13 Replies Latest reply on Feb 28, 2019 10:07 AM by herbst

    Sky soundbox Lieferung

    wallerfred

      Ich habe diese Soundbox bestellt , angekommen, ausgepackt, gleich mal bemerkt die war schon in Verwendung!! Sky geschrieben, ja Kein Problem soll sie zurückschicken und krieg dann eine neue!! Also hab ich das gleich mal erledigt, da ich ja für eine neue bezahle und seitens Sky es auch keinen Nachlass gab für eine gebrauchte, schmutzspuren usw.waren vorhanden!! Retour mit dpd, Paketschein natürlich aufbehalten, ist das paket am 11.1.2019 bei Sky angekommen, nur neue habe ich bis jetzt keine bekommen. Paketschein zu Sky gemailt usw. kam zwar ein Anruf das die Box 25.1.2019 noch immer nicht da ist und sie deshalb nichts versenden. Auch sei ich der Versender und dafür verantwortlich das die Box bei denen ankommt!! Naja mich betrifft eigendlich keine Schuld, hätte ich ein Neugeräte bekommen, wär ja alles ok gewesen! Ok bei Dpd angerufen, ja die haben das bestätigt was ich ja schon auf der Sendungsverfolgung gesehen hab, das Paket ist angekommen am Zielort am 11.1.2019, nur wird es dort gesammelt und irgendwann geht die Palette dann zu Sky,so das Abkommen mit Sky!!  Und irgendwann dann krieg ich meine neue Box, naja bezahlt ist sie ja schon. Also ich finde das ganze nicht akzeptabel, sorry, das ist kein Kundenservice!!!

        • Re: Sky soundbox Lieferung
          john.43

          Das stimmt aber wenn du was bestellst bei sky musst du damit leider leben oder die Bestellung storrniren

            • Re: Sky soundbox Lieferung
              wallerfred

              Ja stimmt wohl leider!!

               

              Von meinem iPad gesendet

               

              Am 26.01.2019 um 09:32 schrieb John M <sky-admin@community.sky.de>:

               

               

               

               

              Sky soundbox Lieferung

              Antwort von John M in Das neue Sky - Komplette Diskussion anzeigen

               

              Das stimmt aber wenn du was bestellst bei sky musst du damit leider leben oder die Bestellung storrniren

               

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                • Re: Sky soundbox Lieferung
                  vertreterschreck

                  Hallo wallerfred,

                   

                  sofern der Kunde Neuware bestellt, sollte der Kunde versiegelte bzw. originalverpackte Ware bekommen. Möchte man meinen. Dem ist leider nicht so. Ob die Verpackung nicht mehr original beschaffen ist, ist irrelevant. Gerichte haben oftmals die Auffassung, dass nur die Ware Objekt des Kaufs ist, nicht die Verpackung. Das Oberlandesgericht Hamm sprach hier nur als "Schutz vor Transportschäden" (Az. 11 U 102/04). Solltest du hingegen nachweisen können, dass das Gerät in Verwendung war, handelt es sich selbstverständlich um Gebrauchtware (B), die du nicht annehmen musst und stornieren bzw. reklamieren kannst. Gleichwohl der Verkaufspreis ein anderer als wie für Neuware sein dürfte. Vorausgesetzt du könntest dich mit der Gebrauchtware anfreunden. Ebenso muss bereits verwendete Ware als Gebrauchtware gekennzeichnet sein.

                   

                  Ist-Situation laut Gesetz:


                  Zur Beurteilung müsste Neuware/Gebrauchtware abgegrenzt werden. Leider gibt es noch keine höchstrichterliche Rechtsprechung hierzu. Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und die EU- Verbrauchergüterkauf-Richtlinie 1999/44/EG setzen den Begriff der Gebrauchtware voraus, jedoch definieren es nicht.


                  Herzliche Grüße

                    • Re: Sky soundbox Lieferung
                      wallerfred

                      Ja danke! Mit der Verpackung hab ich kein Problem, nur wenn sie Verschmutzungen aufweist dann schon, naja wenn es einen Preisnachlass gegeben hätte und sie funktioniert, dann hätte ich auch kein Problem damit gehabt, aber laut telefonischer Auskunft gibt es nur einen Austausch und keinen Preisnachlass, also wenn ich schon für ein Neugerät bezahle, dann will ich auch eines !!

