25 Replies Latest reply on Jul 19, 2018 3:08 PM by ralfbecke

    Filme in UHD - nicht freigeschalten

    wwwest

      Hallo SKY,

      wieso kann ich Filme über SoD nicht in UHD anschauen?

      Habe extra das Premium HD Paket (SKY Q) geordert ... Fußball-WM in UHD läuft einwandfrei ... Filme nur in HD.

      Woran hakt es?

      Danke, Gruß WW

        • Re: Filme in UHD - nicht freigeschalten
          herbi100

          Filme müssen auf die Festplatte geladen werden über das Antennensignal,

          dass passiert zwischen 0 Uhr und 12 Uhr, dazu muss der Receiver am Strom angeschlossen sein.

           

          Kann bis zu 14 Tage dauern, bis alle Inhalte geladen werden.

          • Re: Filme in UHD - nicht freigeschalten
            wwwest

            DSC_2097.jpg

              • Re: Filme in UHD - nicht freigeschalten
                wwwest

                Ein Box Reset, wie es mir die nette Dame an der SKY Hotline empfohlen hat, hat leider nix gebracht.

                Dann meinte sie noch, ich kann die Festplatte neu formatieren ... MENU - EINSTELLUNGEN dann 001 und OK über die Tastatur ... da kommt aber der HINWEIS "erweiterte Funtionen nur ausführen, wenn wir es anordnen" oder so ähnlich

                  • Re: Filme in UHD - nicht freigeschalten
                    wwwest

                    "Die versteckten Einstellungen solltest du nur ändern, wenn wir dich darum bitten" steht genau da.

                    D.h. also, ich kann die Festplatte gar nicht selbst formatieren...

                     

                    Wer es mal ausprobieren möchte... HOME - dann den Cursor auf EINSTELLUNGEN (ohne mit OK zu bestätigen) dann 0 0 1 über die Tastatur und gleich OK.

                    Dann kommt die o.a. Meldung

                      • Re: Filme in UHD - nicht freigeschalten
                        galaxis56

                        Hi wwwest,

                         

                        wwwest schrieb:

                         

                        "Die versteckten Einstellungen solltest du nur ändern, wenn wir dich darum bitten" steht genau da.

                        D.h. also, ich kann die Festplatte gar nicht selbst formatieren...

                         

                        Diese Meldung soll nur aussagen, dass du es auf eigene Gefahr machen kannst. Klar kannst du die  Festplatte formatieren, wenn es erfolgversprechend ist. Es sind dann natürlich alle deine Aufnahmen weg.

                         

                        Ich glaube aber nicht, dass es hilft, wenn dir eine fehlende Freischaltung als Ursache angezeigt wird.

                        Hier sollte sich mal jemand dein Abo anschauen, ob eventuell etwas korrigiert werden muss.

                          • Re: Filme in UHD - nicht freigeschalten
                            wwwest

                            Hallo galaxis56,

                             

                            die Aussage der Meldung ist mir schon bewusst ... nur kommt dann eben keine Funktion, die Festplatte zu formatieren.

                            Er springt dann direkt auf den Punkt "Sat-Auswahl" ... siehe BildDSC_2099.JPG

                             

                            Im Menu habe ich aber keinen Punkt gefunden, wo man die HDD direkt formatieren kann.

                            Die Technik-Hotline hat es mir so erklärt.

                            Mit meinem ABO ist alles in Ordnung, alle Haken sind gesetzt... sollte also funktionieren.

                            Es kann manchmal sein, dass die Software in der Box nicht das richtige Signal erhalten hat.

                            Deshalb ein RESET der Box durchführen (es gibt einen Knopf dafür, Rückseite neben dem Strom-Eingang).

                            Wenn das nix bringt (wie in meinem Falle), soll einformatieren der Festplatte weiterhelfen. Die Box würde dann alle Signale und Infos über mein ABO neu laden. Dann sollte es gehen.

                             

                            Jetzt muss mir nur noch einer erklären, wie ich die HDD formatiere. Ist übrigens nichts so schlimm, da ich noch keine Sendungen bewusst aufgenommen habe ... da sollte nur das Zeugs drauf sein, was die Box automatisch lädt.

                             

                            Hoffentlich auch bald UHD Filme...

                              • Re: Filme in UHD - nicht freigeschalten
                                ralfbecke

                                Hallo,

                                Einfach mal unter "Zurücksetzen" gucken, da gibt es drei Möglichkeiten. Eine davon ist auch ein kompletter Werksreset mit Formatierung der Festplatte.

                                 

                                 

                                Gruß Ralf

                                  • Re: Filme in UHD - nicht freigeschalten
                                    wwwest

                                    Ja, ralfbecke, habe es eben selbst gefunden ... dass ja nun neue Menupunkte angezeigt werden .

                                    Habe jetzt die HDD formatiert ... jetzt warte ich mal wieder 10-14 Tage ab, bis die HDD sich wieder automatisch gefüllt hat.

                                     

                                    Dann probiere ich es wieder!

                                     

                                    Vielen Dank an alle helfende Kommentare ...

