41 Replies Latest reply on Nov 2, 2018 8:38 AM by john.43

    Fazit/Fehler SkyQ

    hermes01

      Wir haben jetzt seit 2 Tagen SkyQ.

      Bisheriges Fazit.

      Außer UHD, und da ja auch nicht viel, nicht wirklich eine Verbesserung.

      Fangen wir mit der Kritik vorne an:

      Die APP :Bei insgesamt 3 Telefongesprächen wurde mir jeweils versichert, das ich mit der SkyQ App auf einem Samsung Smart TV  ALLE Sky Sender und ALLE unverschlüsselten Sender sehen kann.

      O-Ton; " Dann können sie ihre Zweitkarte kündigen, da sie über die APP ihr gesamtes Abo schauen können"

      Nichts davon stimmt !

      Die Software auf dem SkyQ Receiver erinnert stark an Windoof .

      In den 2 Tagen hat sich das Gerät 4 mal " aufgehangen" und dann läßt es sich nur durch trennen vom Stromnetz wiederbeleben.

      Softwareupdate 2 mal fehlgeschlagen.

      Beim dritten Versuch erfolgreich, aber dann keine Bild mehr am TV.

      Erst nach trennen vom Strom und wieder hochfahren ging dann alles.

      In unregelmäßigen Abständen kurze Aussetzer im Bild.

      Über Internet und mit dem alten Receiver nie gehabt.

      Gegenüber der alten Software ist die Bedienung ein großer Rückschritt.

      Favoriten nicht mehr sofort erreichbar. Sehr nervig und lästig.

      Senderliste " Alle Sender" läßt sich nicht sortieren.

      Keine Erinnerungsfunktion mehr.

      Kein fester Starkanal mehr einstellbar.

      Im gesamten ist die Bedienung und Menueführung ein Schritt zurück und nicht nach vorne.

      Was sich die  oder der Programmierer bei diesem System gedacht hat, ist absolut an der Realität und den Wünschen der Kunden vorbei gedacht.

      Unser gesamt Fazit:

      An der Bestellhotline bekommt man falsche Infos.

      Das gelieferte Gerät ist Softwaremäßig unausgereift.

      Anscheinend hat man die Strategie vom Marktführer im Computerbereich angenommen, und benutzt den Kunden als Beta Tester.

      Deshalb wollen wir noch eine Woche testen, und dann entscheiden, ob wir auf Besserung hoffen, oder das ganze wieder rückgängig machen.

      Denn 10 Euro im Monat mehr, ist dieser Fehlerbehaftete Artikel im Moment nicht wert.

        • Re: Fazit/Fehler SkyQ
          toomm1

          vieles von Deinen Ausführungen kann man hier seit Monaten alles nachlesen ....

           

           

          in Kürze soll ein weiteres Update für den Sky Q kommen.

          Ich befürchte allerdings das nur ein kleiner Teil der Fehler behoben wird ...

            • Re: Fazit/Fehler SkyQ
              gun.r

              toomm1 schrieb:

               

              in Kürze soll ein weiteres Update für den Sky Q kommen.

              ... was auch immer Kürze bedeutet . Was geleistet wurde , haben wir ja am ersten Update gesehen .

              Ich erwarte lieber mal gar nichts .

            • Re: Fazit/Fehler SkyQ
              gun.r

              hermes01 schrieb:

               

              Deshalb wollen wir noch eine Woche testen, und dann entscheiden, ob wir auf Besserung hoffen, oder das ganze wieder rückgängig machen.

               

              Was wollt Ihr da jetzt noch genau testen ?

              Warte ab bis Euch auffällt , daß der Receiver kein Standby hat und Euer Stromzähler sich fleißig weiter dreht .

              • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                roi_danton

                Danke für die anschauliche Schilderung ... das will ich meiner Familie und letztlich mir NICHT zumuten

                 

                <

                • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                  mamodrs

                  Schau mal bei der RTL Gruppe nach Sendungsinfos. Wenn Du nichts findest, kann Du ja im Videotext nachsehen *fg.

                   

                  Oder programmier mal eine manuelle Aufnahme. Oder...... Ach ich lass es sein. Die weiteren tollen Features darfst Du selber finden.

