7 Replies Latest reply on Dec 17, 2018 12:57 PM by Daniela H.

    Bitte um schnelle hilfe

    wimmi98

      Hallo ich habe einen neuen Sky Q Receiver bekommen und kann auch die Demand inhalte sowie Sky Store nicht nutzen ! Bekomme immer die meldungein technische problem ist aufgetreten! Reset Neustart funktioniert nicht! Internet ist vorhanden! Kann mir jemand helfen?

        • Re: Bitte um schnelle hilfe
          dat_darki

          Ich vermute einfach mal ins blaue das deine SmartCard noch nicht für Sky Q umgestellt wurde. Einfach mal im KundenService anrufen oder hier auf eine/n Moderator/in warten der/die sich das mal anschaut. Moderatoren können allerdings etwas länger dauern bis sie sich melden.

          • Re: Bitte um schnelle hilfe
            energy73

            Das selbe Problem habe ich auch. Ich hab die Technik angerufen und ich sollte den Receiver zurück setzen. Aber genau das selbe Problem wie vorher. Filme abrufen geht, aber bei Serien gehen nur die vom Sender "FOX" oder "TNT SERIE".

            Das Boot zum Beispiel geht gar nicht abzurufen, da kommt dann diese Fehlermeldung. Auch kommt bei Netflix, dass die App aktuell nicht verfügbar ist.

             

            Genau vor zwei Wochen war auf einmal dieses Sky Q auf meinem Receiver drauf. Aber seid dem geht gar nichts mehr.

            Das mit dem Freischalten der Karte wäre logisch, deshalb rufe ich jetzt noch mal an. Aber kundenfreundlich ist das ganze nicht.

            Vor allem die sehr lange Wartezeit in der Hotline.

            • Re: Bitte um schnelle hilfe
              Daniela H.

              Hallo wimmi98,

              es tut mir leid, dass Du Sky On Demand nicht nutzen kannst und sich meine Antwort auch verzögert hat.

              Bitte schicke mir zur Klärung eine private Nachricht und teile mir in dieser Deine Kundennummer mit.

              https://community.sky.de/docs/DOC-1005

              VG, Daniela