47 Replies Latest reply on Mar 24, 2019 9:55 PM by kamero

    Sky Extra Treueprogramm

    fusy98

      Hallo zusammen,

      ich bin vor kurzem auf das Sky Treueprogramm "Sky Extra" aufmerksam geworden und habe mich schließlich registriert.

      Aufgrund meiner langen Vertragsdauer trage ich den Gold-Status.

      Beim Einloggen erscheint dann dies:

      "Weil du uns wichtig bis,... Exklusive GOLD-Vorteile, besondere Serviceleistungen und einzigartige Erlebnisse, die Du nur mit uns erleben kannst.

      Wir schenken Dir Sky Q."

      Wow. Die Freude war groß. Da ich die ganze Zeit bereits über Sky Q nachgedacht habe wollte ich gleich Nägel mit Köpfen machen und buchen.

      Doch dann leider die Überraschung. Trotz "Sky Q für Dich statt € 10 mtl. für € 0" würde sich mein Abo um monatlich 10,-€ erhöhen.

      Anschließend erstmal alle Anmerkungen und Ausschlüsse gecheckt aber nichts gefunden. Bin in einem ungekündigten Vertragsverhältnis.

      Total enttäuscht habe ich erstmal abgebrochen.

      Was ist da los?

      Kann mir jemand weiterhelfen?

      Vorab vielen Dank

      Schöne Grüße

      Fusy

        • Re: Sky Extra Treueprogramm
          adler

          Warte hier auf einen Mod. vielleicht kann er Licht ins Dunkel bringen, und es für dich klären… kann aber bis zu ca. 5 Tage dauern…

          • Re: Sky Extra Treueprogramm
            muhusch

            Das klingt definitiv nach unlauterem Wettbewerb. Wäre nicht das erste und ganz sicher nicht das letzte mal.

              • Re: Sky Extra Treueprogramm
                jonnycash

                muhusch schrieb:

                 

                Das klingt definitiv nach unlauterem Wettbewerb.

                 

                Mit wem ?

                  • Re: Sky Extra Treueprogramm
                    muhusch

                    Verstoß gegen den wirtschaftlichen Wettbewerb. Etwas durch Werbung versprechen, was dann nicht eingehalten wird ( z.B. damals mit den ersten Aldi Computern, die wurden extrem beworben und am ersten Tag gab es nur sehr wenige Geräte pro Filliale die die Nachfrage niemals hätte decken können ). So etwas fällt dann unter unlauteren Wettbewerb.

                • Re: Sky Extra Treueprogramm
                  john.43

                  das klingt zuschön um wahr zu sein giebt es dazu auch das kleingedruckte

                  • Re: Sky Extra Treueprogramm
                    herbst

                    Der Screenshot der ** fehlt noch.

                    • Re: Sky Extra Treueprogramm
                      larssch

                      Hallo,

                      Bei mir genau dasselbe Problem. Daher habe ich das ganze telefonisch gebucht. War erstmal unproblematisch. Sky Q für 0 Euro und Rabatte bleiben bestehen. Doch dann, es kommt seit Tagen weder Receiver noch Vertragsbestätigung. Der Hammer ist, die haben mein Abo zerschossen und müssen dies durch die IT reparieren und das kann 3 bis 4 Wochen dauern! Angebot gilt nur bis zum 31.1 Ich gehe mal davon aus, dass dies nur ein Lockangebot ist und keiner von uns "Gold Kunden" dies so abschließen kann und Sky sich bei mir jetzt elegant herauswinden möchte. Traurig so was.

                      • Re: Sky Extra Treueprogramm
                        euleuhu

                        Dieses Angebot tauchte bei mir am Sa/Fr auch auf! Mit dem selben Ergebnis wie bei Dir!

                        Als ich noch SkyE+ hinzugefügt habe, war der Q-Service tatsächlich mit 0€ ausgepreist.... wollte ich aber nicht!

                        Seit heute ist das Q-0€-Angebot bei mir wieder weg.....

                         

                        UND:

                        So einen ähnlichen Murx gab es schon einmal!

                        Nach Einführung der NETFLIX-Apps auf dem SkyQ-Receiver erschien ein paar Tage unter „Abo erweitern“ das SkyE+-Paket für „0“€ !!

                        ABER: Der nächsten Schritt zum „Abo kostenpflichtig abschließen“ war dann nicht mehr verlinkt....

                        Nach ca. 1 Woche war diese ominöse 0€-Angebot wieder verschwunden!

                        Anscheinend dürfen abundzu die Trainees mal ihre Programmierkünste testen......

