39 Replies Latest reply on Oct 2, 2018 7:33 PM by bridget8888

    was los beim Kundenservice

    scorpius

      hat bei Sky keiner mehr Lust ans Telefon zu gehen

        • Re: was los beim Kundenservice
          bridget8888

          völlig überlastet. Morgens ist gut und über Mittag.

          • Re: was los beim Kundenservice
            scorpius

            hab ich auch schon versucht.

            Bringt nichts, teilweise bis zu 40 min in der Warteschleife

            • Re: was los beim Kundenservice
              scorpius

              schon Probleme mit dem Demand gehabt ? Hier geht bei mir nichts.

              • Re: was los beim Kundenservice
                summsenhans

                Die Frage ist falsch formuliert.

                Sie müßte heißen, was ist los bei sky? und nicht was ist los beim Kundenservice, denn so etwas ist absolut nicht vorhanden.

                Ich habe vor ca 2 Wochen eine Email geschreiben, dann fast täglich auch in den sozialen Foren und erhielt bis heute weder eine Reaktion oder gar Antwort.

                Aus diesem Grund habe ich mich extra hier angemeldet und Moderatoren direkt angeschriebn...auch dort keine Reaktion.

                Das hat absolut nichts aber auch garnichts mit Kundenservice zu tun..leider.

                • Re: was los beim Kundenservice
                  scorpius

                  das war meine letzte Vertragsverlängerung. Ich hab die Schnauze voll

                  • Re: was los beim Kundenservice
                    blumenfreund

                    Da ist mal wieder Chaos angesagt.

                    Augustkündiger mit Verlängerung am 01.09 bekommen zum Teil eine Email  mit Rückforderung der Geräte wegen angeblichen Widerrufs.

                    https://forum.digitalfernsehen.de/threads/sky-r%C3%BCckholangebote-2-ab-august-2017.379469/page-4182

                    • Re: was los beim Kundenservice
                      markik

                      Hallo zusammen,

                       

                      jetzt muss ich auch mal was loswerden.

                      Ich habe momentan auch ein paar Probleme mit einem der 2 Sky Q Receiver. Vielleicht hat der eine oder andere das hier im Forum mitverfolgt.

                      Das ich überhaupt nach so kurzer Zeit den Kundenservice beauftragen muss, ist eine Seite. Was hier aber geschrieben wird kann ich nicht bestätigen. Es hat an mehreren Tagen zwischen dem 17.09. und dem 28.09. gegeben während des Tages. Ich war zwar nicht sofort dran aber so lange wie hier beschrieben musste ich nicht warten. Es waren so ca. 5-10 Minuten in der Warteschleife, sicher nicht schön aber gerade noch zu ertragen. Dann hat mir eine Moderatorin geschrieben und dann ging es recht schnell. Jeden Tag eine Antwort (PN), WE natürlich ausgenommen. Erst eine neue Festplatte und nun ist ein neuer Receiver unterwegs.

                       

                      Man sieht es geht auch anders. Liegt es etwa daran "Wie man in den Wald ruft so schallt es raus!"

                      Aber nicht gleich persönlich nehmen. Nur mal so ein Gedanke von mir und ja ich wünsche mir auch Einiges anders bei Sky Q aber da wird sich nicht so viel ändern, oder demnächst vieles (wegen der Übernahme der Ami's).

                       

                       

                       

                      Mit freundlichen Grüßen

                       

                      markik

                        • Re: was los beim Kundenservice
                          bridget8888

                          erzähl doch mal wie du wählst - vielleicht liegt da das Geheimnis deiner Schnelleinwahl

                          vielleicht magst du auch schreiben wie du an der Tonbandansage : "überlastet, bitte später anrufen" vorbeigekommen bist

                          • Re: was los beim Kundenservice
                            hansk.

                            markik schrieb:

                             

                             

                            Man sieht es geht auch anders. Liegt es etwa daran "Wie man in den Wald ruft so schallt es raus!"

                             

                             

                            Das darfst du hier nicht schreiben denn das verkraften brigets und co nicht

                              • Re: was los beim Kundenservice
                                axhd51

                                Hab vor 5 Tagen einen Thread eröffnet in dem ich eine ganz einfache sachliche Frage gestellt habe und sonst nix. Trotzdem bis heute noch keine Reaktion von einem Mod. Also hat das mit dem guten alten Wald eher weniger zu tun.

                                  • Re: was los beim Kundenservice
                                    bridget8888

                                    es sind zur Zeit schlicht 7-9 Tage bevor sich e. Moderator*in kümmern kann. Wald hin oder her

                                      • Re: was los beim Kundenservice
                                        hansk.

                                        Schlichtweg Irrtum

                                        Es gibt viele Ausnahmen da dauert es nicht einmal einen Tag.

                                          • Re: was los beim Kundenservice
                                            bridget8888

                                            Besser es geht schneller als falsche Hoffnungen machen.

                                            • Re: was los beim Kundenservice
                                              didi

                                              hansk. schrieb:

                                               

                                              Schlichtweg Irrtum

                                              Es gibt viele Ausnahmen da dauert es nicht einmal einen Tag.

                                              Nach Reihenfolge der aufgemachten threads wird momentan jedenfalls nicht abgearbeitet. Einige threads wurden noch am selben Tag beantwortet. Ist wohl manchmal der Thematik geschuldet

                                                • Re: was los beim Kundenservice
                                                  jimgordon

                                                  was man leicht bearbeiten kann, da macht man sich gleich ran. Die Probleme werden auf die lange Bank geschoben

                                                  • Re: was los beim Kundenservice
                                                    bridget8888

                                                    wer könnte etwas dagegen haben, wenn Freischaltungen und Aktivierungen vorgezogen werden ? Wer gar nicht gucken kann, ist froh darüber wer einen Klärfall hat, wartet dadurch vielleicht einen Tag länger.

