42 Replies Latest reply on Nov 20, 2018 8:43 AM by madmaggs

    Telefonhotline

    madmaggs

      Schriftliche und telefonische Anfragen können momentan aufgrund des großen Bestellvolumens in der Vorweihnachtszeit nur mit starker Verzögerung bearbeitet werden.

      Bitte nutze daher zuerst folgende Möglichkeiten, bevor Du uns per E-Mail oder Telefon kontaktierst:

      • Am schnellsten können die Anliegen über unsere Hilfeseiten gelöst werden. Dazu einfach unten die "Hilfe-Themen" durchsuchen.
      • In unserer Service App Mein Sky werden ebenfalls Hilfestellungen angeboten
      • Sollten diese zwei Wege Dir keine Hilfe bieten können, schau doch mal in unserer Community Sky & Friends vorbei, in der sich Benutzer bei Problemen gegenseitig unterstützen

      Vielen Dank
      Dein Sky Team

       

      witzig...wenn sich hier auch keiner kümmert, so kann man auch die Leute verarschen!

       

      hier nochmals mein Anliegen:

       

       

      habe folgendes Problem: im Sommer habe ich bei einem Telefonat(da ging es um Sky Q)gekündigt. Als ich jetzt immernoch keine Bestätigung erhalten habe, sagte man mir am Telefon, dass das schonmal vorkäme, aber wenn ich nur gekündigt hätte um bessere Konditionen zu bekommen, wäre das nicht weiter schlimm!

       

      Daraufhin habe ich gestern ein telefonisches Angebot bekommen, was für mich ganz ok war. Heute immernoch keine Bestätigungs-Email. Habe also nochmals angerufen, wieder die gleiche Aussage, wieder ein Angebot. Habe aber bis jetzt immernoch keine Bestätigungs-Email...langsam werd ich misstrauisch;(

       

      das ganze jetzt insgesamt 3

        • Re: Telefonhotline
          tessos

          Hallo, das kann ein MOD anschauen und evtl. weiter helfen.

          Derzeit sind längere Wartezeiten zu erwarten, einen Mod erkennst du am blauen Hintergrund im Textfeld.

          Früher oder später wird sich eine/einer hier zu Wort melden.

          • Re: Telefonhotline
            tom081580

            Mir geht es genauso. Angebote bekomme ich reichlich. Allerdings keine Bestätigung oder keine Anpassung im KC. Das schon seit dem 03.11. Das ganze Sky Datenbanksystem muss ja der letzte Mist sein. Für sowas habe ich im Jahr 2018 kein Verständnis mehr. Sollen sich mal bei Amazon erkundigen wie so etwas reibungslos Funktioniert.

              • Re: Telefonhotline
                sentinel2003

                tom081580 schrieb:

                 

                Mir geht es genauso. Angebote bekomme ich reichlich. Allerdings keine Bestätigung oder keine Anpassung im KC. Das schon seit dem 03.11. Das ganze Sky Datenbanksystem muss ja der letzte Mist sein. Für sowas habe ich im Jahr 2018 kein Verständnis mehr. Sollen sich mal bei Amazon erkundigen wie so etwas reibungslos Funktioniert.

                Nööö, icke nich! Habe jetzt gerade mal ganze 2 oder 3 Anrufe bekommen für den neuen Sky Q Receiver und, diese Anrufe kamen mit bestimmt 5 oder 6  Wochen Abständen....

              • Re: Telefonhotline
                madmaggs

                was mich auch ärgert ist, dass ich im Sommer gekündigt habe und davon will aber keiner was wissen..

                habe dann gefragt, ob die Gespräche nicht aufgezeichnet werden, Antwort war, dasses wegen dem Datenschutzgesetz nicht mehr möglich wäre. Werde aber in der Warteschleife trotzdem darauf hingewiesen...haha!

