15 Replies Latest reply on Mar 28, 2019 12:17 AM by ernsth

Sky Q Rabatt stimmt nicht

freshman79 Nov 29, 2018 10:56 PM

Hallo,

war bis Freitag normaler Sky Kunde, hatte noch den alten Receiver (kein Sky+receiver) über Satschüssel.

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*Um die Sky Q Funktionalitäten in vollem Umfang nutzen zu können, wird zu Ihrem momentanen monatlichen Abonnementpreis eine zusätzliche mtl. Gebühr in Höhe von € 5 statt € 10 erhoben, zudem ist ein Sky Q Receiver notwendig. Diesen stellt Ihnen Sky während der gesamten Vertragslaufzeit kostenfrei (die Servicepauschale i. H. v. € 149 entfällt) zur Leihe zur Verfügung zuzüglich Logistikpauschale i. H. v. € 12,90. Mit Zubuchung von Sky Q erfolgt eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten (23 Monate + anteilig der Monat der Zubuchung). Für Kunden mit den Basispaketen Starter oder Entertainment ergibt sich zudem ein neuer Standardpreis, welcher nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit anfällt. Soweit keine fristgerechte Kündigung 2 Monate vor Ende der Vertragslaufzeit erfolgt, verlängert sich das Abonnement automatisch jeweils um weitere 12 Monate zu den oben genannten Standardpreisen. Nähere Informationen zu Ihrem individuellen Angebot erhalten Sie auf der Angebotsseite. Die Laufzeit der Zubuchung entspricht der Laufzeit des Gesamtabonnements. ¹Auf bis zu 5 Geräten: Mit der Sky Q App Sky auf zusätzlich bis zu 2 weiteren TV-Geräten gleichzeitig nutzen. Voraussetzung ist mindestens ein Sky Q Receiver. Die Sky Q App ist auf Apple TV (ab Generation 4) oder Samsung Smart TV (ab Modelljahr 2015 und mit Tizen-Betriebssystem) verfügbar. Mit der Sky Go App können 2 mobile Endgeräte gleichzeitig genutzt werden. ²Ultra HD: Für den Empfang der UHD-Sender sind der Sky Q Receiver sowie ein UHD-fähiges Endgerät (z. B. Fernseher) erforderlich. ³Fortsetzen: Voraussetzung ist die Verfügbarkeit als On-Demand-Titel. Sky Go: Mit Sky Go können einzelne Inhalte des Sky Abonnements über das Internet mit Smartphones/Tablets empfangen (ab iOS 8.0, Android 4.2 und Windows 10) werden. Die verfügbaren Inhalte sind abhängig von den gebuchten Sky Paketen. Empfohlene Bandbreite 1 Mbit/s für SD-Qualität, 6 Mbit/s für HD-Qualität. Seit dem 1.4.2018 können Streaming-Dienste gemäß EU-Portabilitätsverordnung auch während eines vorübergehenden Aufenthalts in einem anderen EU-Mitgliedstaat als Deutschland oder Österreich genutzt und dort darauf zugegriffen werden. Mit der Download-Funktion können bis zu 25 Titel (max. 5 Spielfilme) gleichzeitig und jeder Titel kann nur zweimal im Kalenderjahr heruntergeladen werden. Die heruntergeladenen Titel bleiben jeweils 30 Tage verfügbar. Nach Beginn der Wiedergabe stehen die Titel 48 Stunden lang zur Verfügung und werden anschließend gesperrt. Weitere Infos: skygo.sky.de/faq. Alle Preise inkl. MwSt. Angebot gültig bis 26.11.2018. Stand: November 2018. Änderungen vorbehalten.

Habe dieses angenommen, aber jetzt kommt das merkwürdige laut Sky.de/mein Abonnement

Monatliche Gebühren:

01.12.2018 — 30.09.2019 35,24 €
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Das sind doch nur 12 Monate voller Rabatt bzw. bis Ablauf der alten Laufzeit und nicht 24 Monate.

Muss ich jetzt wirklich einen Widerruf aufsetzen, bzw. hab ich da irgendwo einen Denkfehler?

