ist/war ein Systemfehler.

In ein paar Tagen wird sich hier e. Moderator*in melden und dann kann das berichtigt werden.

Ich glaube das geht vielen so bei mir ist es auch der fall hat man ihnen geholfen?

Hallo

Bei mir ist genau dasselbe Problem.Nach Aboverlängerung werden einfach willkürlich zu hohe Beträge abgebucht . Anstatt 30,99 Euro wurden einmal 94.48 Euro und jetzt im Januar 64,99 Euro abgebucht . Auf Emails wurde nicht reagiert , telefonisch inzwischen 5 mal angerufen jeweils ca.45 min.Wartezeit nur Meere Versprechungen . Ich habe heute mein Abo gekündigt per Email werde aber sehr wahrscheinlich keine Antwort bekommen . Bin jetzt am überlegen ob ich eine Anzeige bei der Polizei machen werde . So kann man nicht mit Kunden umgehen . Also für mich ist das Betrug . Schei bar läuft hier einiges falsch. Ich werde mich jetzt auf jeden Fall bei der Polizei erkunden was ich dagegen machen kann . So geht es nicht!!!

Liebe User,

wir können verstehen, dass Abrechnungsfehler sehr unschön sind und wir werden jeden Einzelfall prüfen. Die Diskussion bzw. Vermutungen insbesondere des Users caruso2019 müssen wir scharf von uns weisen. Bitte lasst euch durch falsche Aussagen nicht verunsichern.

Viele Grüße

Martin

Wünschenswert wäre, dass die telefonisch versprochenen Zusagen betreffend den falschen Abrechnungen auch eingehalten werden... Mahnstopp, Inkassostopp, Abbuchungsstopp, etc. Stattdessen: Mahnverfahren, Smartcard-Sperrungen trotz telefonischer Klärung, weitere Einstellung von Vertragsbestandteilen (SkyGo und Sky on Demand). Das ist schlicht unseriös seitens des Unternehmens Sky Deutschland GmbH & Co. KG. Bislang ist auch nicht ersichtlich, dass wirklich irgendwie auf diese falschen Abrechnungen reagiert.

Interessant wäre mal ne Presseanfrage, wie viele zu Unrecht eingeforderte Kundengelder inzwischen von Sky "verwaltet" werden...

Ich werden jedenfalls solange keine Zahlungen mehr leisten, bis korrekte Abrechnungen seitens der Sky Deutschland GmbH & Co. KG vorliegen und wieder eine volle Leistungserbringung erfolgt (Sky Go und Sky on Demand).

Habe seit Dezember 2018 das gleiche Problem. Nach Kündigung zum 30.11.2018 bekam ich am 31.10.2018 das Angebot "bleibdabei", welches ich auch annahm.

Unter "Mein Abo" werden die neuen Vertragsdaten auch korrekt angezeigt (Aufrechterhaltung des  bisherigen Abos zu gleichen Bedingungen).

Im Dezember wurde  mir aber ein Betrag abgebucht,  als hätte ich einen Neuvertrag  abgeschlossen, also ohne Gutschriften und mit Aktivierungsgebühr.

Bei meinem telefonischen Einspruch wurde nach kurzer Rücksprache seitens Sky der Abbuchungsfehler bestätigt und eine Gutschrift angekündigt, möglicherweise auch mit der Verrechnung künftiger fälliger Monatsgebühr.

Da  auf meinem Sky-Konto keine Berichtigung angezeigt wurde, habe ich mich nochmal telefonisch gemeldet. Der Sachbearbeiter bestätigte meinen geschilderten Sachverhalt. Also dachte ich, dass die Gutschrift im Januar 2019 verrechnet wird.

Leider wurde mir aber am 07.01.2019 wieder der reguläre Preis ohne die vereinbarten Gutschriften abgebucht.

Ich bin als Rentner nicht in der finanziellen Situation, dass ich mein Bankkonto ständig überziehen könnte und bitte deshalb einen Moderator, sich der Sache anzunehmen.

Hallo zusammen,

es tut mir leid, dass diese Störungen bestehen und ich mich heute erst melde. Bei wem noch Unklarheiten bestehen, der kann mich gerne per Privatnachricht anschreiben. Ich benötige Eure Kundennummern und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der Bank, von der wir abbuchen.

So erreicht Ihr mich: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

Viele Grüße,
Nadine