75 Replies Latest reply on Nov 22, 2018 4:22 PM by didi

    "Bitte um Rückruf"

    didi

      Gerade folgendes Schreiben von Sky erhalten:

      "Ihr Abonnement endet bereits am 30.11.2018. Es tut uns leid, dass Ihnen unsere bisherigen Angebote nicht zugesagt haben.

      Ich würde mich freuen, wenn Sie mich im Zusammenhang mit der Beendigung Ihres Abonnements unter........kurz zurückrufen,

      um die Abwicklungsdetails und -fristen Ihres Vertrages zu besprechen"

      Was gibt es da noch zu besprechen?

      Frist habt Ihr selbst angeführt und Abwicklung ist einfach und nur von Euch zu gestalten: Ihr schaltet meine Sky Pakete ab und

      betrachtet, wie versprochen, meine Einzugsermächtigung (Sepamandat) als erloschen.

      Hardware bekommt Ihr nicht von mir, da ich keine von Euch habe. Ist auch im Kundenventer so eingetragen!

      Sky versucht es doch immer wieder!

        • Re: "Bitte um Rückruf"
          roi_danton

          Dafür werden doch Leute bei Sky bezahlt ... Im Augenblick sogar noch von dir

            • Re: "Bitte um Rückruf"
              didi

              roi_danton schrieb:

               

              Dafür werden doch Leute bei Sky bezahlt ... Im Augenblick sogar noch von dir

              Ich weiss - dann bekommen sie aber auch nur ein rabattiertes Gehalt!

            • Re: "Bitte um Rückruf"
              surferer

              nun - ganz so schlecht ist die bettelei um rückrufe nach kündigung ja doch nicht - bei 1&1 läuft das schon jahrelang - nur da um welten besser und seriöser ( was früher auch schon mal anders war ) - da wird ein eventuelles "comeback" mit aktuellen neuen vertragsdaten auch aufgezeichnet - und das nicht nur zu "schulungszwecken" - auf diese aufzeichnungen könnte man sich berufen, sollte etwas als "bedauerlicher einzelfall" in die hose gehen - das (u.a.) ist der große unterschied - 1&1 war auch mal anders, aber die haben dazugelernt - kundenzufriedenheit - da liegt sky noch in vollgeschi..enen windeln ..    

              • Re: "Bitte um Rückruf"
                mirl

                Ist schon irgendwie paradox. Die Hotline ist überlastet wegen diverserer Mängel des Systems, aber der Kunde soll bei einem glasklaren, fehlerfreien Sachverhalt anrufen.

                  • Re: "Bitte um Rückruf"
                    didi

                    Ist aber dann eine andere, kostenfreie Nummer, die extra im Schreiben aufgeführt ist. Wer würde denn schon die Hotline anrufen?

                      • Re: "Bitte um Rückruf"
                        mirl

                        Mein Gedankengang war, dass durch diese Rückrufbitten doch der ein oder andere Mitarbeiter nicht in der Hotline eingesetzt werden kann, obwohl er dort eigentlich dringend benötigt würde. Aber wahrscheinlich rechnet sich dieses Rückrufsystem.

                          • Re: "Bitte um Rückruf"
                            didi

                            An der Hotline sitzen andere Mitarbeiter. Sky hat da einige unterschiedliche Gruppen mit verschiedenen Kompetenzen.

                            Man suggeriert dem Kunden, dass noch wichtige Frage zu klären seien, was eigentlich in keinster Weise der Fall ist, und möchte eigentlich nur einen weiteren Versuch zur Überredung für eine Verlängerung starten.

                            Wie gesagt - reine Bauernfängerei!

                      • Re: "Bitte um Rückruf"
                        snowking

                        Du weist doch selbst am besten, daß das automatisch erfolgt...

                          • Re: "Bitte um Rückruf"
                            didi

                            Das beweist nur, daß man ein Standardschreiben erhält. Wenigstens die Anrede war mit "Sehr geehrter Herr Didi" korrekt!

                              • Re: "Bitte um Rückruf"
                                euleuhu

                                Didi Duster schrieb:

                                 

                                Das beweist nur, daß man ein Standardschreiben erhält. Wenigstens die Anrede war mit "Sehr geehrter Herr Didi" korrekt!

                                ....auch automatisiert

                                ....geht sogar mit „Normalo“-Outlook

                                  • Re: "Bitte um Rückruf"

                                    Bin gespannt was bei mir noch kommt,bin 30.11.18 Kündiger

                                    2 bleib dabei Angebote ausgeschlagen

                                      • Re: "Bitte um Rückruf"
                                        euleuhu

                                        ubuntunix schrieb:

                                         

                                        Bin gespannt was bei mir noch kommt,bin 30.11.18 Kündiger

                                        2 bleib dabei Angebote ausgeschlagen

                                        ...warten bis der Arzt kommt

                                        Wenn du unbedingt verlängern möchtest:

                                        Auch nach Vertragsende den Receiver nicht gleich zurückschicken! Dir wird eine Receiverleihe (4,99€/Monat) angeboten, wobei die ersten 4 Wochen kostenlos sind!

