25 Replies Latest reply on Jun 14, 2018 8:39 AM by onzlaught

    Sonderkündigungsrecht

    elli

      Hallo, gibt es bei Sky ein Sonderkündigungsrecht? Wir haben sky über Satellit aber seit geraumer Zeit kommt kein Signal mehr beim Receiver an. Über TV geht's. Auch mit neuem Receiver keine Glück. Die Dame an der Hotline meinte, es kann sein das zu wenig beim Receiver ankommt. Kann ich früher aus dem Vertrag raus wenn ich Sky nicht nutzen kann?

        • Re: Sonderkündigungsrecht
          onzlaught

          Sky wird einer Sonderkündigung wohl nie zustimmen.

           

          War der Vor Ort Service schon mal da?

           

          Hat jemand anders die Satanlage schon mal geprüft?

          Im Idealfall mit Meßprotokoll der Anschlüsse, an denen der SkyReceiver hängt.

            • Re: Sonderkündigungsrecht
              elli
              • Re: Sonderkündigungsrecht
                elli

                Nein gg den vor Ort Service sträube ich mich. Die Dame meinte es würde 79 Eur kosten.

                Vor kurzem war jmd da der die SAT Anlage eingestellt hat. Es steht ein baum vom Nachbarn im weg aber der Stand auch schon vorher da wo Sky noch ging. Der Vertrag läuft zwar bald aus aber es wäre echt ärgerlich für etwas zu bezahlen was nicht geht

                  • Re: Sonderkündigungsrecht
                    herbst

                    elli schrieb:

                     

                    es wäre echt ärgerlich für etwas zu bezahlen was nicht geht

                    Du bezahlst für die Entschlüsselung und nicht für den Empfang. Ärgerlich ist das in der tat, ja.

                     

                    Mit einem entsprechenden Nachweis der Nichtempfangbarkeit (z.B. bei Umzug in eine Wohnung mit DVB-T und der Vermieter bestätigt, dass er seinen Mieter Sat/Kabel verbietet) kommt man schon aus einem laufenden Vertrag raus. Wie das bei einem Baum des Nachbarn ist, weiß ich nicht...

                    • Re: Sonderkündigungsrecht
                      herbi100

                       

                      Die Dame meinte es würde 79 Eur kosten

                      Nur wenn der Fehler an deiner Anlage oder an sonst etwas liegt, dass Dir gehört,

                      oder nicht Sky verantwortlich ist.

                       

                      Liegt das Problem bei Sky oder am Receiver ist der Service kostenlos,

                      liegt es zB. am Receiver, wird der meist sofort vor Ort ausgetauscht.

                        • Re: Sonderkündigungsrecht
                          herbi100

                          Hier die Aussage eines Moderators dazu

                           

                          Preis sollten noch stimmen

                           

                          Es handelt sich bei den 49,90 Euro um die Diagnosepauschale, welche An- und Abfahrt sowie Fehlerdiagnose enthält. Die Lösungspauschale von 30 Euro ist neu und enthält die Kosten für die Fehlerbehebung, unabhängig davon, wie lange der Techniker dafür braucht. Vielleicht erinnerst Du Dich daran, dass zuvor pro 10 Minuten Arbeitszeit 10 Euro berechnet worden sind. Dies wurde nun geändert. Materialkosten werden weiterhin zusätzlich berechnet. Bitte beachte, die Lösungspauschale fällt ausschließlich dann an, wenn der Behebung nach vorherige Absprache zugestimmt wird.


                          Stellt der Vor-Ort-Service fest, dass der Fehler bei uns liegt, fallen keine Kosten an. Ein Hardwaretausch, sofern erforderlich, erfolgt natürlich kostenfrei.

                        • Re: Sonderkündigungsrecht
                          onzlaught

                          Wenn ein Baum im Weg steht gibt es nur wenige Dinge die helfen.

                          Eine Kettensäge z.B. aber bestimmt kein LNB Wechsel.

                           

                          Ob es vorher lief ist irrelevant,

                          liefert die Satanlage ausreichend Pegel oder nicht ist das Einzige was zählt

                          und mit ausreichend sind die Normen gemeint.

                            • Re: Sonderkündigungsrecht
                              herbst

                              Ein Baum, noch dazu vom Nachbarn stelle ich mir schon schwierig vor. Hier ist ja ein unter Naturschutz stehender Wald "im Weg". Da kann man am Ende nur die Schüssel aufrüsten (wie auch immer).

                                • Re: Sonderkündigungsrecht
                                  onzlaught

                                  Aufzurüsten gibt es da garnichts,

                                  Schüssel umsetzen oder Baum weg ist alles was hilft.

                                    • Re: Sonderkündigungsrecht
                                      badvan

                                      Denke Herbst meinte höher setzen..

                                        • Re: Sonderkündigungsrecht
                                          onzlaught

                                          Bäume wachsen, vom höhersetzen kann ich nur dringend abraten

                                          und traurigerweise sind selbst unter den Fachleuten viel vertreten,

                                          die den Auftrag lieber ausführen und dann alle 2 Jahre den Mast verlängern,

                                          als dem Kunden gleich reinen Wein einschenken und damit riskieren den Auftrag nicht zu erhalten.