Danke euch schonmal

Re: Sky Q Rabatt stimmt nicht

bmg_doc Nov 30, 2018 10:10 AM (in response to freshman79)

Du solltest Widerrufen, sonst bezahlst Du ab 1.10.2019 65,74€! Der Rabatt in Höhe von 30,50€ endet zum 1.10.2019. Die Laufzeit dieses Rabattes sollte analog zu den 10€ auf Premium HD sein!
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Re: Sky Q Rabatt stimmt nicht

mpe85 Nov 30, 2018 11:50 PM (in response to freshman79)

Bei mit ist es auch so. Der bestehende Rabatt wurde nicht auf die 24 Monate verlängert, obwohl eigentlich diese "Rabattgarantie" gelten sollte. Ich vermute mal das ist ein Systemfehler bzw. es wurde falsch eingetragen. Wenn das nicht rechtzeitig korrigiert ist, werde ich wohl vorsorglich zum Widerruf greifen.
Hast du eigentlich schriftlich eine Bestätigung über die neue Vertragslaufzeit und den neuen Abopreis bekommen? Bei mir ist da noch nichts gekommen, habe aber heute auch erst den Q Receiver erhalten.
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- Re: Sky Q Rabatt stimmt nicht
  
  bmg_doc Dec 1, 2018 9:54 AM (in response to mpe85)
  
  Ich hatte das BF-Angebot Sky Q für 5€ anstatt 10€ am 25.11 gebucht und bisher außer einer Bestätigungsmail, dass die Bestellung eingegangen ist, nichts weiter gehört. Im Kundencenter ist noch die alte Vertragslaufzeit mit Ende 30.4.2019 eingetragen. Aber wenn man hier ein bisschen im Forum liest, scheint es bei Sky ja derzeit drunter und drüber zu gehen. Ich habe den Eindruck, dass der Service seit Einführung Q im Mai von Monat zu Monat schlechter wird. Keine Erreichbarkeit der Hotline, keine Antwort auf Email-Anfragen, falsche Vertragsdaten etc. etc. Selbst die Mods hier im Forum, die vorher wirklich relatiov zeitnah (1 - 2 tage oder sogar schneller) geantwortet haben, kommen nicht mehr hinterher. Vermutlich hat sich rumgesprochen, dass wenn man Hilfe braucht, die Mods hier im Forum die Einzigen sind die einem noch heflen können und wollen! Dafür auch mal ein DICKES LOB!! Der Rest von Sky scheint mit den Worten "Service" und "Kundenzufriedenheit!" wenig anfangen zu können :-(. Leider!
  
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  - Re: Sky Q Rabatt stimmt nicht
    
    mpe85 Dec 3, 2018 4:59 PM (in response to bmg_doc)
    
    Ich hoffe die Mods äußern sich zu diesem Thema hier noch.
    
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    - Re: Sky Q Rabatt stimmt nicht
      
      mamodrs Dec 4, 2018 4:15 PM (in response to mpe85)
      
      Grundsätzlich bestimmt. Allerdings ist die Wartezeit aktuell in der Regel höher als die Widerrufsfrist.
      
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      - Re: Sky Q Rabatt stimmt nicht
        
        mpe85 Dec 4, 2018 8:32 PM (in response to mamodrs)
        
        Die Widerrufsfrist läuft im Prinzip noch nicht mal, da ich noch keine Widerrufsbelehrung erhalten habe. Die sollte eigentlich zusammen mit der Bestätigung der Vertragsänderung kommen, aber wie gesagt habe ich da bis jetzt noch nichts erhalten. Sky hat quasi nur kommentarlos den Q Receiver zugesendet, sonst nichts.
        
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Re: Sky Q Rabatt stimmt nicht

freshman79 Dec 6, 2018 8:55 PM (in response to freshman79)

nachdem ich zweimal mit dem Kundendienst telefoniert habe und es noch zu keinem befriedigendem Ergebnis gekommen ist und sie es angeblich immer an die Rechnungsabteilung weitergeleitet haben, habe ich einen Widerruf per mail geschickt, nur um auf der sicheren Seite zu sein. Der Kundendienst stimmte mir auch zu dass es ein Fehler ist. Nachher will wieder keiner was gewußt haben und ich bin der Blöde.
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- Re: Sky Q Rabatt stimmt nicht
  
  torti75m Mar 27, 2019 4:57 PM (in response to freshman79)
  
  Hi, hat sich Sky bei Dir nochmal gemeldet und ihr habt eine Lösung gefunden? Oder hast am Widerruf festgehalten? Hab seit heute genau das gleiche Problem und überlege (vorsorglich) zu widerrufen. Der freundlichen Dame am Telefon nach sollten die Rabatte auch für die neue Laufzeit gelten. Aber mein online Kundencenter sagt da ganz was anderes - und wie Du schon geschrieben hast, bin ich dann der Dumme der Zahlen darf! Denke mal, dass ich auf Q und die Sprachfernbedienung auch verzichten kann. Aber vielleicht gibt es hier mittlerweile ja jemanden der mehr weiß.
  
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  - Re: Sky Q Rabatt stimmt nicht
    
    bridget8888 Mar 27, 2019 5:04 PM (in response to torti75m)
    
    diese Fehler gibts seit Monaten. in 1-3 Tagen meldet sich e. Moderator*in hier. Dann wäre noch Zeit zu widerrufen (14 Tage Zeit ab Vertragsabschluss , sagt sky..).
    