                  • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                    hermes01

                    Gestern hat das Gerät ein Update gemacht. Danach kein Bild mehr.
                    Erst durch trennen vom Strom war das Gerät wieder zu beleben.
                    Heute morgen wurde wieder ein Update durch geführt.
                    Danach das gleiche: Kein Bild---Erst durch trennen vom Strom war das Gerät wieder zu beleben.
                    Und noch etwas seltsames nach dem Update: Ich hatte vorher auf dem TV in der unteren Leiste einen Button mit der Aufschrift " Sky HDMI1"
                    Jetzt heißt der Button " Sky Austria "  Funktioniert aber.
                    Vor 5 Minuten dann steht bei der Software plötzlich " Software aktualsieren " Der Hinweis " Auf keinen Fall das Gerät ausschalten " fehlt aber.
                    Bin mal gespannt was danach passiert.
                    Das ganze SkyQ ist nach unseren bisherigen Erfahrungen ein enormer Rückschritt.
                    Dies Software hat noch nicht mal Beta Status.
                    Deshalb ist der Widerruf schon ausgefüllt, und die Kündigung geht dann gleich mit raus.
                    Bin Kunde seit es Premiere gab, hab den Wechsel zu Sky und einige Eskapaden mitgemacht.
                    Aber das was jetzt angeboten wird ist nicht mehr akzeptabel.
                    Dazu kommt noch der kaum noch vorhanden Kundenservice. Antworten auf E-Mails dauern ewig. Und wenn, dann Vertröstungen und vorgefertigte Textbausteine.
                    Vor Abschluss wurden wir auch noch falsch beraten.
                    Beim jetzigen Stand der Dinge werden wir die lange Premiere/Sky Aera wohl für immer beenden.

                      • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                        toomm1

                        hermes01 schrieb:

                         

                        Dazu kommt noch der kaum noch vorhanden Kundenservice. Antworten auf E-Mails dauern ewig. Und wenn, dann Vertröstungen und vorgefertigte Textbausteine.
                        Vor Abschluss wurden wir auch noch falsch beraten.

                        Willkommen im Club ....

                         

                         

                        Der Button "Software aktualisieren" besteht immer, auch wenn kein aktuelles Update vorliegt !

                        Schau mal welche Version Du hast.

                        Aktuell ist  Software-Version Q080.000.59.02L (4ym1lvy)

                          • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                            hermes01

                            Diesen Stand der Software hab ich auch.  Bin also auf dem besten was SkyQ hergibt

                            Receiver  läuft auch noch immer durch. Habe div. Einstellungen versucht.
                            Noch ein kleines Manko. Muss nicht zwingend etwas mit dem Receiver  zu tun haben.
                            Habe ein neues ( Modelljahr 2018) Samsung TV.
                            Beim einschalten des Receiver  geht das TV mit an.
                            Beim ausschalten des Receivers  geht es aber nicht mit aus, und muss mit der TV Fernbedienung ausgeschaltet werden.

                              • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                                toomm1

                                den "alten" Deep Standby Modus gibt es leider (derzeit) nicht mehr ...

                                 

                                wenn Du möchtest das der TV aus bleibt beim Einschalten des Receiver

                                dann musst Du in den Samsung Einstellungen "Anynet ..." ausschalten.

                                Und am Receiver würde ich HDMI Steuerung ebenfalls auf "AUS" stellen ....

                                  • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                                    hermes01

                                    Ne, der TV  soll ja mit dem Receiver angehen.
                                    Nur sollte er auch wieder mit ausgehen, beim Ausschalten des Receivers.
                                    Wie schon geschrieben: Muss nicht mit dem Receiver zusammenhängen.
                                    Standby gibst wohl gar nicht mehr. Wenn er in dem Modus ist, ist nur der blaue Ring noch an, Festplatte läuft weiter und Stromverbrauch ist der gleiche. Egal ob an oder aus .

                                      • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                                        toomm1

                                         

                                        Standby gibst wohl gar nicht mehr. Wenn er in dem Modus ist, ist nur der blaue Ring noch an, Festplatte läuft weiter und Stromverbrauch ist der gleiche. Egal ob an oder aus .

                                        Genau so ist es ....

                                        Dieser "alte" Deep Standby Modus soll angeblich "mittelfristig" wieder kommen, wann immer das auch sein mag ....

                                        • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                                          pr3000

                                          hermes01 schrieb:

                                           

                                          Standby gibst wohl gar nicht mehr. Wenn er in dem Modus ist, ist nur der blaue Ring noch an, Festplatte läuft weiter und Stromverbrauch ist der gleiche. Egal ob an oder aus .

                                          Ja, das ist leider so.

                                           

                                          !! Stromverbrauch = Einen Monat Sky komplett gratis??

                                          • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                                            toomm1

                                            hermes01 schrieb:

                                             

                                            Ne, der TV  soll ja mit dem Receiver angehen.
                                            Nur sollte er auch wieder mit ausgehen, beim Ausschalten des Receivers.
                                            Wie schon geschrieben: Muss nicht mit dem Receiver zusammenhängen.

                                            so viel ich weiß geht das nicht ...