                                        Anschliessend kommen noch Rückholangebote....   oder du rufst „ein letztes Mal“ an....

                                • Re: "Bitte um Rückruf"
                                  snowking

                                  Ich geh mal davon aus, daß ein Prominenter Kunde wie du ein Gratis-Vollabo angeboten bekommt!!!!

                                    • Re: "Bitte um Rückruf"
                                      didi

                                      snowking schrieb:

                                       

                                      Ich geh mal davon aus, daß ein Prominenter Kunde wie du ein Gratis-Vollabo angeboten bekommt!!!!

                                      Alter Schwede! Sag das mal den Damen und Herren von der Rückholhotline. Dann wäre ich ja auf einer Stufe mit

                                      Loddar & Co.

                                    • Re: "Bitte um Rückruf"
                                      michi1209

                                      Habe auch so einen Brief bekommen um Rückruf.

                                      Ich werde da mal anrufen und ihnen einen Vorschlag machen was ich bereit bin zu zahlen und was ich alles haben möchte

                                        • Re: "Bitte um Rückruf"
                                          john.43

                                          so funktioniert das nicht die machen dir die vorschlege

                                            • Re: "Bitte um Rückruf"
                                              michi1209

                                              DIe wollen doch was von mir, oder warum nerven die so rum. Also werde ich denen sagen was ich zu Zahlen bereit bin. Und dann können sie es sich überlegen ob sie es annehmen oder nicht.

                                                • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                  john.43

                                                  interessante variante

                                                  • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                    michi1209

                                                    Mal ehrlich, wenn so ein Brief kommt mit bitte um Rückruf , da hat man es doch selbst in der Hand . Sonst hätten sie mir wieder ein Angebot schreiben können,oder ? Jetzt wird eben gehandelt , und am Ende klappt es oder nicht. Auch ohne Sky geht die Welt nicht unter

                                                      • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                        john.43

                                                        eben das ist so gewollt das man anruft und wenn man nicht anruft da eben nicht

                                                        • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                          euleuhu

                                                          michi1209 schrieb:

                                                          Mal ehrlich, wenn so ein Brief kommt mit bitte um Rückruf , da hat man es doch selbst in der Hand . Sonst hätten sie mir wieder ein Angebot schreiben können,oder ? Jetzt wird eben gehandelt , und am Ende klappt es oder nicht. Auch ohne Sky geht die Welt nicht unter

                                                          Du bist sehr lustigund fühlst dich wahrscheinlich super gebauchpinselt?!

                                                          100 Punkte, Ziel (von Sky) erreicht!!

                                                          Von 5Mio Sky-Kunden kündigen (sagen wir mal) 2,5Mio aller 12/24 Monate.

                                                          Und genau diesen Brief bekommen ALLE!

                                                          Alles andere ist wie vor Gott oder auf hoher See

                                                        • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                          jimgordon

                                                          michi1209 schrieb:

                                                           

                                                          DIe wollen doch was von mir, oder warum nerven die so rum. Also werde ich denen sagen was ich zu Zahlen bereit bin. Und dann können sie es sich überlegen ob sie es annehmen oder nicht.

                                                          dann lacht ihr beide mal und der CCA sagt was Sky anbietet, du nimmst an oder lässt es bleiben

                                                          • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                            manfred

                                                            genau so mache ich es in einem Jahr auch...

                                                             

                                                            ...wobei ich denen ( Sky) schon vorher sagen könnte das es eine Abo Verlängerung mit zumindest den gleichen Konditionen wie ich sie jetzt habe ( 14,99 Euro für Entertainment, Cinema und Prem. HD)  nur geben wird wenn Sky es endlich mal fertig bringt dem Dumm dumm Sender RTL die Rechte der Serien:

                                                            DALLAS und Rauchende Colts

                                                            ab zu kaufen!

                                                             

                                                            Sogar SAT1Gold bringt ab Samstag 1. Dez. immer Samstags DIE ZWEI in Doppelfolgen wieder, es geht also...nur mal so als Beispiel nur eben die RTL Sendergruppe muss ja auf ihren zig Sendern Bauer sucht ...und Adam sucht ne neue Kochsshow etc. in Dauerschleife senden und dann machen die Werbung für TV Now...Bekloppten TV ...da iss RTL die Nummer 1.

