45 Replies Latest reply on Nov 8, 2017 12:48 PM by inaktiv1817

    Callcenter

    didi

      Gestern lief im Ersten die Sendung "Vorsicht, Verbraucherfalle!" um 20:15. Unter anderem gab es einen Bericht über

      die Gepflogenheiten im Callcenter von Unitymedia. Speziell ging es um Anrufe an Bestandskunden, um diese zu weiteren, kostensteigenden Abschlüssen zu bewegen. Ein Reporter der ARD war selbst dort eine zeitlang tätig und berichtete von deren "Schulungen" und dem Druck,

      dem die Mitarbeiter dort ausgesetzt sind.

      Wer immer noch glaubt, dass die Arbeit im Callcenter nur im Dienste des Kunden stattfindet, der sollte sich diese Sendung noch einmal in der Mediathek der ARD ansehen. Sehr interessant. Auch im Hinblick auf Sky und andere Unternehmen.

        • Re: Callcenter
          moabiter

           

          CallCenter / Kundenservice sind für die meisten Unternehmen ein klotz am Bein weil diese nur Geld kosten und um dies ein bisschen auszugleichen müssen die Mitarbeiter in diesen CallCentern agressiv Pakete/Verträge verkaufen. (auch um ihr meistens sehr geringen Stundenlohn aufzubessern)

           

          Durch den Verkaufsdruck werden leider oft falsche Angaben gemacht oder wichtige Details "vergessen".

           

            • Re: Callcenter
              didi

              Das ist leider völlig richtig. Nur das Problem dabei ist, dass dann meistens der Kunde im Endeffekt der "Dumme" ist!

                • Re: Callcenter
                  jimgordon

                  das "Problem" ist, dass ein Callcenter in den meisten Fällen der schnellste oder der einzige Weg ist um mit dem Anbieter in Kontakt zu kommen bei Problemen oder Wünschen.

                    • Re: Callcenter
                      didi

                      Das kommt auf die Wartezeit in der Endlosschleife an

                      • Re: Callcenter
                        jimgordon

                        Du willst etwas von der Versicherung, dem Stromanbieter, dem TV-Anbieter, der Garantieabteilung deines Kühlschrankherstellers. In jedem Fall landest Du in einem Callcenter

                          • Re: Callcenter
                            didi

                            Der Kundendienst wird eben outsourced und jedes persönliche Gespräch zumeist im Keim erstickt, weil man jedes mal einen anderen Mitarbeiter am Telefon hat und alles zigmal wiederholen muss.

                    • Re: Callcenter
                      klausi67

                      Hab ich gestern auch gesehen sehr interessanter Bericht. Musste auch sofort an Sky denken

                      • Re: Callcenter

                        Eben angesehen und das Erste, was mir dazu einfiel bzw. auffiel, war die unglaubliche Arroganz des UM- Mitarbeiters in Führungsposition. Handschlag zur Begrüßung verweigern ist der Anfang vom Ende.

                        So oder so ähnlich stelle ich mir das Geschäftsgebaren auch in großen Teilen Sky´s vor. Überheblich, intolerant, desinteressiert. Merkmale, die mir auch hier im Forum gelegentlich auffallen. Mancher Mod. benimmt sich unmerklich anders als eben beschrieben. Wir User bemerken diese Untugenden nur, wenn wir zB. nach Fragen/ Kommentaren keine Antworten erhalten (meist von Mods. ohne weiteren Berechtigungen) oder, wenn Ihnen die Argumente ausgehen, durch sperren des entsprechenden Threads. Letztmalig gestern Abend, als ein Mod. einem User vorwarf, NS- Äußerungen geschrieben zu haben und nach weiteren Gegenargumenten verschiedener User den Thread kommentarlos sperrte.

                          • Re: Callcenter
                            fußball-fan

                            du sprichst von deinem Arbeitgeber, der Telekom

                             

                            Aber Spaß beiseite, die schlimmsten CC, die es gibt, sind die von den Kabelnetzbetreibern, ich behaupte mal, dass KDG die schlimmsten sind noch vor Unitymedia...aber auch VF, oder Telekom oder O² nehmen sich da nicht viel.

                            Du kannst Glück haben und kommst an einen kompetenten MA gelangen oder das genaue Gegenteil.

                            Jedoch aus meiner Erfahrung trifft dies mittlerweile auch ganz normale Bereiche wie Ämter/Behörden und Firmen...mir scheint das allgemein zu einem Problem zu werden.

