41 Replies Latest reply on Apr 21, 2015 1:57 PM by Rene W. Branched to a new discussion.

    keine Antworten von SKY

    berni

      @

      Hallo, bin heute zum erstenmal hier unterwegs und hab halt einfach nicht stundenlang Zeit zum suchen.Deswegen hier mal meine Frage: habe 2 Themen durchsucht (u.a.das zusenden eines nicht bestellten Receivers,- was mich besonders selbst interessierte).

      Leider fand ich auch nach über einer Stunde lesens, KEINE ANTWORT eines Sky-Mitarbeiters!?

      Frage: hätte ich einfach noch länger Zeit investieren müssen, oder missverstehe ich den Sinn dieses "Forums" und es sollen sich nur die "Kunden" hier unterhalten?

      Gruss

      Berni

        • Re: keine Antworten von SKY

          Je nach Umfang und Angenehmheit des Themas gibt es auch ab und an eine Antwort von seiten Sky.
          Sonst unterhalten sich hier lediglich (verärgerte) Kunden untereinander und Sky überwacht dass alles im Rahmen bleibt passiert das nicht so wird entsprechend eingegriffen (zensiert).

           

          Kurz gesagt dieses Forum ist dafür da als Blitzableiter zu dienen. Die Kunden sollen von den brisanten Onlinemedien wie Facebook ferngehalten werden. Was allerdings nur mit mäßigem Erfolg gekröhnt ist.

           

          Willst du wirklich nützliche und wahrheitskonforme Informationen so bemühe Google und stöbere in gängigen, von Sky nicht kontrollierten, Foren.

            • Re: keine Antworten von SKY
              berni

              Danke Anba,

              sowas hatte ich fast vermutet. Aber ich glaube halt immer zuerst an das Gute

              Naja, eine Hoffnung weniger.

               

              Grüße

              Berni

                • Re: keine Antworten von SKY
                  heike

                  Jo die Hoffnung stirbt immer zum Schluß

                   

                  SKY Mitarbeiter haben doch nur Angst ihren Job zu verlieren, weil Sie je eventuell so Antworten wie es der Geschäftsführung nicht gefällt

                   

                  so ist das halt, und fals Du dann auch noch ein Problem mit SKY hast, dann erwarte blos keine Antwort, oder es wird Dir angeboten es Direkt zu klären, ohne das es ander User mitbekommen !

                   

                  Die SKY-Mitarbeiter sind halt genauso wie die Firma .

                   

                  Aber ein Tip von mir:

                  Schaut doch mal im www was es noch gibt, und ihr werdet ins staunen kommen , dort gibt es noch ganz viele andere Anbieter, wo das Preis-Leisungsverhältnis stimmt, und die Mitarbeiter dort können sogar Schreiben und Sprechen O_O

              • Re: keine Antworten von SKY
                Jano T.

                Hallo berni,

                 

                schön, dass Du den Weg zu uns in der Community gefunden hast.

                 

                Du kannst Dich hier gerne mit anderen User über diverse Themen austauschen und Deine eigenen Erfahrungen sammeln. Sollten aber mal Probleme auftreten, sind wir Moderatoren auch für Euch da, damit wir ggf. helfen können. Das muss dann von Fall zu Fall abgewogen werden, ob wir da eine Möglichkeit schaffen können.

                 

                heike

                Es hat einen Grund, warum wir User anschreiben und die Themen dann in einer direkten Nachricht klären. Zum einen geht es umsensible Kundendaten und nicht jeder möchte, dass das öffentlich debattiert wird. Daraus uns einen Strick zu drehen, verschlägt mir fast die Sprache.

                 

                Viele Grüße,

                Jano

                  • Re: keine Antworten von SKY
                    berni

                    Danke für die Antwort Jano,

                    meine Frage hatte (und hat immer noch) einen Hintergrund.