                                                              • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                                manfred

                                                                ...und die Schwarzwaldklinik läuft bei ZDFNEO auch wieder...

                                                                • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                                  daemon1811

                                                                  grins.... ich kann dich schon verstehen,aber warum holst du dir nicht die "DVD Box" von Dallas?? habe die box schon oft in der stadt gesehen und der preis war um die 40€

                                                                   

                                                                  ich weiß nicht wem die rechte von dallas und rauchenden colts gehören,aber wenn diese bei RTL liegen,dann frage ich mich warum die nicht mal gesendet wird???

                                                                    • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                                      manfred

                                                                      Ich hab so viele DVD Boxen rum stehen ...Beispiel die Serie 24 ...jetzt läuft,s in der Entertain TV Mediathek und so gibt,s noch genung andere Serien ...

                                                                       

                                                                      Diese bornierten bei RTL die nur Hartz und Adam und Eva und Bauer sucht die Geissens etc. könneb die Serien ja mal irgendwo wiederholen oder die Lizenzen SAT1 oder Sky geben.

                                                                        • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                                          daemon1811

                                                                          da hast du recht, wir schauen auf RTL auch nur noch GZSZ und AWZ  , RTL aktuell und wenn Jenke oder Wallraff wieder etwas auf die beine gestellt haben.

                                                                          der haupt RTL sender sollte nur noch filme und gute shows zeigem und der ganze andere krempel wie zb bauer sucht frau oder adam sucht eva sollte auf RTL 2 abgeschoben werden ,damit dieser sender mal ausmisten kann.

                                                                  • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                                    daemon1811

                                                                    John M schrieb:

                                                                     

                                                                    so funktioniert das nicht die machen dir die vorschlege

                                                                    schon richtig,aber wenn du sachlich mit den CCA verhandelst und nicht zu gierig bist,dann könnte das abo noch um ein paar €uros gedrückt werden.

                                                                • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                                  snowking

                                                                  Ich würde ja spaßeshalber anrufen und ein paar Anekdoten zum besten geben. Gegen eine nette Unterhaltung habe ich nichts einzuwenden. Wir können uns ja nett über unsere Hobbies oder die nächsten Urlaubspläne unterhalten....

                                                                    • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                                      didi

                                                                      snowking schrieb:

                                                                       

                                                                      Ich würde ja spaßeshalber anrufen und ein paar Anekdoten zum besten geben. Gegen eine nette Unterhaltung habe ich nichts einzuwenden. Wir können uns ja nett über unsere Hobbies oder die nächsten Urlaubspläne unterhalten....

                                                                      Die haben mich schon oft genug in letzter Zeit angerufen. Und immer wollten sie mir unbedingt Sky Q verkaufen. Habe sie dann erst einmal reden lassen und schließlich habe ich geredet Einer hat dann gleich aufgelegt, ein anderer Mitarbeiter war dann ganz enttäuscht, dass ich meine Hardware vom KNB nicht umtauschen wollte gegen dieses Sky Gerät. Zu den Hobbies sind wir dann nicht mehr gekommen!

                                                                    • Re: "Bitte um Rückruf"

                                                                      Persönlich finde ich dieses Verhalten unmöglich, dass man den Kunden noch verunsichern will und nötigen will, dort anzurufen.
                                                                      Muss aber jede und jeder selbst wissen, ob man den Kontakt mit SKY aufrecht erhalten will.
                                                                      ICH weiss zu 100pro, dass ich auf so ein Schreiben nicht reagieren werde, wenn ich es "automatisch" bekommen sollte. Ich schliesse keine Verträge an einem Telefon ab und wenn man mich als Kunden haben will, dann kann man mir Fakten und Zahlen nennen und hoffen, dass ich gewillt bin Kunde zu bleiben.
                                                                      Bis Januar 2020 habe ich eh noch Ruhe, aber ich weiss auch, dass ich mir Chat-Anfragen zwischen X-Mas und Silvester eh sparen kann, sollte ich nicht nichts schriftliches bekommen.
                                                                      Ich weiss, dass ich locker ohne Sky "überleben" könnte, d.h. wäre dann also völlig frei im Kopf und brauche später nicht rumheulen, dass Sky mir noch kein Angebot geschickt hat und ob man mich nicht mehr als Kunden haben will und ähnliche peinliches öffentliches Gehabe.

                                                                      Viel Spass für die Zeit nach SKY

                                                                        • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                                          didi

                                                                          So ein Schreiben kann man ignorieren, wenn man sowieso keine Lust auf eine Fortführung des Abos hat. Dann wäre das verschwendete Zeit, da Fragen hinsichtlich der Kündigung nur ein Vorwand sind.

