8 Replies Latest reply on Jul 18, 2019 9:22 AM by herbst

    Sky Store - Film leihen

    orionundangelika

       

       

       

       


       

      Hallo,
      nachdem jetzt Sky Q, dank einer Moderatorin  gut läuft, wollte ich mir einen Film von Sky Store leihen,  habe die Anweisungen befolgt, dann hieß es,man hat 30 Tage Zeit den Film anzusehen und bei Filmstart noch 48 Std. Habe den Bestellvorgang abgeschlossen und schon startete der Film!!
      Wollte den Film in den nächsten Wochen mit Freunden ansehen , nachdem er aber gestartet wurde hätte ich nur 48 Std. Zeit, leider war ich aber in dieser Zeit verhindert und konnte den Film in der vorgegeben Zeit nicht ansehen. Bei Mein Sky heißt es Status abgelaufen!  Das finde ich schon sehr merkwürdig, wenn es heißt 30 Tage Zeit und wenn man auf den Bestell oder Bezahlbutten drückt, dann sofort der Film startet! Das wollte ich so nicht.
      Würde gerne öfters mal einen Film leihen, aber unter diesen Umständen werde ich das nicht mehr machen. Bin ziemlich angesäuert!
      Ist das schon jemanden auch so passiert?

       

      Hätte gerne mein Geld zurück oder einen Film frei,
      VIelleicht meldet sich ja ein Moderator dazu,  bei mir!

       

        • Re: Sky Store - Film leihen
          sabrina.k

          Hey orionundangelika,

           

          dir wurde für die Unannehmlichkeiten bei der Änderung auf Sky Q ein Freifilm gegeben, diesen Freifilm kannst du innerhalb von 30 Tagen einlösen, bedeutet: entweder du suchst dir einen Film bei SkySelect aus (wie Kinobesuch: feste Zeit, fester Sendeplatz) oder du wählst eine Film im Sky Store zur Leihe aus, der so wie du auch selbst geschrieben hast, dir für 48 h auf Abruf zur Verfügung steht. Heißt du hast deinen Freifilm innerhalb der 30 Tage eingelöst und nicht genutzt, da du den Film zwar geliehen, aber in dem Moment nicht wirklich schauen konntest, kannst du aber aus Kulanz mit Sicherheit nochmals einen Freifilm für die falsche Erklärung erbitten bzw. mal nachhorchen, ob sie dir dort nochmals einen geben. Nun hast du ja die Erklärung, wie das mit so einem Film richtig funktioniert

           

          LG

          • Re: Sky Store - Film leihen
            Sanny G.

            Hallo orionundangelika und sabrina.k,

            sorry, dass ihr erst jetzt eine Reaktion erhaltet.

            Es ist normal, wenn man den Film direkt über den Digital-Receiver bestellt, dass er sofort startet. Wenn man ihn später anschauen möchte, sollte man ihn über https://store.sky.de/ bestellen.

            Es besteht aber auch die Möglichkeit die Zeit des Filmstarts über den Digital-Receiver zu stoppen, in dem man nach der Bestellung direkt mit der „Links“-Taste zurück geht.

            VG, Sanny

              • Re: Sky Store - Film leihen
                cypher2020

                Guten Morgen,

                 

                mir ist leider vergangene Sonntag Nacht das Gleich passiert. Auch ich habe einen Film über den Receiver geliehen und konnte die Wiedergabe des Kinderfilms nicht stoppen - die zugesagte 30 Tage Wiedergabefrist war nicht gegeben! Die Telefonhotline konnte mir nicht helfen und eine Mail an den Kundenservice blieb bislang unbeantwortet. In der heutigen Zeit von voll integrierten Supportsystemen ein Unding!

                 

                Es ist meines Erachtens ein unhaltbarer Zustand, dass dieses Problem sogar bekannt ist und nach einem Jahr immer noch keine Abhilfe geschaffen wurde. Eine Bestellung ist keine Wiedergabe! Und solange man bei der Bestellung nicht zumindest eine Auswahl treffen kann, ob der Film direkt gestartet werden soll oder nicht, bin ich mir nicht sicher dass die eigentlich klaren Vorgaben zu digitalen Einkäufen eingehalten werden. Es wird etwas Anderes beschrieben als dann tatsächlich eintritt! Das muss unbedingt geändert werden.

                 

                Die Aussage "bitte über die Website bestellen" ist vielleicht eine kurzzeitig haltbare Zwischenlösung, kann aber keineswegs die Sky-Philosophie sein, oder???

                Ich werde jedenfalls vorerst keine weiteren Einkäufe mehr über den Sky Store tätigen.

                 

                Viele Grüße
                Frank

                  • Re: Sky Store - Film leihen
                    herbst

                    cypher2020 schrieb:

                     

                    Ich werde jedenfalls vorerst keine weiteren Einkäufe mehr über den Sky Store tätigen.

                    Jetzt weißt du doch den "Trick" mit der Linkstaste. Lass dir doch für den Ärger einen Freifilm eintragen...

                      • Re: Sky Store - Film leihen
                        cypher2020

                        Das ist kein Trick, sondern Augenwischerei. Es hat vor der verbindlichen Bestellung ein Hinweis zu erfolgen, dass der Film direkt startet. Es steht aber da, dass man ihn binnen 30 Tagen ab Zahlung anschauen kann - eine klare Falschaussage, wenn es so ist wie beschrieben.

                         

                        Bei meinem Anruf wurde mir übrigens sinngemäß gesagt, dass "man da nix machen kann". Ein Freifilm oder sonstwas wurde mir nicht mal angeboten ...

                      • Re: Sky Store - Film leihen
                        tom75

                        Oh doch, wenn man etwas gelernt hat, dann dass einen kurzzeitig haltbare Zwischenlösung sehr wohl Sky-Philosophie sein kann ....

                         

                        Wie heißt es doch so schön:

                         

                        "Nichts hält länger als ein Provisorium"

                          • Re: Sky Store - Film leihen
                            cypher2020

                            Oh ich kenn die ganzen Sprüche und es gibt auch viele Sachen, da kann man sowas auch mal stehen lassen ...

                             

                            Aber wenn ich etwas ganz eindeutig verspreche, dann ist das auch so einzuhalten - und nich "ätsch, veralbert". Oder siehst du das anders? ;-)