10 Replies Latest reply on Dec 31, 2018 1:52 PM by blume123

    Falsche Abbuchung nach Vertragsverlängerung

    blume123

      Sehr geehrte Benutzer und Sky-Verantwortliche,

       

      ich habe Probleme mit der Abrechnung nach der Vertragsverlängerung unseres Sky-Abonnements.

      Mein neuer Vertrag ist seit dem 01.11.2018 aktiv, den alten Vertrag habe ich rechtzeitig gekündigt und auch eine Bestätigung erhalten.

      An dem neuen Vertrag hat sich nichts geändert, dieser ist nur um 1 Euro teurer geworden, ansonsten sind die Konditionen gleich geblieben.

      Anfang Dezember wurden 137,33 Euro abgebucht, was unserem neuen Vertrag in keinster Weise entspricht bzw. nicht den Vertragskonditionen entspricht.

       

      Wir haben bereits vor ca. 1,5 Wochen die Hotline kontaktiert, wo uns der Sky-Mitarbeiter mitteilte, dass wohl versehentlich 3 Verträge parallel verbucht worden sind, das können wir auch in der Dezember Abrechnung einsehen.

      Der Mitarbeiter sicherte uns zu, dass wir die zu hoch abgebuchten Kosten im Januar 2019 zurück überwiesen bekommen und zuzüglich eine Gutschrift von 20,99 Euro erhalten, eine Bestätigungsmail wollte uns der Mitarbeiter ebenfalls umgehend zukommen lassen, diese haben wir bis heute leider nicht erhalten.

       

      Heute, den 24.12.2018 haben wir die Hotline erneut kontaktiert, von unserem ersten Anruf ist wohl intern nichts hinterlegt. Der Mitarbeiter wollte uns an einen Kollegen verbinden, allerdings wurden wir aus der Leitung geschmissen.

      Wir möchten uns absichern, ob der Vorgang automatisch geklärt und berichtigt wird?

      Ansonsten würde ich die fehlerhafte Abbuchung über meine Bank zurück buchen lassen.

       

      Ich würde mich sehr darüber freuen, wenn sich diesem Thema ein Sky-Mitarbeiter annehmen würde.

      Denn ständig wieder bei 0 anzufangen ist nicht wirklich förderlich und bringt mich nicht weiter, ich würde die Sachlage einfach unkompliziert und zeitig klären wollen.

      Mir ist zudem noch aufgefallen, dass in meinem Abonnement der Vertrag auf 01.01.2019 - 31.10.2020 abgeändert worden ist. Dies ist aber nicht korrekt, denn der Vertrag läuft vom 01.11.2018 - 31.10.2020.

       

      Vielen Dank für die Hilfe und fröhliche Weihnachten.