13 Replies Latest reply on Jan 19, 2019 12:15 PM by leo8977

    Vertrag falsch, Hotline teilweise unfähige Mitarbeiter  Hilfe

    leo8977

      ehr geehrte Damen und Herren,

       

      Also langsam fühle ich mich als Stammkunde bei Sky verarscht !!!!

       

      Am 31.12.2018 habe ich meinen Skyvertrag bis 30.11.2020 für 21,99€ verlängert.

      Kurze Zeit später habe ich die Option Sky Q für 5 € dazugebucht.

       

      Nun beginnt die Odysee,

       

      Am 9.01.2019 habe ich das Angebot für Sky Sport 5€ wahrgenommen. An der Hotline wurde mir versichert das dies bis zum Ende meiner Vertragslaufzeit gilt also 30.11.2020.

      Einen Tag später habe ich bei der Durchsicht meines Konto festgestellt das nur ein Jahr rabatiert wurde und ich im letzten Jahr 10€ mehr zahlen soll. Auch mein Rabatt zur Vertragsverlängerung war plötzlich weg !

      Daraufhin habe ich meinem Ärger luft gemacht und an den Service geschrieben, wenn es kein fähiger Mitarbeiter hinbekommt meinen Vertrag so wie bestellt einzurichten, möchte ich meinen alten Vertrag für 26,99€ wieder.

       

      Am 10.01.2019 erhielt ich eine Vertragsbestätigung wo meine Pakete plötzlich zu 18,99 € im ersten Jahr und 36,99€ im zweitern Jahr.

      Mit diesem Angebot konnte ich mich abfinden und war zufrieden.

       

      Am 15.01.2019 stellt ich fest das plötzlich Sky Sport weg war und ich 34,99€ zahlen sollte daraufhin rief ich bei der Hotline an und die erklärten mir das wohl der Widerruf sich mit der Bestellung überschnitten hat.

      Ich habe denen erklärt das sich der Widerruf auf die falschen eingetragenen Rabatte bezogen hat ! Weiterhin wurde mir zuverstehen gegeben das die Aktion mit 5€ Sport abgelaufen sei. Nach einer kurzen Wartezeit und Rückfrage beim Vorgesetzten teilte mir der Mitarbeiter mit, dass es kein Problem ist den Vertrag wie in der Vertragsbestätigung zugesand einzureichten auch wenn die Aktion abgelaufen ist.

       

      Heute am 16.01.2019 wollte ich mein Abo überprüfen und siehe da, Sky Sport weg und Paketpreis bei 39,99€

       

      Also wieder die Hotline angerufen und mit dem Vorgesetzten gesprochen, dieser sagte mir auf gut deutsch das ich wohl Pech gehabt habe, da hat wohl ein Mitarbeiter einen Fehler gemacht. Ich bekomme meinen alten Vertrag ohne Sky Sport für 26,99€ wieder .

      Ca. 8h später habe ich online meine Abo gecheckt und was steht da .......... Meine Pakete plötzlich für 34,99€

       

       

      Langsam drehe ich hier durch . Gibt’s den keinen bei Sky der das mal vernünftig regeln kann .