                    Als ich zum ersten mal im Forum "blätterte", fiel mir gleich der Beitrag

                    auf, wo unaufgefordert Receiver an die Kunden verschickt wurde. Und dort

                    hätte ich schon erwartet (wegen der VIELZAHL von Beispielen) daß mal

                    eine Sky-Antwort erfolgen würde. Und zwar deswegen,weil die

                    Vorstellung,daß mein alter Vater (91) als Abonnent auch mal so mit einem

                    Sky-Paket konfrontiert werden würde, in mir Horror-Szenarien auslöst

                    Wie ich also dazu helfen kann, daß sowas uns nicht passiert, würde mich

                    schon interessieren.

                     

                    mfG

                    berni

                     

                     

                     

                     

                    Am 23.01.2015 um 07:12 schrieb Jano T.:

                    Sky & Friends <https://community.sky.de/?et=watches.email.thread>

                     

                    >

                        keine Antworten von SKY

                     

                    Antwort von Jano T.

                    <https://community.sky.de/people/jano?et=watches.email.thread> in

                    /Über die Community/ - Komplette Diskussion anzeigen

                    <https://community.sky.de/message/9908?et=watches.email.thread#9908>

                    >

                      • Re: keine Antworten von SKY
                        2712

                        Einfache Antwort: Kündigen. Einen anderen Weg gibt es im Augenblick nicht, leider. Erst wenn die Zahl der verlorenen Kunden hoch genug ist wird man in der GL dieser Firma evtl. ein Einsehen haben, dass Deutschland/Österreich nicht in England oder Italien liegt, und das es durchaus Leute mit gehobenen Ansprüchen gibt.

                        • Re: keine Antworten von SKY

                          @berni

                           

                          Sofern du den Versand eines Sky+ Receivers umgehen willst wird dann wohl nur der Wechsel auf das Sky CI+ Modul bleiben. Wann genau der Punkt kommt kann dir zumindest aus der Technik von Sky niemand sagen.

                          Aber wenn die aktuelle Politik weiter verfolgt wird, bleibt entweder Sky+ Receiver oder Sky CI+ Modul. Dann ist nichts mehr mit Alternativen. Außer natürlich die Kündigung des Abos.

                            • Re: keine Antworten von SKY
                              berni

                              Vielleicht bin ich ja einfach zu naiv?!  Aber irgendwie muss es doch möglich sein,sich gegen einen unaufgefordert verschickten Receiver abzusichern? Nur darum gehts mir.   

                            • Re: keine Antworten von SKY
                              didi

                              Hallo berni,

                              falls deine Eltern nicht gerade Sat.Kunden sind, können sie noch beruhigt abwarten. Der Versand von Sky Receivern ist zunächst nur auf Sat.Kunden bezogen. Kabelkunden können vorerst noch beruhigt sein. Dies wurde von verschiedenster Seite bestätigt.

                              • Re: keine Antworten von SKY
                                berni

                                Sorry, muss nochmal nachhaken: hab ich eine etwaige Antwort von JANO jetzt noch nicht bekommen, oder einfach übersehen?  Zwischenzeitlich hab ich ja endlich verstanden, warum jemand einen neuen Receiver bekommt (Hatte mich ja vorher mit dem Thema nicht auseinander gesetzt!) Was aber nichts daran ändert daß meine sehbehinderte Familie, ziemliche Probleme bekommen wird, wenn unaufgefordert so ein neues Teil eintrifft.

                            • Re: keine Antworten von SKY
                              heike

                              heike

                              Es hat einen Grund, warum wir User anschreiben und die Themen dann in einer direkten Nachricht klären. Zum einen geht es umsensible Kundendaten und nicht jeder möchte, dass das öffentlich debattiert wird. Daraus uns einen Strick zu drehen, verschlägt mir fast die Sprache.

                               

                              Viele Grüße,

                              Jano

                               

                              Was soll ich dazu nun schreiben @ Jano

                               

                              Im endefekt hast du doch mein Schreiben mit deiner Antwort bestätigt O_O

                              Und nun mal im Ernst, alle Fragen die ich bisher hier gelesen habe, können ohne Kundendaten beantwortet werden !

