37 Replies Latest reply on Jun 26, 2018 4:20 PM by korn85

    11180 nach automatischem update

    korn85

      Hallo leute

      Nach dem automatischem Update auf sky q geht gar nichts mehr.

      Endlosschleife "keine Sender Fehler 11180  (steht aber bei gefundenen Sendern 177...

      Sky Hotline ist ratlos und will sinnloser weise IRGENDWANN einen Techniker schicken...

      Hilfe???

        • Re: 11180 nach automatischem update

          Hallo korn85,

          bitte überprüfe zu Beginn deine Kabelverbindung und ob deine Smartcard korrekt eingesetzt ist. Wenn beides in Ordnung ist, starte den Receiver bitte neu. Sollten diese Schritte zu keiner Lösung führen, kannst du dich gerne noch einmal melde.

          Liebe Grüße,
          Amer

            • Re: 11180 nach automatischem update
              korn85
              • Re: 11180 nach automatischem update
                korn85

                Hallo amer

                Danke für die Rückmeldung.

                Karte raus, Festplatte raus, vom Strom nehmen, auf zauberupdate über Nacht warten, diverse resetversuche...

                Alles schon probiert unter Anleitung der Sky Hotline...

                Immer noch Endlosschleife, leider.

                Mfg

                Michael

                • Re: 11180 nach automatischem update
                  frank93

                  Ich habe das selbe Problem. Bitte um Hilfe!

                  Seit dem Update hängt alles ständig in der Schleife "Sendersuchlauf" - "Fehler" - "Senderlauf"

                    • Re: 11180 nach automatischem update
                      korn85

                      Hi frank93

                      Nachdem die sky hotline einen Techniker schicken wollte, hab ich mich beim tel Gespräch wegen dem Termin mit der dame darauf geeinigt das sie einen neuen receiver mit neuer Software schicken. Sollte das nicht helfen meinte sie kann immer noch der Techniker kommen...

                      Ich poste obs geholfen hat sobald ich ihn hab

                      • Re: 11180 nach automatischem update
                        jama90

                        Ich hatte das gleiche Problem mit der Endlosschleife. Konnte es selbst beheben.

                        Bei mir lag es daran, dass ich versuchte den Suchlauf ohne Festplatte durchzuführen.

                        Festplatte angeschlossen, Suchlauf erfolgreich.

                         

                        Aktuell hab ich nur noch das bekannte Problem mit dem Sky Store und SoD, ansonsten alles gut.

                    • Re: 11180 nach automatischem update
                      korn85

                      WICHTIG!

                      laut Telefonat mit sky ist es möglich das der kabelnetzbetrieber das Signal nicht richtig weitergibt.

                      Dies ist vor allem bei kleineren regionalen Betreibern ein möglicher Grund für gewisse Probleme !

                        • Re: 11180 nach automatischem update
                          frank93

                          Naja wenn Kabel Deutschland damit Probleme hat, dann betrifft es definitiv noch mehr Leute als Mich.

                          Und dass das Problem zeitgleich mit dem Update Auftritt, halte ich auch für nicht allzu wahrscheinlich.

                           

                          ES wäre doch schön, wenn sich mal jemand von Sky zielführend äußern könnte.

                           

                          Hat jemand Ahnung, in wie weit Sky den bald fehlenden Monat kompensieren möchte?

                          GIbt es da Erfahrungen?

                        • Re: 11180 nach automatischem update
                          korn85

                          Nadine s schrieb

                          "Hallo korn85, ich möchte Dir auch gerne helfen, damit wir das Problem lösen. Bei Dir wurden ja schon beide Geräte getauscht und alle Workarounds durchgeführt. Somit bleibt nur noch der angebotene Vor-Ort-Service. Gruß, Nadine"


                          Liebe Nadine

                          Genau das regt mich auf...

                          ES bleibt eben nicht der vor Ort Service da dieser nichts machen kann...

                          Es wurde schon vom Sky Vertreter bestätigt das das Problem bei Sky liegt...

                          Ein vor Ort service kostet 80 Euro dafür das nichts passiert...

                          wenn endlich einmal jemand intern nachfragen würde anstatt den Kunden Zeit und Geld zu kosten, würde ich das als Schritt in die richtige Richtung bezeichnen...

                           

                          LG, Michael v

                            • Re: 11180 nach automatischem update
                              edefix

                              Hallo Michael,

                               

                              ich kämpfe mit selbigen Problem.Hat man Dir mittlerweile irgendwie helfen können?