                          • Re: Sky Extra Treueprogramm
                            larssch

                            Auf Kosten der Kunden . Fünf mal kostenpflichtig angerufen und insgesamt 1 Stunde in der Warteschlange gehangen. Und ne Endschädigung für so ein Murx gibt es für uns auch nicht. 0-Kulanz! Schade

                              • Re: Sky Extra Treueprogramm
                                euleuhu

                                larssch schrieb:

                                Auf Kosten der Kunden . Fünf mal kostenpflichtig angerufen und insgesamt 1 Stunde in der Warteschlange gehangen. Und ne Endschädigung für so ein Murx gibt es für uns auch nicht. 0-Kulanz! Schade

                                ...hast ja noch den Freifilm aus dem Store

                                  • Re: Sky Extra Treueprogramm
                                    larssch

                                    Ja, aber...

                                    Problem du buchst den Film, dieser wird auf deiner Rechnung belastet und dann... Vielleicht ne Gutschrift bzw. man rennt dann der Gutschrift hinterher.

                                      • Re: Sky Extra Treueprogramm
                                        euleuhu

                                        larssch schrieb:

                                        Ja, aber...

                                        Problem du buchst den Film, dieser wird auf deiner Rechnung belastet und dann... Vielleicht ne Gutschrift bzw. man rennt dann der Gutschrift hinterher.

                                        ...aus diesem Grund habe ich noch nie einen Freifilm gebucht. Kein Bock auf Stress wegen 5€.

                                        Da gibt es nichts, was mich interessiert oder was ein paar Wochen später woanders auch läuft

                                        Ein Freifilm ist mehr oder weniger nur ein „Kundenruhigstellungsprogramm“ und hat NICHTS mit Kulanz o.ä. zu tun!

                                        Und was hat das mit einem Treueprogramm zu tun? NICHTS!

                                • Re: Sky Extra Treueprogramm
                                  smiley

                                  Alles nur Verarschung wie so ziemlich alles von Sky.

                                  Bei mir har auch nichts davon funktioniert....bis auf den tillen Freifilm

                                    • Re: Sky Extra Treueprogramm
                                      larssch

                                      Ich bin mal gespannt, wie es bei mir weitergeht. Habe das Sky Q Angebot mit den Bedingungen abgespeichert und neben einer Mail würde mir das Paket von mehreren Sky Mitarbeitern bestätigt und angeblich protokolliert. Ich hoffe mal, dass Sky hier für alle die diesen Systemfehler haben und das Angebot nicht zu Ende buchen könnten, "kulant" im Rahmen der Kundenfreundlichkeit umgeht. Ich hoffe Sky Mitarbeiter lesen hier mit, um zukünftig etwa zu ändern und um hier unzufriedene Kunden doch noch zu halten.

                                        • Re: Sky Extra Treueprogramm
                                          jonnycash

                                          larssch schrieb:

                                           

                                          Ich hoffe mal.......... "kulant"................Kundenfreundlichkeit.............etwas zu ändern.......

                                           

                                          Irgendwas stört mich, grübel, grübel, ich komm gleich drauf, nicht helfen.......

                                          • Re: Sky Extra Treueprogramm
                                            euleuhu

                                            larssch schrieb:

                                             

                                            Ich bin mal gespannt, wie es bei mir weitergeht. Habe das Sky Q Angebot mit den Bedingungen abgespeichert und neben einer Mail würde mir das Paket von mehreren Sky Mitarbeitern bestätigt und angeblich protokolliert. Ich hoffe mal, dass Sky hier für alle die diesen Systemfehler haben und das Angebot nicht zu Ende buchen könnten, "kulant" im Rahmen der Kundenfreundlichkeit umgeht. Ich hoffe Sky Mitarbeiter lesen hier mit, um zukünftig etwa zu ändern und um hier unzufriedene Kunden doch noch zu halten.

                                            Hoffen und harren tun nur N.....

                                            Sorry!

                                        • Re: Sky Extra Treueprogramm
                                          euleuhu
                                            • Re: Sky Extra Treueprogramm
                                              herbst

                                              Jetzt weiß ich, warum es zwei Namen gibt, die hier nicht genannt werden dürfen: Es ist nur Einer...

                                              *zensiert*: Auch wenn ich keine konkreten Zahlen nennen kann: Die Kooperation übertrifft schon jetzt unsere Erwartungen bei Weitem. Das Suchwort Netflix gehört beispielsweise über unsere „Sky Q“-Spracherkennung zu den drei meistgenannten Begriffen. Also, unseren Kunden gefällt die Idee einer solchen Partnerschaft richtig gut.

