7 Replies Latest reply on Dec 22, 2018 12:20 AM by herby_1

    Nach Vertragsverlängerung im Chat wieder falsche Vertragsangaben erhalten

    herby_1

      Hallo, habe am 30.11.18 meinen auslaufenden Vertrag hier im Chat, bei Jakob verlängert. Als Vertragslaufzeit waren 12 Monate mit 19 Euro Aktivierungsgebühr vereinbart. In meinen Kundendaten steht bei Abo nun aber bis 31.10.2020. Bitte um umgehende Richtigstellung meiner Vertragsdaten. Das Angebot von Jakob im Chat habe ich wegen mehrfach schlechter Erfahrungen dieses mal photographiert bzw. gefilmt.(siehe Foto)

      Ein erneuter Chat mit Jakob konnte mein Problem leider nicht wie erhofft unkompliziert beheben. Er meinte, er habe keinen Zugriff mehr darauf obwohl er es ja falsch eingetragen hat und verwies mich auf eine Kostenpflichte Telefonnummer im Service.

      Heute am 1.12.18 bekam ich per Mail meine neuen Vertragsdaten nun auch schriftlich. Meine Laune wurde dadurch nicht besser, nicht nur, dass die Vertragslaufzeit falsch ist, jetzt soll ich auch noch 29 Euro Aktivierungsgebühr und 12,90 Euro Logistikpauschale für meine bereits vorhandene Smardcard zahlen.

      Sollten sich diese Fehler nicht während meiner gesetzlichen Widerrufsfrist auflösen, werde ich dieses mal mein Bild und Filmmaterial der Redaktion von Markt beim NDR mit der Schilderung meines Problems zur Verfügung stellen, mit dem Hinweis auf dieses Forum, dass dies kein Einzelfall ist.

       

      Da ich mit den Admin in diesem Forum bereits sehr gute Erfahrungen machen durfte, hoffe ich aus diesmal auf deren schnelle Hilfe.

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      Mit freundlichen Grüßen

       

      herby_1