                                    wenigstens das Forum funzt einwandfrei

                                      • Re: Filme in UHD - nicht freigeschalten
                                        wwwest

                                        Heute ein neuer Versuch ... ich weiß, jetzt kommen wieder Kommentare "die Filme müssen erst auf die Festplatte geladen werden" ...

                                        Aber scheinbar hat es einen Film schon geladen.

                                        Schaut euch bitte mal dieses Video an ... https://1drv.ms/v/s!AlsigX0joRWzsj0Z37HOyhM3-hh5

                                         

                                        Darin versuche ich zuerst einen Film in UHD abzuspielen, der scheinbar noch nicht auf der Platte ist (Meldung: "Aus technischen Gründen kannst du diesen Inhalt leider jetzt nicht sehen. Versuche es bitte später erneut.")

                                         

                                        und danach einen Film, bei dem in der Auswahl gleich UHD anzeigt wird (vermutlich ist dieser Film schon auf der Platte) ... da kommt dann eine andere Meldung, nähmlich wieder die Fehlermeldung "Dafür bist du nicht freigeschalten." Der gleiche Film in HD läuft einwandfrei ... sogar Pause und Vorspulen klappt (anderer Thread )

                                         

                                        Da stimmt doch irgendwas nicht.

                                         

                                        Kann sich das bitte mal ein SKY-Mod anschauen?

                                        Was muss ich dafür tun?

                          • Re: Filme in UHD - nicht freigeschalten
                            mpex

                            Hallo,

                             

                            bei mir exakt das selbe Problem, auch bei mir heißt es ich sei nicht Freigeschaltet... Der Sky Q Receiver ist 24Std. am Strom und natürlich auch mit dem Internet sowie Sat verbunden und das weit über 14 Tage hinaus... auch die Tipps die hier beschrieben werden bringen kein Bild auf den TV. Ich habe das Premium HD Paket gebucht und würde daher auch gerne UHD Inhalte sehen. Vielleicht ist hier noch ein Sky-Mod. unterwegs der uns hier bitte helfen kann...

                             

                            Grüße

                            Dennis Muhl

                            • Re: Filme in UHD - nicht freigeschalten
                              Daniela H.

                              Guten Morgen wwwest,

                              bitte entschuldige, dass Du so lange auf unsere Unterstützung warten musstest.

                              Ich möchte gern einen Blick in Deinen Vertrag werfen. Sende mir dazu eine private Nachricht inklusive Deiner Kundennummer.

                              Eine Anleitung gibt es hier: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

                              VG, Daniela

                                • Re: Filme in UHD - nicht freigeschalten
                                  wwwest

                                  Vielen Dank für die schnelle Hilfe ... endlich mal jemand, der weiß was er tut ...

                                  Die Mitarbeiter an der Hotline wollten meine WLAN-Verbindung dafür verantwortlich machen und ich sollte es mit LAN probieren. Wenn aber der Fehler heißt: "Du bist dafür nicht freigeschalten!" und ich weiß das der Film auf der HDD ist, kann das mit LAN/WLAN sowieso nix zu tun haben.

                                  Jetzt ist alles Perle!

                                • Re: Filme in UHD - nicht freigeschalten
                                  trixie89

                                  Bitte lese diesen Beitrag unter Vorbehalt, ich gebe nur die Info seitens eines Mitarbeiters der Technik-Hotline wieder. Der sagte mir, das es zur Zeit nur möglich ist spezielle Sportangebote in UHD anzuschauen. Als ich nach den Filmen fragte, bekam ich als Antwort, ich könnte derzeit nur eine Wiederholung eines Bayernspiels in UHD sehen. Ich habe das Komplettabonnement! Da werden Versprechungen gemacht...aber wenigstens war er ehrlich.

                                    • Re: Filme in UHD - nicht freigeschalten
                                      wwwest

                                      Hallo trixie89,

                                      so ganz richtig kann die Aussage des Hotline Mitarbeiters aber auch nicht sein, da, wie du im ganzen Thread vielleicht auch gelesen hast, es ja Leute gibt, bei denen das bereits einwandfrei geklappt hat.

                                      Wenn dem aber doch so sein sollte, wie du es schilderst, würde das die Nichtbeachtung meiner Anfrage durch diverse Mods erklären.

                                      Aber, wie bereits geschrieben, Daniela H. hat es hinbekommen und jetzt funktioniert alles einwandfrei.

                                      Gruß WW

                                        • Re: Filme in UHD - nicht freigeschalten
                                          ralfbecke

                                          Hallo wwwest

                                          Schön dass es jetzt geklappt hat. und trixie89 die Aussage kann irgendwie nicht passen. Ich habe ca. 3 - 4 UHD Filme in der Bibliothek von SoD (nach dem Update auf Sky Q) die auch laufen. Ich denke mal der Mitarbeiter hatte das Live Angebot gemeint, denn hier hat er Recht, Live gibt es bei Sky nur Sport Sender in UHD keine Filme. Und da wäre die Aussage ja dann wieder richtig.

                                           

                                          Gruß Ralf