                               

                              Aber ok, SKY sucht mal wieder verzweifelt nach Ausreden O~O

                              Ok , ist bestimmt nur ein Einzelfall  O_O

                                • Re: keine Antworten von SKY

                                  @heike

                                   

                                  Ich bin hier im Forum durchaus auch aktive Teilnehmerin die Kritik übt.

                                   

                                  Allerdings gehe ich mit Jano's Anmerkung durchaus mit. Auch ich hatte schon Anliegen die zu klären waren bei denen meine Kundennummer und Telefonnummer von Nöten war. Solche Dinge würde ich persönlich auch nicht öffentlich posten. Und da einige Kunden auch die Hotline kritisieren sei einmal anzumerken das es so schlecht garnicht ist mit den Sky Mods persönliche Ansprechpartner zu haben.

                                   

                                  Bei aller berechtigten Kritik, aber Abo bezogene zu klärende Dinge sollten auch weiterhin nicht öffentlich sondern per PN mit den Sky Mods geklärt werden wenn dies die Sache erfordert.

                                   

                                  Durch diese Möglichkeit hatten auch wir gestern die Chance mit einem Sky Techniker Dinge abzuklären die über die "normale" Hotline so nicht unbedingt geklärt werden können. Der Anruf war absolut positiv.

                                    • Re: keine Antworten von SKY
                                      streub

                                      das stimmt,auch mir konnte jano sofort weiterhelfen bei etwas auf  das ich per mail an sky wochenlang keine antwort bekam

                                      also es ist nicht alles negativ.und ehrlich gesagt,ich dürfte auch nicht öffentlich gegen meinen arbeitgeber arbeiten.deswegen sind den mods genauso die hände gebunden.sie scheinen aber jedenfalls kompetenter und hilfsbereiter zu sein als die regulären sky mitarbeiter

                                      ändert aber nix daran das ich mein abo wegen pairing gekündigt habe und auch bleibt

                                  • Re: keine Antworten von SKY
                                    heike

                                    Wie ich zuvor schon geschrieben habe, Ausnahmen bestätigen die Regel. daher ist es schon ok, wenn es um Kundendaten geht.

                                    Und das ein Mod auch mal helfen kann, uiiiiiii  ich staune O_O <<< gug hier

                                    Ob er nun gegen seinen Arbeitgeber arbeiten darf ist mal dahingestellt, ob ich für meien Arbeitgeber Kunden anlügen werde, da kann ich nun nur von meiner Person sprechen , und da kommt ein ganz klares nein !

                                    Arbeitsrecht ist ein weites Spektrum, aber das dort irgendwo steht , dass ich das machen muss, Sorry, habe ich bisher noch nicht gefunden O~O        Sollte es ein Vorgesetzter wirklich verlangen, so gehört er Arbeitrechtlich angeklagt (BetrVG)

                                     

                                    Nee sorry Leute

                                    aber im Moment kann ich nicht sagen das die Mods hier was Taugen. da werde ich mich auch nicht hin Überreden lassen, davon müssen mich die erst Überzeugen!

                                     

                                    das ist halt ein einmaliger Fall ^^ wie unsere Mods doch so gern schreiben O_O

                                      • Re: keine Antworten von SKY

                                        @heike

                                         

                                        Niemand will dich überreden. Wenn du die Sache hier so siehst wie du sie darstellst ist das dein gutes Recht. Und jeder hat da seine Sichtweise.

                                         

                                        Wobei eben auch angemerkt sein sollte das nicht jeder mit einem Problem, dem dann per PN geholfen wurde, hier auch postet das es erledigt ist.

                                         

                                        So wie du die Ansicht anderer akzeptierst sollte es kein Problem sein deine Ansicht zu akzeptieren, auch wenn dir nicht jeder in allen Punkten voll zustimmt. Es ist, wie du eben auch selbst anmerkst, völlig in Ordnung wenn Probleme und Anfragen an die Mods die sensible Daten, Kundennummer oder Telefonnummer, erfordern per PN und nicht öffentlich geregelt werden.

                                         

                                        Dennoch ist denke ich konstruktive Kritik angebracht und hält auch ein solches Forum am Laufen.