                               

                              Beste Grüße

                               

                              Edgar

                                • Re: 11180 nach automatischem update
                                  korn85

                                  Leider nein. Mein kabelbetreiber versucht noch einmal den Vertreter zu kontaktieren ... (der schon bestätigt hat das es ein Problem seitens Sky ist)

                                  Ansonsten schweigt sich Sky aus abgesehen von ihrer heiligen und nutzlosen Dreifaltigkeit :

                                  "receiver tauschen, Techniker rufen, es liegt an ihrem kabelanbieter..."

                                  Es ist zum verzweifeln

                                  • Re: 11180 nach automatischem update
                                    frank93

                                    Hi.

                                    Lösung war ein neuer Receiver und eine neue Festplatte

                                     

                                    Mit freundlichen Grüßen

                                     

                                    Frank XXXX

                                     

                                     

                                    XXXX

                                     

                                    XXXX

                                    XXXX

                                     

                                    Gesendet vom mobilen Endgerät

                                     

                                    Am 02.06.2018 um 17:39 schrieb edefix <sky-admin@community.sky.de>:

                                     

                                     

                                     

                                     

                                    11180 nach automatischem update

                                    Antwort von edefix in Technik - Komplette Diskussion anzeigen

                                     

                                    Hallo Michael,

                                     

                                     

                                     

                                    ich kämpfe mit selbigen Problem.Hat man Dir mittlerweile irgendwie helfen können?

                                     

                                     

                                     

                                    Beste Grüße

                                     

                                     

                                     

                                    Edgar

                                     

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                                    Komplementärin: Sky Deutschland Verwaltungs-GmbH, Sitz Unterföhring, Landkreis München, Amtsgericht München HRB 145451

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                                      • Re: 11180 nach automatischem update
                                        korn85

                                        Bei mir nicht

                                          • Re: 11180 nach automatischem update
                                            galaxis56

                                            Hi korn85,

                                             

                                            das Problem ist bekannt. Es tritt meist bei kleineren privaten Kabelnetzbetreibern auf. Vorausgesetzt natürlich, dass die Festplatte richtig funktioniert, da diese temporäre Daten zwischenspeichert.

                                            Deshalb hat bei einigen Kunden der Tausch des Receivers bzw. der Festplatte geholfen. Sind diese Geräte in Ordnung, liegt es nicht an Sky, sondern an der Form der Einspeisung des jeweiligen Kabelanbieters.

                                            Und genau dieses Problem tritt im Moment sehr häufig auf. Und sehr auffällig dabei ist eben, dass nur die kleine privaten Anbieter betroffen sind.

                                             

                                            Hintergrund ist folgendes: Diese Anbieter empfangen das Signal über Satellit von Astra und speisen das dann in das Kabelnetz ein. Wenn alle wichtigen Transponderfrequenzen inclusive der Daten eingespeist werden, dann findet sich der Receiver auch zurecht und kann sich normal installieren. Fehlen jedoch bestimmte Daten, schlägt der Suchlauf fehl.

                                             

                                            Wichtig dabei ist, dass die Transponder 81 und 67 inclusive aller Daten in das Kabelnetz eingespeist werden. Weiterhin ist wichtig, dass der Abstand der einzelnen Frequenzen 8 MHz beträgt. Und nur dann kann sich der Q-Receiver fehlerfrei installieren.

                                             

                                            Das Problem kann Sky nicht lösen, sondern nur der jeweilige Kabelanbieter. Wer Probleme hat, könnte sich mit diesen Informationen an den Kabelanbieter wenden, damit dieser den erforderlichen Zustand herstellt.

                                             

                                            Ansonsten mal bei Sky mitteilen, um welchen Kabelanbieter es sich handelt, am besten mit Adresse und Telefonnummer. Dann versucht Sky, sich mit dem Kabelanbieter in Verbindung zu setzen, damit dieser den erforderlichen Zustand herstellt.

                                             

                                            Ich hoffe nur, dass die Kabelanbieter sich nicht stur stellen und behaupten, dass der Fehler bei Sky liegt. Bei den großen bekannten Kabelanbieter klappt es ja auch reibungslos.

                                             

                                            Gruß

                                            Galaxis

                                              • Re: 11180 nach automatischem update
                                                korn85

                                                DAS nen ich mal ne Aussage!

                                                DANKE!

                                                bist du bei Sky oder einfach technisch begabt?

                                                LG, michi

                                                  • Re: 11180 nach automatischem update
                                                    galaxis56

                                                    Hi korn85,

                                                    sorry für die späte Antwort. Ich schaue hier nicht jeden Tag rein.