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  - Re: Sky Q Rabatt stimmt nicht
    
    adler Mar 27, 2019 5:31 PM (in response to torti75m)
    
    torti75m schrieb:
    
    Der freundlichen Dame am Telefon nach sollten die Rabatte auch für die neue Laufzeit gelten. Aber mein online Kundencenter sagt da ganz was anderes - und wie Du schon geschrieben hast, bin ich dann der Dumme der Zahlen darf! Denke mal, dass ich auf Q und die Sprachfernbedienung auch verzichten kann. Aber vielleicht gibt es hier mittlerweile ja jemanden der mehr weiß.
    was sagt denn das KC aus, hast du richtig geschaut? es kann sein, das man dir von deinen Rabatten den Betrag von Q abgezogen hat, aber weiter nichts berechnet, kommt auf das Gleiche raus...schaue nochmal nach...
    
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    - Re: Sky Q Rabatt stimmt nicht
      
      torti75m Mar 27, 2019 10:39 PM (in response to adler)
      
      Meine ursprüngliches Abo startete am 26.10.2018 für 29,99Euro. Jetzt das Angebot Sky Q für 5 Euro statt 10€, also 34,99Euro. Eigentlich sollten doch die Ermäßigungen bis Ende der NEUEN Mindestvertragslaufzeit mitgenommen werden. Das ist doch hier nicht der Fall, oder stehe ich irgendwie auf dem Schlauch? Die Differenz neue (28.02.21) zur alten (30.09.20) Laufzeit muss ich voll bezahlen. Das sollte doch eigentlich nicht der Fall sein, oder?
      
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      - Re: Sky Q Rabatt stimmt nicht
        
        ernsth Mar 28, 2019 12:17 AM (in response to torti75m)
        
        Hallo torti75m,
        
        Genau so ist es, du musst die letzten 5 Monate voll zahlen, also 74,99€.
        Sofort nochmal anrufen und sagen das Angebot war x Tage + 23 Monate mit den aktuellen Konditionen. Somit müssen die Rabatte auch bis 28.02.2021 eingetragen werden.
        
        So ähnlich war es bei mir auch, nur das sie eben "nur" den HD-Rabatt von 10,- für die letzten 4 Monate nicht eingetragen hatten!
        
        ACHTUNG:
        Pass auf, dies sind ja nur die Rabatte, schau mal wie lange deine Vertragslaufzeit ist?!?? (eine Seite vorher).
        Das ist nämlich zusätzlich noch "mein" Fall, der wurde bei mir nur bis 31.03.20 eingetragen. Somit gibt es danach eine Vertragsverlängerung von 12 Monaten und eine neue Vertragslaufzeit bis 31.03.21. Dies heißt wiederum ich wäre in meinem letzten Monat, also März 2021 Vollzahler für 79,99€.
        
        Das ist echt nicht in Ordnung was hier abgeht
        
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  - Re: Sky Q Rabatt stimmt nicht
    
    ernsth Mar 27, 2019 5:53 PM (in response to torti75m)
    
    Ich habe gestern mit SkyQ verlängert und "kämpfe" auch noch
    
    Zuerst hatte man mir zwar 23 Monate für die gleichen Konditionen verlängert, nur die letzten 4 Monate hatte Ich die 10,- Euro Gutschrift für HD nicht mehr. Hatte dies telefonisch reklamiert, nach einem Tag wurden alle Rabatte bis einschließlich Ende des 23´sten Monat eingetragen, jedoch hatte ich dann nur noch eine Vertragslaufzeit von 13 Monate. Dies heißt wiederum nach den 13 Monaten verlängert sich das Abo um weitere 12 Monate, und somit habe Ich im letzten Monat KEINE Rabatte mehr und würde den Vollpreis von 79,- zahlen statt 28,99- ... FRECHHEIT
    
    Ich habe erneut angerufen und warte nun auf einen neuen Vertrag den man mir per eMail zusendet!
    Wenn es dann wieder nicht ONLINE unter "Mein Sky" aktualisiert wird rufe ich erneut an
    
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    - Re: Sky Q Rabatt stimmt nicht
      
      john.43 Mar 27, 2019 6:14 PM (in response to ernsth)
      
      las dch aber nicht hinhalten denk an die wiederusffrist 14tage
      
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      - Re: Sky Q Rabatt stimmt nicht
        
        ernsth Mar 28, 2019 12:06 AM (in response to john.43)
        
        Yep, hatte gestern erst telefonisch verlängert. 1 Woche zum korrigieren geb Ich ihnen
        
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