4 Replies Latest reply on Jan 7, 2019 8:24 PM by thofel

    Problem mit Kundenkonto Smart Card wird nicht freigeschaltet

    thofel

      Hallo,

       

      ich war bis zum 30.06.2018 SKY Kunde, danach bis Ende Januar 2019 SKY Ticket Kunde und bin jetzt wieder SKY Kunde, Der SKYQ Receiver kam heute an und ist installiert.

       

      Da ich immer die gleiche Kundennummer behalten habe, vermute ich dass es damit jetzt ein Problem gibt. Ich kann mich nicht unter SKY.de einloggen, bekomme dort immer die Meldung, dass mein Vertrag in Arbeit ist und ich es in ein paar Tagen noch einmal probieren soll. In der Mein Sky App bekomme ich eine Fehlermeldung, wenn ich in das Abo gehen möchte. Eine Freischaltung für die Smart Card habe ich auch nicht erhalten, bzw. sie hat nicht funktioniert. Telefonisch teilte man mir mit, dass die Freischaltung in 30 Minuten da sein soillte, war sie aber nicht.

       

      Ich brauche jetzt entsprechende Hilfe.

       

      Besten Dank.