5 Replies Latest reply on Jun 3, 2018 12:20 PM by Nadine S.

    Abo-Bestätigung stimmt nicht mit Telefonat überein

    jms316

      Hallo,

       

      ich hatte im November das Black Friday Angebot von sky angenommen - 24,99€ für sky komplett. Zum 01.06.18 hatte ich gekündigt. Im Telefonat mit der sky Kundenbetreuung bekam ich dann folgende Information: sollte ich Sky Q hinzubuchen, dann würde sich der Vertrag so wie er bisher bestand - also mit 24,99€ für alle Pakete - verlängern.

       

      Eine Abonnement-Bestätigune bekam ich erst heute auf Anforderung. Und es steht drin? Ich hätte nur Sky Entertainment abonniert, und für 6 Monate  seien die Pakete zwar mit drin, danach aber soll ich anderthalb Jahre 24,99€ nur für Entertainment zahlen.

       

      Das ist so eine dreiste Abweichung vom Telefonat, dass ich wirklich extrem verärgert bin. Und hätte ich die AB nicht aktiv eingefordert, dann hätte es vermutlich noch Ärger um die Widerspruchsfrist gegeben. Mir wird wohl nichts anderes übrig bleiben als den Vertrag zu widerrufen und den Receiver zurück zu schicken.

       

      Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

        • Re: Abo-Bestätigung stimmt nicht mit Telefonat überein

          jms316 schrieb:

           

           

          Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

          Ja, hier melden sich regelmäßig Kunden, die am Telefon vera...... "was falsch verstanden" haben!
          Kann passieren, das hier noch einer antischt und erzählt dir das du ein Einzelfall bist und das ganze sei nur ein Missverständniss, und dafür sei das Widerufsrecht ja da und überhaupt.......
          • Re: Abo-Bestätigung stimmt nicht mit Telefonat überein
            hanzfranz

            Wie es sich anhört hattest du eine Gratisfreischaltung aller Pakete, die nach 6 Monaten automatisch ausgelaufen wären... desshalb ist auch nur Entertainment für 24,99 verlängert worden. Anders hätte es ausgesehen, hättest du alle Pakete fest gebucht und einen Rabatt drin, der nach der LZ automatisch ausläuft, dann wär der Rabatt verlängert worden. Einfach mal auf nen Mod. warten ob er was richten kann, wenn nicht 14 Tage WR Zeit beachten

            • Re: Abo-Bestätigung stimmt nicht mit Telefonat überein
              Nadine S.

              Hallo jms316,

               

              es tut mir leid, dass die Bestätigung von dem Telefonat abweicht und die Rückmeldung sich verzögert. Damit ich Dir weiterhelfen kann, benötige ich bitte Deine Kundennummer per Privatnachricht. Lasse mir zusätzlich zum Datenschutz Dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank zukommen.

               

              https://community.sky.de/docs/DOC-1005

               

              MOD-EDIT: Klärung per Privatnachricht.

               

              Viele Grüße,
              Nadine