                                                • Re: Sky Extra Treueprogramm
                                                  didi

                                                  Ich fand das Interview mit Carsten Schmidt sehr "unterhaltend" Der Mann weiss, was die Kunden wollen.

                                                  Ist halt ein Visionär, dem ich jedes Wort sofort abkaufe..auch ohne konkrete Zahlen

                                                  Sky kann froh sein, so einen Chef wie Carsten Schmidt zu haben! Der kümmert sich noch persönlich und beantwortet jede

                                                  email, die man an ihn (Carsten Schmidt) schickt. Carsten Schmidt, wir danken dir!

                                                  Danken kann man ihm auch persönlich - er freut sich über jede email an ihn!

                                                  • Re: Sky Extra Treueprogramm

                                                    Ob die Kunden auch wirklich wissen, dass ihre Spracheingaben "irgendwo" gespeichert und ausgewertet werden? Und wer weiß schon, was sonst noch damit passiert...

                                                      • Re: Sky Extra Treueprogramm
                                                        herbst

                                                        berlin69er schrieb:

                                                         

                                                        Ob die Kunden auch wirklich wissen, dass ihre Spracheingaben "irgendwo" gespeichert und ausgewertet werden? Und wer weiß schon, was sonst noch damit passiert...

                                                        Alle Geräusche werden aufgenommen, die der Kunde zum jeweiligen Sender erzeugt, um den Erfolg einer Sendung auszuwerten.

                                                        • Re: Sky Extra Treueprogramm
                                                          didi

                                                          berlin69er schrieb:

                                                           

                                                          Ob die Kunden auch wirklich wissen, dass ihre Spracheingaben "irgendwo" gespeichert und ausgewertet werden? Und wer weiß schon, was sonst noch damit passiert...

                                                          Aus den Spracheingaben könnten bei Speicherung neue Aboerweiterungen konstruiert werden

                                                          Dazu ist Sky aber technisch nicht in der Lage!

                                                            • Re: Sky Extra Treueprogramm

                                                              Genau! Das ist dann die nächste Stufe, um die Callcenter einzusparen: der Kunde macht entsprechende Bemerkungen zum Programm und bekommt dann ein "maßgeschneidertes" Abo aufgedrückt...

                                                                • Re: Sky Extra Treueprogramm
                                                                  didi

                                                                  berlin69er schrieb:

                                                                   

                                                                  Genau! Das ist dann die nächste Stufe, um die Callcenter einzusparen: der Kunde macht entsprechende Bemerkungen zum Programm und bekommt dann ein "maßgeschneidertes" Abo aufgedrückt...

                                                                  Natürlich mit sämtlichen Rabatten!

                                                                    • Re: Sky Extra Treueprogramm
                                                                      herbst

                                                                      Didi Duster schrieb:

                                                                       

                                                                      berlin69er schrieb:

                                                                       

                                                                      Genau! Das ist dann die nächste Stufe, um die Callcenter einzusparen: der Kunde macht entsprechende Bemerkungen zum Programm und bekommt dann ein "maßgeschneidertes" Abo aufgedrückt...

                                                                      Natürlich mit sämtlichen Rabatten!

                                                                      Kommt auf die Tagesform des SYSTEMS an.

                                                          • Re: Sky Extra Treueprogramm
                                                            obiwan95

                                                            Kennt jemand das Angebot ?  das gleiche Problem

                                                             

                                                            wie kann man sich den bei Sky Extra registrieren.

                                                            das liegt doch im ermessen von Sky oder ?

                                                              • Re: Sky Extra Treueprogramm
                                                                sonic28

                                                                Hallo obiwan95,

                                                                 

                                                                du schreibst folgendes:

                                                                wie kann man sich den bei Sky Extra registrieren.

                                                                das liegt doch im ermessen von Sky oder ?

                                                                Dann lies dir mal folgenden Thread Sky Q - Extra durch. Dort findest du in meinem Beitrag Re: Sky Q - Extra die FAQs aufgelistet. Dort steht es drin, wer daran teilnehmen darf. Und wenn du es laut diesen FAQs darfst, dann liegt es an Sky, wann sie dich dafür freischalten. Das passiert nämlich nicht auf Anhieb für jeden Sky Kunden, sondern nach und nach.

                                                                 

                                                                Solltest du auch ein Smartphone mit die "Mein Sky"-App haben, dann bekommst du in dieser App nach dem Login auch angezeigt, wenn du beim Extra Programm dabei bist.

                                                                 

                                                                Gruß, Sonic28

                                                              • Re: Sky Extra Treueprogramm
                                                                kamero

                                                                wwie ging denn die Geschichte bei dir aus?