen Tagen abgeschlossen worden und wird jetzt nur noch ausgeführt.

                 

                Das würde ja bedeuten das ich die Rechnung schon längst haben müsste?!

                 

                herbi100 schrieb:

                keine Rechnung da sein, wird logischer Widerspruch eingelegt und gleichzeitig die Einzugsermächtigung entzogen

                Ja, dass kommt in den Bearbeitungskreislauf und wird irgendwann bearbeitet

                und dann wahrscheinlich abgelehnt.

                 

                Naja, ich beziehe mich mal auf "wahrscheinlich abgelehnt" .. dann soll Sky auch vernünftig arbeiten, ich kann ja, so Begründen warum es so ist. Wie gesagt - Keine Rechnung - Kein Geld. Heißt ja nicht das wir nicht zahlen wollen.

              • Re: Sky Abbuchung ohne erhaltene Rechnung!
                herbst

                hpb schrieb:

                 

                Und es ist die erste Rechnung schon mal falsch, das sehe ich schon am Betrag.

                Nach der Rechnung, die du mal geschickt hast (33,99€) stimmt die Buchung. Oder welchen Fehler vermutest du?

                • Re: Sky Abbuchung ohne erhaltene Rechnung!
                  dwgw1981

                  Hi,

                   

                  Sky berechnet ab dem Zeitpunkt ab man Zugang zum Programm hat  Zu 99% ist das der Tag an dem man Sky bestellt hat da man da auch den Zugang zu Sky Go per Email bekommt und somit Zugang zu den Inhalten hat.

                   

                  Sollte in diesem Zeitraum Technische oder Sonstige Fehler entstehen werden diese wie in der normalen Vertragslaufzeit behandelt und eventuell auch von Sky entschädigt Fall der Kundenservice hier einen Anlass sieht.

                   

                  Sky muss keine Rechnung ausstellen da dein Abo Betrag in deinem Vertrag so vereinbart ist und laut Sky AGB in den ersten 3-8 Tagen eines laufenden Monats im voraus gebucht wird. Diese sind auch in deinem Online Portal einsehbar. Man muss sich das so wie ein Bankkonto vorstellen. von seiner Bank bekommt man ja auch nicht für jede Buchung eine Rechnung :-)

                   

                  Man kann aber im Online Portal unter "Meine Abrechnungen" den laufenden Monat rechts auf "Details" Klicken und dann ganz unten auf "Abbrechung Drucken" klicken und da hat man dann eine "Rechnung".

                   

                   

                  Gruß

                    • Re: Sky Abbuchung ohne erhaltene Rechnung!
                      hpb

                      Okay - vielen Dank für die Erklärung.

                       

                      Ich habe Sky einen Brief per Einschreiben geschickt, und die aktuelle Abrechnung widersprochen, da der Abrechnungszeitraum nicht stimmt, da wir die Karte ja erst am 11.01.2019 erhalten haben und auch erst ab diesen Tag Sky nutzen konnten, und nicht schon ab 03.01.2019.

                    • Re: Sky Abbuchung ohne erhaltene Rechnung!
                      Juliane S.

                      Guten Morgen hpb,

                       

                      entschuldige die späte Rückmeldung.

                       

                      Eine Rechnung wird Dir tatsächlich nicht geschickt. Dies haben Dir die User bereits korrekt mitgeteilt.

                       

                      Sende mir bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu, damit wir Dein Anliegen klären können. Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich Dein Geburtsdatum sowie den Namen Deiner hinterlegten Bank.

                       

                      Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community

                       

                      Gruß, Jule