                                                     

                                                    Ich bin zwar privat hier, aber ja, ich arbeite auch in der Hotline für Sky im technischen Support, aber mehr so für die schwierigen technischen Problemlösungen im Hintergrund. Und daher weiß ich auch, dass es im Moment viele Probleme bei privaten Kabel-Anbietern gibt, die die Einspeisung nicht korrekt ausführen. Die alte Software mag sich zurechtgefunden haben, aber der SkyQ nutzt andere Transponder-Frequenzen, um seine Daten zu installieren. Und wenn diese nicht korrekt vom Kabelanbieter eingespeist werden, schlägt eben der Suchlauf fehl. Nicht, dass er die Sender nicht findet, sondern vielmehr, dass er die notwendigen Daten nicht findet. Wichtig ist eben, dass die Transponder 81 und 67 inclusive der Datendienste durchgeleitet werden. Erst dann findet der Receiver die NIT (Network Information Table), mit der er die Installation erfolgreich durchführen kann.

                                                     

                                                    Alle Probleme mit dem jeweiligen Kabelanbieter werden direkt an Sky weiter geleitet. Die Kollegen versuchen dann, sich mit dem jeweiligen Kabelanbieter in Verbindung zu setzen, um diesen zu informieren, wie er die Einspeisung sicherstellen muss. Aber ja, einige davon sind der Meinung, nichts ändern zu müssen, da es ja solange auch funktioniert hat. Der Dumme ist im Moment immer der Kunde, der sein Sky nicht mehr nutzen kann. Bei den großen Kabelnetz-Betreibern klappt es ja auch. Also müssen die Kleinen nachbessern. Und genau hier sehe ich das Problem, dass die nicht wollen, nicht können oder keine Ahnung haben.

                                                     

                                                    Für alle Kunden, die nicht länger warten wollen, bis der Kabel-Anbieter eine Lösung findet, besteht im Moment nur die Möglichkeit, kostenfrei auf das alte Modell Sky+ umzustellen.

                                                     

                                                    Gruß Galaxis

                                                      • Re: 11180 nach automatischem update
                                                        edefix

                                                        Hallo Galaxis,

                                                         

                                                         

                                                         

                                                        danke für Deine ausführliche Email.

                                                         

                                                        Ich habe die Firma angeschrieben die unsere Anlage montiert hat.

                                                         

                                                        Der Inhaber der Fa. hat mir versichert das die von Dir genannten Transponder

                                                         

                                                        Incl. Datendienste durchgeleitet sind.

                                                         

                                                        Ich möchte ungerne ein Downgrade auf den HD Receiver vornehmen ,ich denke das dann auch die Dienste der SKY Q  App verschwinden oder sehe ich das falsch?

                                                         

                                                         

                                                         

                                                        Beste Grüße

                                                          • Re: 11180 nach automatischem update
                                                            galaxis56

                                                            edefix schrieb:

                                                             

                                                             

                                                            Ich möchte ungerne ein Downgrade auf den HD Receiver vornehmen ,ich denke das dann auch die Dienste der SKY Q  App verschwinden oder sehe ich das falsch?

                                                             

                                                            Unter Umständen kann der Tausch der Festplatte das Problem lösen, aber das wäre dann Zufall, da wirklich bekannt ist, dass bei kleinen Privaten Kabelnetzen das Problem massiv auftritt.

                                                             

                                                            Du kannst, wenn abzusehen ist, dass dieser Zustand länger andauert, erst mal kostenfrei auf den Sky+ wechseln. Soweit ich gehört habe, bleibt der Q-Service dabei erhalten. Aber das lass dir bitte noch mal von einem MOD oder der Hotline bestätigen, da möchte ich mich jetzt nicht zu weit aus dem Fenster lehnen.

                                                             

                                                            VG Galaxis

                                                      • Re: 11180 nach automatischem update
                                                        korn85

                                                        Laut Anbieter ist alles nach Sky Angaben umgestellt und Sky Vertreter meint es wird noch ein paar Wochen dauern...

                                                        Kann man jetzt Glauben was man will

                                                        "SKY  ich seh was besseres" ... Nicht wirklich

                                              • Re: 11180 nach automatischem update
                                                edefix

                                                Das finde ich aber auch.Ich habe diese Informationen an meinen Kabelbetreiber weitergeleitet.Ich hoffe trotzdem das man sich jetzt nicht gegenseitig den schwarzen Peter zuschiebt.

                                                  • Re: 11180 nach automatischem update
                                                    mblu223

                                                    Genau das gleiche bei mir, habe es auch an meinen Kabelnetzbetreiber weitergeleitet, der sagte es ist alles nach Sky Vorgaben umgestellt. Trotzdem funktioniert es nicht. Sky sagt mir am telefon, man werde sich mit dem Betreiber in Verbindung setzen, aber was, wann man ihm wie sagt, das sagt man mir nicht. Zudem bekomme ich keine Rückmeldung. Sitze also seit mehr als 2 Wochen da und probiere es jeden Tag.

                                                    Das ist doch lächerlich! Das muss Sky doch hinbekommen. Einfach nciht zu fassen