                                      • Re: keine Antworten von SKY
                                        heike

                                        hallo apfelchen73

                                        Wie du siehst habe ich für deine Antwort ein Gefällt mir geklickt, denn deine Antwort ist fein Formuliert.

                                        Aber

                                        Leider sehe ich hier mods zu selten, wo sie sich Direkt zu den Thema melden, bzw. etwas schreiben!

                                        Wir sind ja auch hier im Forum , weil wir mal Lösungsvorschläge gebrauchen könnten.

                                        und hier kann dann auch gern mal kommen, wir werden uns um das bestehende Problem kümmern, und euch dann ein Feedback geben, was natürlich nicht grad 4 Wochen dauern sollte !

                                         

                                        Mal im Enst liebe Mods, wenn ihr mal Angeriffen werdet, dann kommt es schonmal vor dass ihr Antwortet, es sei ihr habt keine Antwort parat^^

                                         

                                        Ein Lob würde ich gern aussprechen, aber so wie ich euch bisher hier kennengelernt habe kann ich das leider nicht O_O

                                        Einfach mal auf die Themen eingehen, und nicht nur immer Antworten, das ist bestimmt nur ein Einzelfall O~O

                                          • Re: keine Antworten von SKY
                                            Rene W.

                                            Hallo heike,

                                             

                                            wir müssen doch nicht überall unseren Senf dazugeben.

                                             

                                            Wir sind hier in fast jedem Thread vertreten. Zu einigen heiß diskutierten Themen, gibt es keinen Lösungsvorschlag der Dir/Euch gefällt. Aber deswegen können wir an der grundlegenden Situation trotzdem nichts ändern. Sei es eine Unternehmensentscheidung oder eben ein menschlicher Fehler. Grade letzteres kommt eben vor, dass ist nicht schön, lässt sich aber nicht vermeiden. Es Bedarf nur ein Klick an der falschen Stelle und schon ist ein anderes Angebot als abgesprochen hinterlegt. Daher weisen wir immer daraufhin, sich bitte die Vertragsdatenbestätigung gründlich anzusehen und sich zu melden, sobald hier etwas nicht wie besprochen hinterlegt ist oder eben Unklarheiten bestehen. Hierbei immer gleich von "Betrug" oder "Vorsatz" zu sprechen ist völlig übertrieben. Wer kann sich bitte frei von Fehlern sprechen?

                                             

                                            Meiner Meinung nach muss dies auch nicht jedesmal neu ausdiskutiert werden. Dafür braucht man auch nicht ständig neue Threads eröffnen. Die Suche hilft oft direkt weiter.

                                             

                                            Gruß, Rene

                                          • Re: keine Antworten von SKY
                                            heike

                                            THX für die Antwort

                                             

                                            Nur denke ich Ihr vwersteht das Problem nicht ganz

                                            Erstens würde ich und auch viele andere auch euch niemals des Betrugs oder des Vorsatz bezichtigen !!!!!!!!!!

                                            Wie du /Ihr schon schreibt, wir sind auch nur Menschen, und Menschen machen Fehler ( auch ich!!!!!!!)

                                             

                                            Nur

                                            Es würden sich hier bestimmt sehr viele User freuen, wenn nicht immer die Antwort kommen würde, dass es sich nur um einen Einzelfall handelt O_O

                                            Oder auch wenn Ihr selber keine Lösung habt, es einfach dann auch so schreibt

                                            Oder auch Ideen aufnehmt

                                            Es erwartet denke ich mal Niemand dass ihr für alles Lösungen habt, denn dann müssten wir Euch Götter nennen ^^

                                             

                                            also Solong

                                              • Re: keine Antworten von SKY
                                                Rene W.

                                                Im meinte das im Bezug auf den Kundenservice, durch Deine Aussage zum "bedauerlichen Einzelfall".

                                                 

                                                Ich mag mich täuschen, aber ich denke wirklich, dass wir, sofern uns keine Informationen vorliegen, dieses auch so mitteilen.