                      Mit freundlichen Grüßen

                       

                      Am 26.01.2019 um 10:51 schrieb vertreterschreck <sky-admin@community.sky.de>:

                       

                       

                       

                       

                      Sky soundbox Lieferung

                      Antwort von vertreterschreck in Das neue Sky - Komplette Diskussion anzeigen

                       

                      Hallo wallerfred,

                       

                       

                       

                      sofern der Kunde Neuware bestellt, sollte der Kunde versiegelte bzw. originalverpackte Ware bekommen. Möchte man meinen. Dem ist leider aber nicht so. Ob die Verpackung nicht mehr original beschaffen ist, ist irrelevant. Gerichte haben oftmals die Auffassung, dass nur die Ware Objekt des Kaufs ist, nicht die Verpackung. Das Oberlandesgericht Hamm sprach hier nur als "Schutz vor Transportschäden" (Az. 11 U 102/04). Solltest du hingegen nachweisen können, dass das Gerät in Verwendung war, handelt es sich selbstverständlich um Gebrauchtware (B), die du nicht annehmen musst und stornieren bzw. reklamieren kannst. Gleichwohl der Verkaufspreis ein anderer als wie für Neuware sein dürfte. Vorausgesetzt du könntest dich mit der Gebrauchtware anfreunden. Ebenso muss bereits verwendete Ware als Gebrauchtware gekennzeichnet sein.

                       

                       

                       

                      Ist-Situation laut Gesetz:

                       

                       

                       

                      Zur Beurteilung müsste Neuware/Gebrauchtware abgrenzt werden. Leider gibt es noch keine höchstrichterliche Rechtsprechung hierzu. Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und die EU- Verbrauchergüterkauf-Richtlinie 1999/44/EG setzen den Begriff der Gebrauchtware voraus, jedoch definieren es nicht.

                       

                       

                       

                      Herzliche Grüße

                       

                      Du kannst auf diese Nachricht antworten, indem Du diese E-Mail beantwortest oder die Nachricht unter Sky & Friends aufrufst

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                        • Re: Sky soundbox Lieferung
                          vertreterschreck

                          Wallerfred,

                           

                          oder man handelt es wie z.B. Amazon (Direktverkauf durch Amazon). Amazon kennzeichnet gebrauchte aber neuwertige Ware. Zugleich kann man diese im "Warehouse" günstiger erwerben. Es ist auch legitim, weil ich als Kunde darüber informiert wurde. Es einem selbst überlassen ist, ob man diesem Deal zustimmt oder nicht. Gebrauchtware ist per se nicht schlecht. Allerdings muss sich der Preis von der originalverpackten Ware erheblich unterscheiden. Ansonsten hat es für mich als Kunde keinen Nutzen.

                           

                          Vielleicht setzt hier Sky mal an?

                  • Re: Sky soundbox Lieferung
                    wallerfred

                    ja stimmt , war das letzte mal das ich mein Abo verlängert habe bei Sky, steige aus, ist mir echt zu blöd!!!

                    • Re: Sky soundbox Lieferung
                      wallerfred

                      jetzt schicken sie mir eine neue und sofort wurde sie zu meinem Konto dazugebucht, so jetzt hab ich zwei auf der Rechnung, so geht der Austausch auch,das geht beim besten echt nicht, seit 11.1.2019 ist die gebrauchte Box bei euch, bis jetzt weder ein Austausch noch eine Gutschrift, und nun rechnet ihr mir einfach noch eine dazu, so jetzt hab ich einen Kontostand von zwei Boxen, also die Zubuchung geht in Sekunden, und die Retour Gutschrift nach ca.7 Wochen nicht!!!

                      Ich wende mich jetzt echt an einen eurer Geschäftsführer, das kann ja nicht sein das das so gewollt ist, sorry!!!

                      Also für mich nie mehr mit Sky, bis Jänner 2020  läuft noch mein Vertrag und dann nach fast 10 Jahren Ende, das tu ich mich sicherlich nicht mehr an !!!! Ich glaube den Ombudsmann kann man da auch einschalten und die Medien sollte davon auch berichten,wie das so abläuft !!!

                        • Re: Sky soundbox Lieferung
                          bridget8888

                          den Vrebraucherschutz einschalten. Sky muss endlich mal in eine neue Software investieren. Man kann nicht auf 5 (?) Mio Kund*innen aufstocken und intern wird nichts optimiert.

                          Wir lesen dauernd von neuen Chefs auf neugeschaffenen Positionen - ob das die Lösung ist ?

                          • Re: Sky soundbox Lieferung
                            herbst

                            wallerfred schrieb:

                             

                            so jetzt hab ich einen Kontostand von zwei Boxen, also die Zubuchung geht in Sekunden, und die Retour Gutschrift nach ca.7 Wochen nicht!!!

                            Ich wende mich jetzt echt an einen eurer Geschäftsführer, das kann ja nicht sein das das so gewollt ist, sorry!!!

                            Der Geschäftsführer darf sich gerne um die Optimierung seiner Prozesse kümmern.

                          • Re: Sky soundbox Lieferung
                            wallerfred

                            Ja mache ich auf jedenfall, sonst passiert da nichts mehr, das wird sonst eine unendliche Geschichte, auf meine Kosten und Zeit, hab ja schon jede Menge Zeit da investiert nur für eine Bestellung bei Sky !!!!