                             

                            ich bin hier noch nicht solange im Forum, jedoch ist auffällig, dass es ca 10 Hardcore-User gibt, die alles und jeden schlecht Reden und wenn jemand mal ne andere Meinung hat oder Gegenargumentiert, wird dieser oft von 2,3 dieser Usern niedergemacht und beleidigt.  Finde ich eigentlich schade, da man meist in solchen Foren ist, um Hilfe zu erhalten.

                             

                            ich weiss nicht wieviele akive User es hier gibt, schätze mal 200-300 welche still mitlesen. Jedenfalls wird hier vieles relativiert und als es ist eben so, weil wir der Meinung sind, angenommen.

                            Vieles, meiner Meinung nach, ist nicht repräsentativ bei einen Kundenstamm, der über 5 Mio liegt, bei so wenigen aktiven Usern.

                             


                              • Re: Callcenter

                                Wir User/ Stammuser bilden den Querschnitt aller Sky- Abonnenten ähnlich repräsentativer Umfragen zu zB Wahlen.

                                 

                                Viele Stammuser versuchen tatsächlich mit Rat und Tat Hilfesuchenden zur Seite zu stehen und das dabei der ein- oder andere User mehr Sky- Pro/ Contra- Argumente hervorbringt ist nicht nur normal, sondern liegt auch in der Natur der Sache.

                                Auch normal ist, dass sich nicht jeder mit jedem verträgt. Nicht normal ist hingegen, diverse Streitereien/ Animositäten über x Threads zu verteilen.

                                • Re: Callcenter
                                  herbst

                                  fußball-fan schrieb:

                                   

                                  ich weiss nicht wieviele akive User es hier gibt, schätze mal 200-300

                                  31.167

                              • Re: Callcenter
                                spanky

                                Es gibt nicht nur die ganz Schlimmen, in meinen jungen Jahren jobte ich in einem Callcenter und der Job war vielleicht auf Dauer etwas eintönig, aber es wurde Wert auf Seriösität gelegt, durch und durch, sowas spricht sich in der Branche ja auch rum.

                                 

                                Nicht immer nur Schwarzmalen bitte, wenn man überall nur Feinde sieht, sind sie irgendwann wirklich da.

                                • Re: Callcenter
                                  herbst

                                  Didi Duster schrieb:

                                   

                                  der sollte sich diese Sendung noch einmal in der Mediathek der ARD ansehen. Sehr interessant. Auch im Hinblick auf Sky und andere Unternehmen.

                                  Da gehts aber eher um Separatorenfleisch. Klingt fast so lecker wie Analogkäse.

                                  • Re: Callcenter

                                    Diese ganzen Firmen werden von Investoren und Aktionären getrieben. Der unwichtige Kunde, der womöglich noch eine Frage hat, anstatt brav einfach das zu zahlen, was ihm vorgesetzt wird steht da doch nur im Weg!

                                    • Re: Callcenter

                                      Gerade mal die Frühstückszeit genutzt, um mir die Sendung anzuschauen...

                                       

                                      Wirklich überrascht hat mich in der Doku ehrlich gesagt kaum etwas. Auf Vorteilspackungen (sogenannte ) fahre ich nun echt nicht ab, genauso fahre ich ganz gut mit meiner Taktik, lieber nicht wissen zu wollen, was ich da manchmal verspeise...

                                       

                                      Und die Call Center Geschichte, auch das ist ja nicht neu, Trickserei ist salonfähig und wenn nicht, dann sorgt man dafür, dass sie es wird. Verbraucherschutz bzw. Verbraucherschutzpolitik finden in Deutschland maximal alibihaft statt.

                                       

                                      Aber eine Frage stelle ich mir dann doch: Wenn man Unitymedia in einer Doku zusammen mit Fleischabfällen unterbringt, um was muss es da in einer Sendung gehen, damit Sky darin einen Platz findet?

                                      images.png

                                      • Re: Callcenter
                                        garffield

                                        Didi Duster schrieb:

                                         

                                        Ein Reporter der ARD war selbst dort eine zeitlang tätig und berichtete von deren "Schulungen" und dem Druck,

                                        dem die Mitarbeiter dort ausgesetzt sind.

                                         

                                         

                                        Sorry...der ARD...Wirklich seriös 

                                         

                                        Und der Neukunde der jetzt noch als Bestandskunde schon bald

                                         

                                        Ich kenne keine Firma bei der Gleichbehandlung von NKuBK stattfindet...??