                 

                dann wurde mir gesagt, ich müsse das beweisen...ob ich kein Anruf-Protokoll aufm Telefon gespeichert hätte...nochmal haha

                 

                naja, egal, ich will ja eigentlich weiterhin Buli schauen

                  • Re: Telefonhotline
                    tessos

                    wenn du richtig zuhörst wirst du fest stellen dass nur einzelne Gespräche für Schulungszwecke aufgezeichnet werden.

                    Diese sind anonymisiert und werden nach kurzer Zeit gelöscht.

                     

                    Ich würde auch nie auf die Idee kommen telefonisch zu kündigen

                    • Re: Telefonhotline
                      tom081580

                      Hallo,

                      im Kundencenter sollte die Vertragslaufzeit "eigentlich" stehen ->Mein Sky/Mein Abo/Vertragslaufzeit. Dort schon einmal nachgeschaut?

                      Ich habe Anfang April gekündigt und damals auch eine E-Mail mit der Kündigungsbestätigung erhalten. Damals konnte man allerdings noch Online kündigen. Beim Vertrag von meinem Vater habe ich per email gekündigt. Damals kam dann ein schreiben per Post.

                        • Re: Telefonhotline
                          madmaggs

                          auch hier werde ich nicht schlau draus:

                          Monatliche Gebühren:

                          01.12.2018 — 31.01.2019
                          xx

                          Deine Vorteile:

                          01.01.2018 - 01.02.2019:
                          xx€ GUTSCHRIFT HD
                          10.01.2018 - 01.02.2019:
                          xx€ GUTSCHRIFT

                          Vertragslaufzeit:

                          Vertragsdatum
                          15.01.2016

                          und bei "mein Abo erweitern" steht das:

                           

                          Deine bisherigen Vorteile
                          • xx€ Gutschrift bis 31.01.2019
                          • xx€ Gutschrift HD bis 31.12.2018
                          • xx€ Gutschrift bis 31.01.2019

                           

                          Deine neuen Vorteile
                          •   Mindestvertragslaufzeit  01.01.19
                      • Re: Telefonhotline
                        euleuhu

                        Ja, das kann ich gut verstehen!

                        Das ist z.Z. technisch sehr kompliziert!

                        Ein MODERATOR (zu erkennen am blauen Hintergrund) wird Dir hier bestimmt gern schnellstmöglich helfen können!

                        Aktuell kann es hier aber länger dauern (bis zu 10 Tagen!)

                        • Re: Telefonhotline
                          snowking

                          Telefonhotline

                           

                          Hm.... Gibt´s die wirklich oder ist das ein einziges Tonbandgerät mit Endlosschleife???

                          • Re: Telefonhotline
                            madmaggs

                            moinsen

                            wer sind eigentlich die Moderatoren hier?

                            auch Mitarbeiter von sky?

                              • Re: Telefonhotline
                                snowking

                                ja !  Moderatoren sind Sky-Mitarbeiter    (Dieses "Forum" ist eine Sky-serviceeinrichtung)

                                  • Re: Telefonhotline
                                    madmaggs

                                    bringt es was, diese direkt anzuschreiben, oder lieber warten!?

                                      • Re: Telefonhotline
                                        snowking

                                        bringt es was, diese direkt anzuschreiben, oder lieber warten!?

                                        Das ist gar nicht so einfach zu beantworten:

                                        - Manche user hier lehnen das ab, weil es ein Vordrängen in der Bearbeitungsreihenfolge bedeuten könnte

                                        - Wenn, dann solltest do beobachten welcher Moderator gerade an anderer Stelle gepostet hat und diesen per PN anschreiben,

                                          (wenn du es an einen beliebigen Mod. schickst könnte dieser gerade Urlaub haben oder sonstiges;)

                                        - Erfolg hängt auch von der Bereitwilligkeit dir sofort zu helfen des kontaktierten Moderators ab (die reagieren auch unterschiedlich)

                                  • Re: Telefonhotline
                                    euleuhu

                                    Falls es nicht zur Vertragsverlängerung kommen sollte (zur Sicherheit):

                                     

                                    Zur Kündigung:

                                    edit  Da deine Kündigung noch Zeit hat, würde ich einfach über deinen E-Mail-Account (nicht über die Sky-Homepage) nochmal fristgemäß zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen. E-Mail gut aufheben! Dann abwarten...

