15 Replies Latest reply on Jan 4, 2019 7:29 PM by trebor

    Sky GO funktioniert nicht

    trebor

      Hallo,

       

      leider funktioniert Sky Go auf meinem PC nicht.

      Habe die Sky Go App nun schon öfters heruntergeladen.

      Sobald die App als Verlinkung auf meinem Desktop erscheint und ich diese öffne, sehe ich nur einen schwarzen Bildschirm.

       

      Was mache ich falsch?

       

      MfG trebor

        • Re: Sky GO funktioniert nicht
          ziggy4711

          Hallo trebor,

          es fehlen hier noch Informationen, damit jemand Dir helfen kann:

          - Hardware (RAM, Grafik)

          - Betriebssystem (Win7, Win8,...,Win10)

          - hast Du die Sky-App für Windows aktuell vom Server geladen?

          ...

            • Re: Sky GO funktioniert nicht
              trebor

              Hallo ziggy4711,

               

              danke für die Antwort.

               

              Folgende Informationen konnte ich auf meinem Laptop ermitteln:

              RAM 8GB, ex Windows7 aber nun Windows 10 Home, Prozessor i7-2630QM, GEFORCE GT 540M.

               

              Die Sky Go App habe ich über die Sky Seite heruntergeladen und dies schon einige Male, aber leider passiert nicht weiter.

              Gestern wurde mir noch ein Fehlercode PFE 4002 angezeigt, falls das irgendwie weiterhilft.

               

              MfG trebor

            • Re: Sky GO funktioniert nicht
              bridget8888

              wenn du keine playstation, kein tablet oder smartphone nutzt, macht ticket keinen Spaß. Besonders nicht bei Sport live.

              • Re: Sky GO funktioniert nicht
                Martin H.

                Hallo trebor,

                versuche bitte folgende Schritte:
                - installiere die App zunächst nach diesen ausführlichen Schritten neu: https://www.sky.de/hilfecenter/sky-go/deinstallieren-von-sky-go-sky-ticket-auf-pc-mac-1001413
                - Lade Dir die Sky Go Installationsdatei erneut herunter, nutze nicht eine evtl. noch im Download-Ordner verbliebene Version
                - Verschiebe alle „Sky“ Ordner von „[Benutzer]\AppData\Roaming“ nach „System\Programme (x86)“
                - Starte Deinen Rechner neu

                Falls Du ein Antiviren-/Security-Programm installiert hast, prüfe dort, ob es Sky Go evtl. blockiert und lockere hierfür die Einstellungen.

                Viele Grüße
                Martin

                  • Re: Sky GO funktioniert nicht
                    trebor

                    Hallo Martin,

                     

                    danke für deine Anleitung, aber leider klappt es bei mir immer noch nicht.

                     

                    Leider kann man bei Sky ja niemanden erreichen, bzw. Emails bleiben unbeantwortet.

                     

                    Mit freundlichen Grüßen trebor

                    • Re: Sky GO funktioniert nicht
                      ziggy4711

                      Lieber martinh,

                      empfehle bitte nicht unbedingt das Verschieben und schon garnicht in das Verzeichnis Programme x(86).

                      Dort sollen nur installierte Programme ihren Platz finden. Die Dateien, die Du empfiehlst und die Deiner Ansicht nach dorthin verschoben werden sollen, sind nicht installiert worden.

                      Welche Konsequenzen hat so ein Tun?

                      Nach dem Verschieben ist es nicht mehr möglich, die von Windows standardmäßig zur Verfügung gestellte Deinstallationsroutine zu benutzen, da die dafür nötigen Dateien zuvor verschoben wurden.

                      Das Ergebnis ist eine Installationsruine einer ohnehin schon zu Recht in Mißkredit gekommenen Sky-Entwicklung.

                      Damit müssen dann die Sky-Kunden ohne Informatik-Ausbildung klar kommen.

                      Ich hatte schon bei der Einführung dieser App hier im Forum von der Nutzung des Dir Parameters geschrieben und angemahnt, die Nutzung dieses Parameters an die Entwickler weiterzugeben. Aber Nichts ist geschehen. Ich habe euch auch in einen meiner letzten Threads damals aufgezeigt, wie man eine saubere Installation dieser App unter Windows hinbekommen kann.

                      Aber Nichts passiert. Für wen schreibe ich das eigentlich? Ihr solltet eigentlich Kunden helfen und ihnen nicht noch mehr Ungemach bereiten.

                      Warum macht ihr nicht das, wofür ihr da seid? Anders herum, ist bei euch Blödheit und Starrsinn eine Einstellungsvoraussetzung?

                      Ich habe mit einigen von euch schon per PN kommuniziert und kann mir das bei bestem Willen nicht vorstellen.

                      Also erwarte ich von euch eine kritische, benutzeroffene und kreative Strategie mit den Problemen dieser App, die euch einige Experten der (berühmten?) Informatik-Abteilung vor die Füße geworfen haben.

                      Und Nochmals, es geht in erster Linie darum, der Kundschaft zu helfen. Es geht nicht um mein Ego oder eures.

                      Wenn ihr Fragen oder Unklarheiten habt scheut euch nicht, mit mir in Kontakt zu treten.

                      Ihr könnt mich gerne korrigieren, sollte ich falsch liegen.

                      Ich bin bereit, einen Teil meiner Freizeit für euch da zu sein. Das tue ich ebenso gerne für alle diese ratsuchenden Menschen hier. Also gebt euch einen Ruck und tut etwas für euch selbst und eure Kunden...