                                        • Re: Callcenter
                                          didi

                                          Der Bericht über Separatorenfleisch war richtig lecker Ich hoffe, solche guten Sachen gibt es oft in der Kantine der Callcenter

                                            • Re: Callcenter
                                              herbst

                                              Jetzt komm aber. Was Schlimmes ist das nun nicht. Ich esse auch immer das Fleisch komplett ab Knochen ab. Das schmeckt sogar besser. Nur weil unsere Überfluss-Wegwerf-Gesellschaft meint, das etwas heute Abfall ist, was früher Nahrungsmittel war, ist das noch lange nicht plötzlich ungenießbar geworden. Lieber Separatorenfleisch als als künstliche Farb- und Aroma- und Füllstoffe. (Ich habe doch letztens alles Ernstes Cayennepfeffer entdeckt, auf dessen Zitatenliste Zellulose stand. )

                                                • Re: Callcenter

                                                  herbst schrieb:

                                                   

                                                  (Ich habe doch letztens alles Ernstes Cayennepfeffer entdeckt, auf dessen Zitatenliste Zellulose stand. )

                                                  Bestimmt der teure...

                                                    • Re: Callcenter
                                                      herbst

                                                      apwbd schrieb:

                                                       

                                                      herbst schrieb:

                                                       

                                                      (Ich habe doch letztens alles Ernstes Cayennepfeffer entdeckt, auf dessen Zitatenliste Zellulose stand. )

                                                      Bestimmt der teure...

                                                      Nee, der war schon auffallend billig und da ich Unmengen von dem Zeug verbrauche, war ich in Versuchung...

                                                    • Re: Callcenter
                                                      didi

                                                      Hat den Leuten ja auch geschmeckt Sollte aber entsprechend deklariert werden. Fandest du die Huehnerhaeute auch so  lecker? Diesen Bierschinken jedenfalls würde ich nicht essen, wenn ich wüsste, was da alles drin ist!

                                                        • Re: Callcenter
                                                          herbst

                                                          Didi Duster schrieb:

                                                           

                                                          Fandest du die Huehnerhaeute auch so  lecker?

                                                          Optisch waren die nicht ansprechend (waren ja auch roh). Aber vom Hähnchen ist die Haut das, was ich am liebsten esse... Früher gabs immer Hühnerklein mit Hälsen...

                                                            • Re: Callcenter
                                                              didi

                                                              herbst schrieb:

                                                               

                                                              Didi Duster schrieb:

                                                               

                                                              Fandest du die Huehnerhaeute auch so  lecker?

                                                              Optisch waren die nicht ansprechend (waren ja auch roh). Aber vom Hähnchen ist die Haut das, was ich am liebsten esse... Früher gabs immer Hühnerklein mit Hälsen...

                                                              Hat meine Mutter auch zubereitet. Aber nur, weil das Geld für ein Brathaehnchen fehlte!

                                                                • Re: Callcenter
                                                                  herbst

                                                                  Didi Duster schrieb:

                                                                   

                                                                  herbst schrieb:

                                                                   

                                                                  Didi Duster schrieb:

                                                                   

                                                                  Fandest du die Huehnerhaeute auch so  lecker?

                                                                  Optisch waren die nicht ansprechend (waren ja auch roh). Aber vom Hähnchen ist die Haut das, was ich am liebsten esse... Früher gabs immer Hühnerklein mit Hälsen...

                                                                  Hat meine Mutter auch zubereitet. Aber nur, weil das Geld für ein Brathaehnchen fehlte!

                                                                  Hat dir nicht geschmeckt?

                                                                    • Re: Callcenter
                                                                      didi

                                                                      Es fehlte das Fleisch!

                                                                        • Re: Callcenter
                                                                          herbst

                                                                          So weit weg vom Fleischgeschmack finde ich das nicht... Eine Mischung aus Kalbfleisch und frischen Haselnüssen vom Strauch.

                                                                            • Re: Callcenter
                                                                              jimgordon

                                                                              Hühnerklein das wie Kalbfleisch mit Haselnüssen schmeckt? war das Zeug auch schön flauschig und du hast es vor dem Verzehr erst rasieren müssen? Die lustigen grünen Haare weg gemacht?

                                                                    • Re: Callcenter

                                                                      Didi Duster schrieb:

                                                                       

                                                                      Hat den Leuten ja auch geschmeckt Sollte aber entsprechend deklariert werden. Fandest du die Huehnerhaeute auch so  lecker? Diesen Bierschinken jedenfalls würde ich nicht essen, wenn ich wüsste, was da alles drin ist!

                                                                      Deshalb nicht fragen...

                                                                  • Re: Callcenter
                                                                    garffield

                                                                    Didi Duster schrieb:

                                                                     

                                                                    Der Bericht über Separatorenfleisch

                                                                     

                                                                    Ist das der neue Fachausdruck für "Bankfleisch"

                                                                     

                                                                    Wie wärs mit "Analogfleisch"

                                                                     

                                                                    War am Sonntach uff ner Messe, da gab es Veganes : Bärlauch, Spinat, Limonade usw.