                                             

                                            ich hab das alles deaktiviert, da der TV bei mir sonst auch bei den nächtlichen Updates eingeschalten wird !

                                        • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                                          tom75

                                          Versuche mal beim ausschalten die Power-Taste an der Fernbedienung des Receivers lange zu drücken. Das sollte den TV ausschalten. Anschließend nochmal kurz die Power-Taste drücken schaltet den Receiver aus (warum der nicht gleich beim lange drücken mit ausgeht wird wohl auch ein Geheimnis von Sky bleiben) ....

                                    • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                                      rolli67

                                      Eines fehlt auch noch gegenüber den alten Receiver, bei umschalten auf einen anderen Sender muss immer die Schutzpin neu eingeben werden ( wenn erforderlich). Wer immer hin und her schaltet, bekommt wenigstens kein Alzheimer.

                                      • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                                        hermes01

                                        Hab es jetzt den Widerruf abgeschickt.

                                        • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                                          hermes01

                                          Soll natürlich   Habe jetzt den Widerruf abgeschickt heißen. 

                                          • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                                            grafschafter

                                            Hallo Hermes 01,

                                            in einem Punkt muss ich dir wiedersprechen. Die Sky Q App funktioniert auf dem Samsung TV. Seit Samstag sind alle Programme, außer Sender von RTL und Sat,

                                            freigeschaltet. Bisher konnte mann lediglich Sport live sehen.

                                            Gruß aus der Grafschaft

                                            • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                                              hermes01

                                              """"""

                                              Die Sky Q App funktioniert auf dem Samsung TV. Seit Samstag sind alle Programme, außer Sender von RTL und Sat,

                                              freigeschaltet. Bisher konnte mann lediglich Sport live sehen.""""""

                                               

                                              Kann das noch jemand bestätigen ?
                                              Bei mir geht es nicht.

                                              • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                                                hermes01

                                                Habe schon hier gelesen das auf Samsung TV Geräten bis Modell 2017 die APP komplett funktioniert.
                                                Auf 2018 ziger Modellen soll sie nicht komplett sein.
                                                Auf meine Anfrage diesbezüglich kam vom  Service diese Antwort:
                                                """"""
                                                Die Sky Q App ist auf allen Samsung Geräten gleich. Es werden auf der App die Sender Sky Sport 1-11 SD/HD, Sky Sport Bundesliga 1-10 SD/HD und Sky Sport Austria übertragen. Filme und Serien sind im Abrufbereich jederzeit verfügbar. Eine Änderung oder Erweiterung ist derzeit nicht vorgesehen."""""

                                                • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                                                  smiley

                                                  An deiner Stelle würde ich den ganzen Mist so schnell wie möglich wideruffen.

                                                  Nicht nur das Sky Q nur FRUST ist sondern dir wurden ja auch falsche Auskünfte erteilt. Aber das ist ja nichts Neues bei Sky.

                                                  Hauptsache verkaufen oder verlängern....

                                                   

                                                  Die eingeschränkte Q App ist mitnichten ein Ersatz für eine Zweitkarte!

                                                    • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                                                      hermes01

                                                      Hab ich heute gemacht.
                                                      Das ganze widerrufen.

                                                       

                                                      ""Die eingeschränkte Q App ist mitnichten ein Ersatz für eine Zweitkarte!"""

                                                       

                                                      Genau das wurde mir aber an der Hotline erklärt.

                                                    • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                                                      jens12683

                                                      Hallo

                                                       

                                                      ist denn mitlerweile bekannt wann endlich der EPG vollständig funktioniert und man auch von den öffentlichen endlich aufnehmen kann.

                                                      Denn bei ZDF Info kommt der Hinweis das dies aus Lizenzrechtlichen Gründen nicht möglich wäre, schlechter Witz.

                                                      Habe Sky Q seit 2.5.2018 und das Problem nach fast 6 monaten nicht behoben. Sky Q endet bei mir am 02.11.2018 und werde dies garantiert für stolze 10,- extra monatlich nicht buchen

                                                      • Re: Fazit/Fehler SkyQ
                                                        hermes01

                                                        So. Alles rückgängig gemacht.
                                                        Morgen kommt er neue alte Receiver.
                                                        Sky wird dann zum Vertragsende gekündigt und das war es dann.
                                                        Bin seit Anfang Premiere Zeiten dabei, aber das was jetzt los ist kann man nicht mehr akzeptieren.
                                                        Selbst eine einfache Rücksendung erfordert einen Anruf beim Service, da die Geräte und Karten die ich laut Sky zurücksenden soll, nie in meinem Besitz waren.
                                                        Smartcardnummer, Festplattennummer, Receiver----alles falsch.
                                                        Nur die Kundennummer stimmt.