                                                 

                                                Ideen nehmen wir immer auf und leiten diese an die betreffenden Kollegen weiter. Aber es sollte jedem klar sein, dass, sofern eine Umsetzung erfolgen sollte, diese nicht von heute auf morgen stattfindet.

                                                 

                                                Um es noch zu erwähnen, die Mods lesen hier mit und helfen wo sie können. Natürlich müssen wir auch manchmal einschreiten, wenn der Thread zu sehr die eigentliche Richtung verliert oder die Äußerungen das Niveau des zumutbaren verlassen.

                                              • Re: keine Antworten von SKY
                                                heike

                                                jep ein super Angebot

                                                und in zwei Monaten kommen dann wieder neur Receiver und das selbe Spiel von vorn

                                                Ja doch ein echtes Angebot, Billig aber nicht Günstig^^ dieser Unterschied ist wichtig!

                                                Naja SKY ist eh Billig und viele andere Anbieter Günstig

                                                Wenn ich mir einen Receiver (nicht von SKY) beim Fachmann kaufe, ist es bei dem ohne Aufpreis möglich diesen Zuhause  einrichten zu lassen.

                                                Soweit zu Billig(SKY) und Günstig (Fachmann)O_O

                                                • Re: keine Antworten von SKY

                                                  Das die Techniker die ins Haus kommen das nicht für Lau machen kann ich verstehen. Allerdings ist aus meiner Sicht fragwürdig das die Kosten für den Vor-Ort-Service dann der Kunde zahlen soll. Immerhin will SKy ja das Gerät beim Kunden haben.

                                                  Und heißt es nicht immer, wer die Kapelle bestellt muss auch zahlen?

                                                  Wenn also Sky die Geräte bei den Kunden haben will dann, finde ich jedenfalls, sollte Sky auch diese Kosten des Vor-Ort-Service zahlen.

                                                    • Re: keine Antworten von SKY
                                                      didi

                                                      Ich glaube, der obige Passus von Sky bezieht sich auf Neukunden, die sich den, für sie neuen, Receiver einrichten lassen wollen.

                                                      Für Kunden, welche von Sky einen anderen receiver aufgezwungen bekommen, sollte dies nun wirklich nicht gelten!

                                                      Vielleicht kann mal ein Mod hier genau Stellung zu beziehen.

                                                      Auf der anderen Seite sehe ich das so: wer einen Receiver bedienen kann, der kommt auch mit einem anderen Gerät klar.

                                                      Wenn in der Familie wirklich alle Mitglieder irgendwie sehbehindert sind und die Einrichtung eines neuen Gerätes wirklich zum Problem wird, so sollte sich ebenfalls ein Moderator einschalten, denn hier ist die Kulanz von Sky gefordert! Dann kann die Familie keinesfalls dafür bestraft werden, dass Sky einen anderen Receiver aufzwingt!!

                                                        • Re: keine Antworten von SKY
                                                          heike

                                                          Gestern durch zufall ein Gespräch gehabt mit einer mir unbekannten Frau

                                                          Die Dame ist am überlegen sich SKY zu bestellen

                                                          Ich sagte nur OHHHH  GOTTTT

                                                          Es gibt so viele Anbieter, die besser agieren wie grad SKY

                                                          Sie solle es sich also noch einmal ganz genau überlegen was Sie da machen will.

                                                          Habe Ihr dann auch kurz meine Situation erklärt, das SKY Kunden nicht grad wie Kunden behandelt wenn Sie mal etwas ungewöhnliches wie eine Kündigung wollen !

                                                          Nach der Reaktion bin ich doch am überlegen das viel Öffentlicher zu machen !!

                                                          Sch... Programm

                                                          viel zu teuer

                                                          schlechter Kundenservice

                                                          usw,usw

                                                        • Re: keine Antworten von SKY
                                                          Rene W.

                                                          Hallo zusammen,

                                                           

                                                          der Rest des Threads befindet sich hier:

                                                           

                                                          Re: keine Antworten von SKY

                                                           

                                                          VG, Rene