                                                      • Re: was los beim Kundenservice
                                                        didi

                                                        bridget8888 schrieb:

                                                         

                                                        wer einen Klärfall hat, wartet dadurch vielleicht einen Tag länger.

                                                        ..oder 2 oder 3 Kann die Mods ja verstehen, dass sie zuerst die leichteren Fälle bearbeiten. Aber auch die anderen wollen irgendwann mal eine Antwort bekommen. Sonst kann man sich generell den Verweis auf dieses Forum ersparen.

                                                          • Re: was los beim Kundenservice
                                                            bridget8888

                                                            stell dir einfach vor, du hast ein Ticket gekauft und es ist nicht aktiviert. In zwei Stunden beginnt das Spiel. sky Werbung sagt, man kann spontan buchen und dann geht nix, Spiel vorbei.

                                                            Zeig mir den, der sagt, das ist ok so.

                                                              • Re: was los beim Kundenservice
                                                                didi

                                                                Natürlich ist das nicht ok. Kann mir aber nicht vorstellen, dass ich so kurzfristig ein Ticket bei Sky kaufen würde

                                                                Dein Konstrukt bedeutet aber nicht, dass man dafür die anderen Leute mit Problemen über Gebühr warten lassen darf. Die können schließlich auch nichts für die Schwierigkeiten in Zusammenhang mit Sky Ticket

                                                                  • Re: was los beim Kundenservice
                                                                    bridget8888

                                                                    schau dir doch mal den Alarm an, den manche wegen einer Lappalie machen. Verbraucherschutz, Rechtsanwalt, Kanzlerin und Papst zu Hilfe rufen. Es werden extra Mds abgestellt für f und twitter. Warum nicht ein(e), die nur die hängengebliebenen Aktivierungs/ Freischaltungsprozesse neu anstößt ? Manchmal habe ich den Eindruck, dass Vollmods sich um babyeierleichte Sachen kümmern (müssen) anstatt mit ihren Fachkenntnissen bei den komplizierten Dingen zu unterstützen.

                                                                      • Re: was los beim Kundenservice
                                                                        didi

                                                                        Wenn sie eine extra Moderatorin für solche Freischaltungen abstellen, dann ist das ja ok. Sollte dann aber keine arivierte Kollegin sein, da Freischaltungen ja nicht das Non Plus Ultra der Klärungsfälle sind Die "alten Hasen" sollten sich dann um die anderen Probleme kümmern.

                                                                        Die "Freischaltungsdame" sollte dann aber zusätzlich dazu kommen und es sollte nicht bedeuten, dass sich die anderen Fälle noch weiter verzögern!

                                                                          • Re: was los beim Kundenservice
                                                                            bridget8888

                                                                            wo ist der Unterschied zwischen 7 oder 8 Tagen warten - es ist zur Zeit eine Zumutung.

                                                                              • Re: was los beim Kundenservice
                                                                                didi

                                                                                Es ist tatsächlich eine Zumutung

                                                                                Sollten hier aber nur noch die Ticketprobleme vorrangig bearbeitet werden, so wird die Wartezeit der übrigen Leute statt 7 Tage dann eher 10 Tage betragen. Das ist dann schon ein Unterschied, den ich als Betroffener nicht hinnehmen wollte.

                                                                                  • Re: was los beim Kundenservice
                                                                                    bridget8888

                                                                                    das ist doch Dramatisierung hoch drei. Albern. Das kannst du besser

                                                                                      • Re: was los beim Kundenservice
                                                                                        didi

                                                                                        Was ist daran Drama? Bearbeitet die selbe Anzahl Mods die Vorgänge, so fallen welche runter, wenn sich eine(r) nur um die Tickets kümmert. Das ist nicht albern, sondern logisch!

                                                                                          • Re: was los beim Kundenservice
                                                                                            bridget8888

                                                                                            sooo vile sinds nicht. Und es spart Zeit, wenn man Gleichartiges bündelt. deshalb verstehe ich auch nicht, dass es für einige Themen keine offiziellen Sammelthreads gibt. Bei entsprechender spezifischer Schulung könnten Hilfsmods auch mehr schaffen als jetzt, wo sie so viel auf einmal wissen sollen.

                                                                                              • Re: was los beim Kundenservice
                                                                                                didi

                                                                                                Es sind ganz schön viele, die noch ohne befriedigende Antwort sind.

                                                                                                Freischaltungen könnten wohl von jedem Hilfsmod erfolgen oder Listen angelegt werden mit entsprechenden Kundendaten.

                                                                                                Darum geht es ja aber nicht. Es wäre nur befriedigender für alle, wenn der "Freischaltungsmod" zusätzlich hier tätig würde, statt evtl. dafür abgezogen würde. Schließlich sollen nicht nur die verkauften Tickets supportet werden, was natürlich im Sinne von Sky wäre.

                                                                                                  • Re: was los beim Kundenservice
                                                                                                    bridget8888

                                                                                                    sky hat nicht viel im Sinn, was Kund*innen Freude macht.

                                                                                                    Ticket kannst du seit Juli in der Pfeife rauchen. Mir tut es nur leid, wenn dadurch das Spiel vorbei ist. Trifft heute bestimmt auch wieder welche.

                                                                                                  • Re: was los beim Kundenservice
                                                                                                    didi

                                                                                                    Gehe jetzt zum Abendessen - du kannst also das letzte Wort haben!

                                                                  • This reply has been hidden. This can happen if the message has been hidden by a moderator, or has been reported as abusive.