                                            • Re: Sonderkündigungsrecht
                                              herbst

                                              Was spricht denn gegen eine wachsende Verlängerung?

                                                • Re: Sonderkündigungsrecht
                                                  onzlaught

                                                  Auch Schiebemasten sind endlich,

                                                  das Geld was man spart weil die Schüssel nicht komplett versetzt wird,

                                                  gibt man alle 2 Jahre für Nacharbeiten wieder aus.

                                                  Hinzu kommt der Ärger weil das Signal schleichend schlechter wird

                                                  und im Digitalzeitalter dann fast schlagartig der Empfang weg ist.

                                                   

                                                  Ich habe beides schon gebaut,

                                                  trotz drohendem Empfangsverlust Schüsseln gebaut

                                                  aber auch schon Aufträge abgelehnt.

                                                   

                                                  Selbst wenn man den Kunden während der Planung x mal warnt,

                                                  steht er trotzden alle 2 Jahre ärgerlich im Laden.

                                  • Re: Sonderkündigungsrecht
                                    herbi100

                                    Sonderkündigung ist immer etwas schwierig.

                                     

                                    Was wurde denn schon zur Problemlösung unternommen?

                                     

                                    Receiver getauscht,

                                    Vor Ort Service das ganze überprüfen lassen.

                                     

                                    Einfach sagen, ich will aus dem Vertrag raus,

                                    ohne das eine Problem Analyse

                                    und Problem Lösung (auch vor Ort) durchgeführt wurde,

                                    wird schwer.

                                    • Re: Sonderkündigungsrecht
                                      surferer

                                      sonderkündigungsrecht ?? warum ??

                                      äußerst unwahrscheinlich, dass beide receiver defekt sein sollten ! - lnb-tausch (oder multischalter, je nach dem) wirkt wunder - wie onzlaught schrieb, lass die anlage überprüfen - für "hausgemachte" probleme kann sky ja nicht auch noch verantwortlich gemacht werden, wobei ich der letzte wäre, der sky in schutz nimmt ..

                                        • Re: Sonderkündigungsrecht
                                          elli
                                          • Re: Sonderkündigungsrecht
                                            garffield

                                            2x .eile Rückantwort   

                                            • Re: Sonderkündigungsrecht
                                              elli

                                              Den LNB haben wir schon ausgetauscht, hat nichts gebracht. Die SAT Anlage wurde professionell eingestellt und gg den vor Ort Service wehre ich mich. Ich möchte keine 79 Eur bezahlen.

                                              Es funktionierte ja einige Zeit. Und plötzlich gar nix mehr. Wie gesagt Receiver ist auch neu

                                                • Re: Sonderkündigungsrecht
                                                  badvan

                                                  Bäume wachsen.. Wind und Wetter sollen auch schon Schüsseln gedreht haben etc etc..

                                                  Das Sky etwas mehr "Eingansgleistung" braucht als manch anderer Receiver ist leider so..

                                                   

                                                  Aber so kommst da leider nicht raus, der Vorort Service müßtest schon riskieren, ansonsten macht Sky da nichts..

                                                  Warum auch?

                                                    • Re: Sonderkündigungsrecht
                                                      elli

                                                      Und an Sky wird es wahrscheinlich nicht liegen sondern am Baum. Aber ich kann ja schlecht den baum des Nachbarn fällen. Sowas doofes eh. Ärgert mich richtig

                                                        • Re: Sonderkündigungsrecht
                                                          fooly68

                                                          elli schrieb:

                                                           

                                                          Und an Sky wird es wahrscheinlich nicht liegen sondern am Baum. Aber ich kann ja schlecht den baum des Nachbarn fällen. Sowas doofes eh. Ärgert mich richtig

                                                           

                                                          vielleicht kann man den baum ja ausdünnen so das die sat anlage durchschielen könnte

                                                          • Re: Sonderkündigungsrecht
                                                            surferer

                                                            es wird wahrscheinlich am baum liegen ?? die schüssel wurde professionell auf- und eingestellt ?? im winter, wenn die bäume kein laub tragen ?? coole sache .. (siehe badvan) -

                                                            es gibt kostenlose apps (satfinder) - erstmal astra anpeilen und gucken, ob wirklich der baum das übel ist - wenn ja, gibt es 2 möglichkeiten: säge oder standort-wechsel .. wenn nicht, anlagen-einstellung überprüfen lassen - der vorort-service kann dann aufschlagen, wenn bei dir alles i.o. ist (da solltest du aber 100%ig sicher sein) - 

                                                            • Re: Sonderkündigungsrecht
                                                              daemon1811

                                                              hallo elli,

                                                               

                                                              und einen anderen standort für deine schüssel gibt es nicht???

                                                               

                                                              ansonten hol dir doch einen satfinder ,bekommst du schön günstig im baumarkt , und schaue wie stark das signal ist. wie andere schon geschrieben haben,kann es ja sein das die schüssel sich leicht gedreht hat