8 Replies Latest reply on Jun 13, 2018 6:10 PM by onzlaught

    Anscheinend unlösbares Problem mit Sky Q...

    hill

      Hallo zusammen,

       

      ich habe jetzt schon viel über Sky Q gelesen und ich durfte auch schon einige Male mit dem Kundenservice telefonieren. Leider hat nichts geholfen.

      Vllt kann mir hier einer helfen...

       

      - Sa Morgen war mein TV plötzlich an und das Sky Q Update wurde durchgeführt

      - ich sollte einen Sendersuchlauf durchführen, gesagt getan, angeblich keine Sender gefunden und erneut versuchen, hab ich gefühlt 100 mal gemacht

      - iwan hing der Bildschirm beim Suchlauf ohne sich stundenlang zu bewegen

      - Reset über Receiver ergebnislos

      - Reset über Fernbedienung war nicht möglich, da diese nicht reagierte (Funktion überprüft und war gegeben)

      - Vom Strom genommen, brachte auch nichts...

      - laut Kundenservice brauch ich nen neuen Receiver, hab ihn bekommen (ausnahmsweise auf Kulanz !!!!!)

       

      Neuen Receiver bekommen...

      - Sendersuchlauf geht wieder, aber es werden wieder keine Sender gefunden... da steht auch immer irgend eine Zahl (11180), keine Ahnung was dass heißen soll.

       

      Kundenservice sagt:

      Soll es immer wieder versuchen

      Da muss ein Techniker kommen (den natürlich ich zahlen soll)

      Soll bei Astra anrufen

      Soll auf Werkseinstellung zurückstellen

       

      Hat iwer Ahnung und kann mir helfen????

        • Re: Anscheinend unlösbares Problem mit Sky Q...
          beatricek_sbt_erfurt

          Moin, Moin,

           

          was ist Deine Empfangsart? SAT? Konntest Du bevor der Suchlauf gestartet ist eine Einstellung dazu vornehmen?

           

          Viele Grüße

            • Re: Anscheinend unlösbares Problem mit Sky Q...
              hill

              Ja, hab Sat. Konnte keine Einstellung dazu vornehmen. Hab einen Kabel Receiver, weil in der Wohnung ne Kabelbuchse ist. Wird dann zu Sat, Schüssel steht am Dach und laut Sky und Hausverwaltung ist das unproblematisch...

                • Re: Anscheinend unlösbares Problem mit Sky Q...
                  beatricek_sbt_erfurt

                  Wie jetzt? Dein aktueller Receiver von Sky ist ein Kabel-oder SAT Receiver? Welche Empfangsart nutzt Du aktuell? Bei privaten Kabelnetzbetreibern gibt es wohl ein Fehler in Verbindung mit Q beim Sendersuchlauf mit Deiner angegebenen Hinweisnummer 11180. Da kann Dir wirklich nur der telef. Kundenservice helfen. Ein Techniker ist da nicht hilfreich. Der Kundenservice sollte Deine Angaben mit Name deines Anbieters usw. aufnehmen und weitergeben. Wenn Du allerdings dann auf SAT umstellst oder schon umgestellt hast brauchst Du einen Receiver für SAT.

                    • Re: Anscheinend unlösbares Problem mit Sky Q...
                      hill

                      Ich habe einen Kabelreceiver, weil in meiner Wohnung eine Kabelbuchse installiert ist. Dennoch nutze ich Sat, weil unsere Hausgemeinschaft nur eine Sat Schüssel auf dem Dach hat. Kabel wurde nicht genehmigt und installiert.

                       

                      Dass ist aber nicht das Problem, denn ich konnte vor Samstag ja auch wunderbar mit meinem alten Receiver (auch Kabel) alle Sender empfangen und Fernseh schauen.

                      Auch der Kundenservice sagte mir, dass das kein Problem darstellt.

                       

                      Einen Sat Receiver kann ich nicht nutzen, weil ich diesen nicht an meine Buchse in der Wohnung anschließen kann...

                • Re: Anscheinend unlösbares Problem mit Sky Q...
                  ralfbecke

                  Hallo,

                  Ich denke mal das Problem ist die Umsetzung von SAT auf Kabel in Deinem Haus. Der Sky Q Receiver wird in den Grundeinstellungen das "normale" Kabelnetzt der deuten Kabelnetzbetreiber durchsuchen (Frequenzmässig). Wenn Dein Vermieter die Sat Kanäle anders umgesetzt hat, findet der Sky Q Receiver keine Sender. Eventuell kann da mal jemand helfen, der sich genau mit solchen Anlagen auskennt. Ich habe leider nur Sat direkt und weiß nicht wie die Einstellungen beim Kabel Receiver sind.

                   

                  Gruß Ralf

                  • Re: Anscheinend unlösbares Problem mit Sky Q...
                    onzlaught

                    Bei Astra anrufen!?

                    ROFL

                     

                    Nennt sich Kopfstation und führt regelmässig bei Skyreceivern zu Problemen.

                    Lass den Vor Ort Service antreten, zeig ihm das es auf anderen Fernsehern etc. funktioniert

                    und lass die mokeln, Geld gibst Du denen nur wenn sie die Fehlerursache schriftlich benennen

                    und diese nicht “Sky Rceiver“ heißt.