10 Replies Latest reply on Dec 5, 2018 9:40 AM by nighthawk71

    Abo erweitert - Abopreis nicht wie telefonisch vereinbart

    nighthawk71

      Hallo allerseits,

       

      es ist wirklich ärgerlich. Da sehe ich in meinem Kundencenter ein Erweiterungs Angebot auf Entertainment+ und Sky Q.

      Da steht in den Fußnoten zwar: "Alle Rabatte bleiben über die gesamte, neue Vertragslaufzeit bestehen" traute ich den Braten nicht und rief bei Sky an. Dies wurde dann zweifelsfrei bestätigt und der angebotene Preis auch. Also gleich am Telefon fix gemacht. Gestern erreichte mich der Q Receiver und der Vertrag. Und leider fehlerhaft!

      13 Monate meiner Laufzeit zahle ich den vereinbarten Abopreis. Die restlichen 10 Monate Vollpreis 79,99. Genau das wollte ich ja vermeiden.

       

      Also: Nochmal angerufen, ob ein Widerruf nötig ist."Nein, auf keinen Fall. Sorry. War unser Fehler, natürlich gilt der vereinbarte Preis über die gesamte Laufzeit von 23 Monaten".

       

      Heute kam dazu die Bestätigung. Nun erscheint ein völlig anderer Preis als je besprochen und angeboten war, nun zwar über die gesamte Laufzeit, tatsächlich aber um 10.- Euro höher als beworben.

       

      Sehr ärgerlich. Also noch einmal angerufen. Und nein, dieses mal konnte das Kundencenter nichts tun, ich müsse widerrufen. Das habe ich heute getan. Fehler passieren, ok - aber gleich zweimal in Folge ist ärgerlich, da ich nun seit Tagen gar kein Sky mehr habe (alte Karte ist deaktiviert) und für nichts und wieder nichts, ein Haufen Aufwand am Hals.

       

      Wie schnell wird denn meine alte Karte wieder aktiviert oder muss ich gar den neuen Receiver, samt Karte, zwischenzeitlich installieren, bis ich Meldung von Sky bekomme? Hat da jemand einen Ratschlag? Ich würde nämlich morgen gerne Das Boot anschauen!

       

      Viele Grüße

      Jürgen

       

      Nachricht geändert durch Jürgen Krause

       

      Nachricht geändert durch Jürgen Krause

        • Re: Abo erweitert - Abopreis nicht wie telefonisch vereinbart
          herbi100
          Wie schnell wird denn meine alte Karte wieder aktiviert

          Der Widerruf muss bearbeitet sein,

          dann wird alles wieder so hergestellt, wie es vor der Vertragsumstellung war,

          kann einige Wochen dauern, bis der Widerruf bearbeitet wird.

           

          oder muss ich gar den neuen Receiver, samt Karte, zwischenzeitlich installieren

          Wenn Du den Receiver schon hast, ist das evtl. eine Alternative.

          Ich würde nämlich morgen gerne Das Boot anschauen!

          Das gibt es auch on Demand, kannst Du also im Notfall auch später anschauen.

            • Re: Abo erweitert - Abopreis nicht wie telefonisch vereinbart
              nighthawk71

              "Der Widerruf muss bearbeitet sein,

              dann wird alles wieder so hergestellt, wie es vor der Vertragsumstellung war,

              kann einige Wochen dauern, bis der Widerruf bearbeitet wird."

               

               

              Danke für deine schnelle Antwort: "kann einige Wochen dauern"? Ernsthaft? Das wäre ja ganz "toll". Bedeutet ich habe einige Wochen kein Sky?

              Den neuen Receiver habe ich seit gestern - aber eigentlich muss ich den doch binnen 14 Tage zurücksenden...

                • Re: Abo erweitert - Abopreis nicht wie telefonisch vereinbart
                  herbi100
                  Den neuen Receiver habe ich seit gestern - aber eigentlich muss ich den doch binnen 14 Tage zurücksenden...

                  Stand "jetzt" ist ja die Vertragsumstellung noch voll wirksam,

                  wenn, müsstest Du Stand "jetzt" ja den alten Receiver zurückschicken.

