1 Reply Latest reply on Jan 22, 2019 10:49 AM by Dorina N.

    Gebuchter Winter Sale Sky Q für Bestandskunden - Kontostand korrekt?

    jackyjaster

      Hallo,

       

      ich bräuchte Unterstützung, um meinen aktuellen Kontostand bei Sky nach der Zubuchung von Sky Q zum bisherigen Abo zu verstehen.

       

      Ich habe den Winter Sale zu Sky Q für Bestandskunden zu folgenden Konditionen abgeschlossen:

       

      - Sky Q für €5,- statt €10,-

      - Logistikpauschale €12,90

      - einmalige Aktivierungsgebühr €19,-

      - Vertragsverlängerung um weitere

       

      Mein Abo bislang: Sky komplett, Erst-Receiver Sky Pro+, Zweit-Receiver Sky Q plus Zweitkarte

       

      Leider werde ich aus dem erhaltenen Schreiben von Sky und dem aktuellen Kontostand auf der Website nicht schlau. Laut dem Schreiben hat sich mein Vertrag zu bisherigen Konditionen verlängert, ohne die Zusatzgebühr für Sky Q. Die Logistikpauschale sowie die Aktivierungsgebühr sind wie oben aufgeführt und daher korrekt. Zusätzlich steht jedoch geschrieben, dass für die Vertragsverlängerung eine weitere Gebühr in Höhe von €29,- anfällt. Dies verstehe ich nicht und war mir zuvor auch bei Vertragsabschluss nicht bekannt.

       

      Im aktuellen Kontostand werden zudem die Logistikpauschale sowie die Aktivierungsgebühr zweifach aufgeführt - siehe unten. Wie kann das denn sein? Ich habe ja nur einen neuen Receiver (Sky Q) als Austauschgerät erhalten, nicht zwei.

       

       

      Findet sich hier ein freundlicher Moderator, der sich das einmal ansieht. Vielen Dank im Voraus!

       

      Beste Grüße

      jacky