                                     

                                    Zum Wirrwarr:

                                    1. Gültig ist, was in deinem letzen (schriftlichen) Vertrag steht (wenn du zwischenzeitlich nichts dazugebucht hast)!

                                    Das betrifft gebuchte Pakete/ Laufzeit/ Rabatte.

                                    2. Wenn deine monatlichen Abrechnungen i.O. sind, dann ignoriere dieses Wirrwarr ..... mache nur abundzu einen Screenshot (falls es später einen Streitpunkt geben sollte!).

                                    • Re: Telefonhotline
                                      euleuhu

                                      Zum neuen Vertragsangebot:

                                      Bestätigung kommt normalerweise per E-Mail innerhalb von 1-2 Tagen.

                                      Zusätzlich per Post nach 3-4 Tagen mit den Vertragsdetails und Widerrufsformular.

                                       

                                      Falls dies nicht geschieht, achte auf deine monatlichen Abrechnungen! Da läuft zur Zeit z.T. einiges schief....

                                      Bis zu deinem Laufzeitende wirst du noch Angebote bekommen! Auch wenn der Receiver einige Tage (Sky-Programme betreffend) dunkel bleibt...

                                       

                                      PS: Die Eintragungen im Kundenkonto (Mein Abo) sind nicht immer identisch mit beim „Einloggen über Browser“ und in der „App MeinSky“ (war bei mir zeitweise so!)

                                      • Re: Telefonhotline
                                        madmaggs

                                        lohnt es sich, hier noch weiter zu warten?

                                         

                                        habe vor 2 Tagen erneut verlängert, "das klappt dieses mal ganz sicher"....

                                         

                                        bis jetzt keine mail

                                          • Re: Telefonhotline
                                            snowking

                                            Bis sich ein Moderator hier meldet, kann es eine weitere Woche dauern!

                                              • Re: Telefonhotline
                                                madmaggs

                                                und heute wieder verlängert, genau wie Mittwoch...mach ich jetzt jeden Tag, Bestätigungen kommen ja eh nicht

                                                  • Re: Telefonhotline
                                                    madmaggs

                                                    krass, gerade ne Mail von Sky bekommen, dass ich ne Mail bekomme

                                                     

                                                    also Sky gibt's wirklich!

                                                      • Re: Telefonhotline
                                                        euleuhu

                                                        madmaggs schrieb:

                                                         

                                                        krass, gerade ne Mail von Sky bekommen, dass ich ne Mail bekomme

                                                         

                                                        also Sky gibt's wirklich!

                                                        ... da steht dann drin, das du zur Klärung offener Fragen zurückrufen sollst

                                                        .... und zur Belohnung gibt es mindestens (je nach Länge der bisherigen Mitgliedschaft) 20min Musik auf die Ohren

                                                          • Re: Telefonhotline
                                                            madmaggs

                                                            guten morgen, scheinbar läuft das jetzt, es ist alles richtig eingepflegt

                                                              • Re: Telefonhotline
                                                                euleuhu

                                                                Na das ist doch ne gute Nachricht! Top!

                                                                  • Re: Telefonhotline
                                                                    madmaggs

                                                                    naja, es ist jedenfalls "ausgestanden", restlos zufrieden bin ich nicht!

                                                                    es bleibt ein Beigeschmack, man geht auf den button "abo kündigen" und bekommt dann gesagt, dass das ja sehr schade ist, man könne die Hotline anrufen um zu kündigen....

                                                                     

                                                                    in meinem Fall ist dieser Button dann die Verarsche

                                                                    Wie soll man da ein Vertrauensverhältnis zum Anbieter entwickeln?