3 Replies Latest reply on Dec 10, 2018 5:18 PM by Juliane S.

    Upgrade auf Entertainment Plus. ABO Preis stimmt nicht mit dem Vereinbarten überein

    ulf72

      Guten Morgen.  Habe am 16.11. mein Sky auf Entertainment Plus Upgradet. Hbae vorher einen rabattierten Vertrag gehabt wo ich für komplett 24,99 EUR gezahlt habe ohne Sky Q habe das vorgeschlagene Angebot von+ 15 EUR auf Entertainment Plus angenommen gleichzeitig mit UHD von Netflix was nochmal +2,99 EUR gekostet hat also Gesamtpreis wäre dann 42,99 EUR sollte eine E Mail bekommen mit den Vertragsbestätigung die kam bei mir nie an. Habe mittlerweile 6 mal angerufen in der Sky Hotline mit Wartezeiten von 30-40 Minuten jedesmal 3 mal wurde mir bestätigt das ich das Paket für 42,99 EUR bekomme und der Receiver unterwegs ist und die Bestätigung bekomme ich noch zugesannt. Da sie gestern noch immer nicht angekommen ist habe ich nochmals angerufen gehabt da wurde mir gesagt das der Receiver noch gar nicht rausgeschickt wurde er ist im System hängengeblieben. Bekamm die Bestätigung von dem Kundendienstmitareiter das mein Preis immer noch 42,99 EUR beträgt Bestätigung schickt er raus. Nach dem ich dann gestern Abend geschaut habe auf Mein Sky da stand dort mittlerweile ein Preis von 67,98 EUR vom 01.12 2018- 31.07. 2020 und danach müsste ich dann 119,98 EUR zahlen. Telefonat gestern Abend man hat ja nichts anderes zu tun nach langem hin und her wurde mir bestätigt das ich 42,99 EUR zahlen muss. Heute morgen bekomme ich eine E Mail Vertragsbestätigung mit 67,98 EUR. Wollen die mich komplett verarschen jetzt. Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht?

       

      PS: Aktivierungsgebühr von 19 EUR soll ich nun auch noch zahlen obwohl es gesagt wurde gibt ohne Aktivierungsgebühr.

       

      Update 23.11. Sky Q Receiver angekommen Vertrag liegt auch bei nur der gleiche wie ich per Mail erhalten habe mit 67,98 EUR. Smartcard kann nicht freigeschaltet werden.