                                                                          Ansonsten kann man sich ja einmal anhören, was die Herrschaften für Angebote machen können.

                                                                            • Re: "Bitte um Rückruf"

                                                                              Klar, wird auch jede und jeder für sich entscheiden   Allein das der Kunde "ankommen" soll, zeigt ja schon, wie die Verantwortlichen die Kunden sehen sollen, nämlich doch eher als "Bittsteller"
                                                                              Wie gesagt, mit so einem Schreiben werden doch einige Kunden verunsichert, weil, wie du schon richtig sagst, alles klar schon aufgeschrieben wurde, wie man sich nach Ablauf des Vertrages verhalten sollte.
                                                                              Dem Kunden wird was (mal wieder) eher vorgelogen, denn es gibt nichts zu besprechen, vor allem nicht über die Abwicklung.
                                                                              Natürlich "anhören" kann man immer, nur wäre es einfach fairer und deutlicher was die tatsächlichen wollen und zwar den Kunden behalten.
                                                                              Dieses Blödsinn "Abwicklung besprechen" sollte mal ehrlich ersetzt werden durch "wir wollen Sie weiter am Sack haben, also hören sie sich unsere "unschlagbaren" Angebote an, damit wir auch weiter damit werben können, wie viele Kunden wir haben und alle das strahlend ertragen, was wir ihnen vorsetzen. Alles nach dem Motto: Niemand kommt hier mehr lebend raus"

                                                                            • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                                              manfred

                                                                              ...gibt ja noch Prime und Netflix...

                                                                                • Re: "Bitte um Rückruf"

                                                                                  In meiner Welt wird es nie "Prime" geben. Die brauchen mich nicht und ich die nicht. Die könnten mir ein Jahr alles umsonst bieten, die Hardware gratis geben wollen usw. als Kunde bekommen die mich nicht.
                                                                                  Erstaunlich das du für sie wirbst, wo sie anscheinend auch kein "Dallas" oder "Rauchende Colts" zeigen wollen

                                                                                • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                                                  michi1209

                                                                                  ein bisschen Spaß muss sein. Ich höre mir das gerne mal an was die für Angebote haben .

                                                                                    • Re: "Bitte um Rückruf"

                                                                                      Wie gesagt, soll und kann jede und jeder für sich entscheiden Hätte keine Lust und keine Zeit mich mit Menschen zu unterhalten, wo ich eh überzeugt bin, dass ich am Ende unzufrieden sein werde und damit meine ich nicht den Abschluss des Vertrages, sondern das sich im Laufe eines Abos immer etwas negatives geändert hat und der Kunde vor vollendete Tatsachen gestellt wird, ohne die Chance auf Kündigung zu bekommen

                                                                                  • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                                                    surferer

                                                                                    ob die bettelei nach "rückrufen" angebracht ist, oder nicht, lass ich mal so dahin gestellt - fakt ist aber, dass es dabei 2 seiten der medaille gibt, die angesprochen werden: a) sind es die "standard-kündiger", die für sich günstigere angebote "auszocken" wollen - und b) die. die definitv die schnautze voll haben und sky den rücken kehren wollen - dabei hat nun jeder die möglichkeit zu agieren (oder auch nicht) - entweder ich will nicht mehr, oder doch (noch) - will ich nicht mehr, werde ich den teufel tun und zurückrufen - ende - oder ich spiele das "spielchen" mit, dann wäre das für mich nur eine "pseudo"-kündigung .. es gilt doch immer noch "schwanger" oder nicht - "halbschwanger" geht nicht ...

                                                                                      • Re: "Bitte um Rückruf"

                                                                                        Hab heute auch wieder ein Bettelschreiben von Sky bekommen um anzurufen wegen Vertragsverlängerung

                                                                                        Heute kam auch mein HD-Austria Receiver,angeschlossen,installiert,läuft,für 9,90€ im Monat!

                                                                                        DAZN,Amazon oder Netflix schau ich bei Bedarf über den Fire TV Stick

                                                                                        Bin glücklich und Sky ist für mich nach dem 30.11.18 Geschichte !

                                                                                      • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                                                        didi

                                                                                        Gestern und heute bisher noch keinen Anruf oder Post von Sky bekommen! Sollten die tatsächlich aufgegeben haben?

                                                                                        • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                                                          michi1209

                                                                                          Hat denn schon jemand zurückgerufen !!

                                                                                            • Re: "Bitte um Rückruf"
                                                                                              didi

                                                                                              Auch heute nichts von Sky

                                                                                              Kündiger, die solche Post erhalten werden da sicherlich teilweise anrufen, weil ja angeblich Fragen zur Kündigung offen sind.