9 Replies Latest reply on Oct 3, 2018 9:28 AM by supersam23

    SKY-Q gestern abgeschlossen, Bis heute keine Aktivierung

    supersam23

      Guten Tag liebe Community.

      Habe gestern bei Media Markt ein Komplettpaket abgeschlossen und alle Komponenten mitbekommen.

       

      Anschluss hat bestens funktioniert. Zu den Problemen.

       

      SmartCard nicht freigeschaltet \ Fehlercode 12020/12030

      Bei Registrierung wird Kundennummer nicht erkannt.

       

      WAS kann ich tun?

       

      BIn im Voraus über Antworten mit Dank erfüllt.

       

      LG aus Stuttgart

        • Re: SKY-Q gestern abgeschlossen, Bis heute keine Aktivierung
          smiley

          Es wird einige Tage dauern bis sich hier ein Mod melden wird. Meistens so 3-4 Tage.

          Kannst du dich denn ins Kundencenter einloggen oder die Mein Sky App nutzen?

          Wenn deine Kundennummer nicht erkannt wird ist sie ggf noch nicht im System hinterlegt.

           

          Die Smartcard kannst du darüber selber freischalten.

           

          Ansonsten versuch es mal an der Hotline. Wenn du Glück hast erwischt du jemanden kompetentes.

           

          Und viel Glück mit dem Q Receiver. Das Ding ist ja bekannt für jede Menge Frust.

          • Re: SKY-Q gestern abgeschlossen, Bis heute keine Aktivierung
            supersam23

            Hey Smiley, danke für die Antwort.

             

            ICh kann leider auf GARNICHTS zugreifen. Wäre ja schon froh wenn ich mich registrieren könnte um eine Sky PIN für Skygo zu bekommen. Die wirklich netten Mitarbeiter haben sich selbst gewundert wieso eine Erfassung solange dauert und haben einen vertröstet. Ein Freund meinte zu mir folgendes zu versuchen: Ich solle doch den Vertrag widerrufen, da es nicht sein kann das eine Aktivierung nicht durchgeht. Vielleicht bewegen Sich die Herren und Damen dann.  

              • Re: SKY-Q gestern abgeschlossen, Bis heute keine Aktivierung
                bridget8888

                Widerruf bewegt bei sky gar nichts. Aber ist eine Überlegung wert. Du hast 14 Tage Zeit dafür. Vielleicht hier im Forum ein bisschen stöbern, was es mit Q auf sich hat.

                Sky kommt mit seinen Buchungen nicht nach. Stau. Kann drei, vier Tage dauern bis zum login.

                eine mail an service@sky.de hilft vielleicht oder auch nicht - auch dort Stau.

                Moderator*in meldet sich in 4-5 Tagen hier.


                edit: geschlafen

              • Re: SKY-Q gestern abgeschlossen, Bis heute keine Aktivierung
                smiley

                Das ist natürlich blöd das so gar nichts geht.

                 

                Widerruf ist für dich leider keine Alternative da du den Vertrag im Ladengeschäft abgeschlossen hast. Ein Widerruf geht leider nur bei Online oder Telefonabschluss.

                 

                Dann heisst es vermutlich leider noch ein paar Tage Geduld haben.  Du kannst dich hier im Forum ja schonmal ein wenig "schlau" machen was es mit Q so auf sich hat.

                 

                Ansonsten besteht noch die Möglichkeit eine Mail an die GF zu schreiben. Die Mailadresse ist vorname.nachname@sky.de

                • Re: SKY-Q gestern abgeschlossen, Bis heute keine Aktivierung
                  daemon1811

                  hallo supersam23,

                   

                  wie schon geschrieben wurde ,gibt es im fachhandel kein widerrufsrecht.

                   

                  wenn es bei dir mit SKY immer noch nicht funktioniert,dann gehe wieder nach MediaMarkt und erzähle dem jenigen die problem,wo du den vertrag abgeschlossen hast.

                  wenn der sich quer stellen sollte,dann sage ihm,daß du seinen vorgesetzten/chef sprechen willst. immer wieder druck machen aber sachlich bleiben!!!

                   

                  (ich selber habe es mal in einem Unitymediashop (vertragshändler) gemacht. der jenige war eine harte nuss,aber der war nachher so genervt,daß er den "widerruf" genehmigte.) und so rief ich Unitymedia direkt an und änderte meinen vertag.

                   

                  viel glück

                  • Re: SKY-Q gestern abgeschlossen, Bis heute keine Aktivierung
                    Benjamin M.

                    Hallo supersam23,

                    bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Falls Dein Anliegen noch nicht geklärt werden konnte, schicke mir bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu.

                    So kannst Du mich anschreiben: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

                    Viele Grüße,
                    Benni