                   

                  Bedeutet ich habe einige Wochen kein Sky?

                  Die Abläufe bei Sky sind ja erstmal darauf ausgerichtet, dass eine Vertragsumstellung wirksam wird.

                  Hätte alles preislich gepasst, wolltest Du ja jetzt den neuen Receiver nutzen,

                    • Re: Abo erweitert - Abopreis nicht wie telefonisch vereinbart
                      nighthawk71

                      und nun?

                        • Re: Abo erweitert - Abopreis nicht wie telefonisch vereinbart
                          herbi100

                          Warte hier, bis sich ein Moderator bei Dir meldet,

                          Der kann die verschiedenen Bereiche bei Sky einsehen

                          und

                          evtl. mit Dir zusammen eine Lösung erarbeiten.

                          Kann aber auch etwas dauern, bis sich einer meldet.

                           

                          Hotline ist dafür meist nicht der richtige Ansprechpartner,

                          weil nicht befugt.

                            • Re: Abo erweitert - Abopreis nicht wie telefonisch vereinbart
                              jonnycash

                              herbi100 schrieb:

                               

                              Warte hier, bis sich ein Moderator bei Dir meldet,

                               

                              nighthawk71

                              Das kann bis zu 14 Tagen dauern.

                                • Re: Abo erweitert - Abopreis nicht wie telefonisch vereinbart
                                  nighthawk71

                                  ok, Danke - dann warte ich jetzt einfach ab. Solange behalte ich die Receiver.

                                   

                                  Vielleicht kommt ja noch jemand auf die geniale Idee, den ursprünglich veranschlagten und vereinbarten Abopreis einzutragen, damit wäre jedem am besten gedient...

                                   

                                  Ich benötige die Erweiterung nicht um jeden Preis, wäre nur Nice to have. Netflix hab ich auch so schon.

                                    • Re: Abo erweitert - Abopreis nicht wie telefonisch vereinbart
                                      nighthawk71

                                      So. Nun habe ich die Widerrufsbestätigung erhalten und natürlich den Aufruf die neu erhaltene Hardware zurückzusenden. Soweit so gut. Gekündigt ist zum 31.12.2019. Plan B würde also funktionieren. Plan A wäre es allerdings, Sky pflegt den merhfach am Telefon bestätigten Angebotspreis richtig! ein.

                                       

                                      Ich rufe heute mal bei der Hotline an, wobei es mir lieber wäre ein Moderator schaut sich das man an und könnte mir helfen. Wer weiß, ob das Telefonisch dann nicht ein drittes mal in die Hose geht...., wobei die Zeit ja wegen der Rücksendung der Hardware sicher eilt.

                                       

                                      Was meint ihr? Noch mal (ein drittes mal) den Versuch über die Hotline wagen oder besser die Finger von Sky Q lassen und am 31.12.2019 auslaufen lassen.

                                       

                                      Viele Grüße

                                      Jürgen

                                        • Re: Abo erweitert - Abopreis nicht wie telefonisch vereinbart
                                          nighthawk71

                                          kurzes Update: Habe den Receiver zurückgesendet. Der alte Preis und die Karte sind wieder aktiviert.

                                          Es gab keinerlei Bemühungen seitens Sky ihr Angebot doch noch einzuhalten. Wirklich extrem schwach. Hätte das Angebot sogar belegen können (habe Screenshots angefertigt).

                                           

                                          Nun bleibt es dabei. Sky verliert unnötig Geld und ich warte nun, wie immer, den Auslauf des gekündigten Altvertrages ab und was es dann, im attraktiven Monat Dezember 2019, für Angebote der Kundenrückgewinnung gibt.

                                          Falls bis dahin nicht auch noch die Bundesliga abwandert. Dann benötige ich Sky eigentlich gar nicht mehr - noch mehr Geld gespart.

                                           

                                          Viele Grüße

                                          Jürgen

                          • Re: Abo erweitert - Abopreis nicht wie telefonisch vereinbart
                            ulf72

                            Hallo. Da bist du nicht der einzige zur Zeit der das Problem hat habe dazu auch einen Thread eröffnet.