31 Replies Latest reply on Jul 29, 2019 4:54 PM by sonic28

    Bild und Ton über Chromecast nicht synchron

    jfw

      Hallo, ich habe bei mir seit ein paar Tagen das Problem, dass Bild und Ton über Chromecast nicht mehr synchron sind, nachdem es zuvor fast ein Jahr einwandfrei funktioniert hat. Zwischendurch für ein paar Sekunden ist es wieder in Ordnung. Dann ist der Ton dem Bild wieder zeitlich voraus (Bildruckler), bis es dann wieder für ein paar Sekunden in Ordnung ist (nachdem sich das Bild kurz im Schnelllauf befindet). Auf dem Tablet (Samsung Tab S4) bzw. Smartphone (Samsung S7 Edge) läuft alles einwandfrei. Der Chromecast, z. B. ZDF Mediathek läuft ansonsten auch einwandfrei. So kann ich Sky Ticket nicht mehr nutzen, da Sky die Spiegelung auf einen TV auf anderen Wegen leider kundenfeindlich unterbindet und für meinen TV kein Sky Ticket App verfügbar ist.

      Ich nutze ausschl. das Sportticket und derzeit insbesondere die Tennisübertragungen von Wimbledon. Bei Fussball etc. treten dieselben Probleme auf, auch z. B. bei Fussballaufzeichnungen.  Beim Tennis fällt es wegen dem Ton bei den jeweiligen Schlägen extrem auf.

        • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
          jfw

          Jetzt habe ich auf dem Tablet mal versucht die Ticket App neu zu installieren. Natürlich passiert das, was nicht passieren darf. Dasselbe bereits registrierte Tablet wird fälschlicherweise als weiteres neues Gerät erkannt und ich kann über das Tablet mich nun nicht mehr einloggen, für diesen Monat, da die Geräteliste voll ist. Ist es möglich, die Geräteliste bitte zurückzusetzen?

          • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
            Juliane S.

            Guten Morgen jfw,

             

            sende mir bitte Deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich Dir weiterhelfen kann.

             

            Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community

             

            Gruß, Jule

              • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                rollo69

                Hallo , Sky Team ,

                Ich habe mit Sky Ticket über Chromecast momentan genau das selbe Problem seit einigen Tagen  , wie der Nutzer jfw !!

                Nur das dann am ende der Stream komplett abbricht , und ich durch klicken nochmal neu starten muss. Dann geht die Prozedur wieder von vorne los. Gerade bei Sportübertragungen echt nervig. Bitte um Hilfe .

                  • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                    oliverb

                    Hi rollo69,

                    welchen Fernseher nutzt du denn? Seit ein paar Tagen häufen sich die Meldungen zu diesem Problem, das wir auch selbst nachstellen konnten. Derzeit liegt der Fehler zur Analyse bei der Fachabteilung. Mein aktueller Stand der Dinge ist, dass es vor allem Fernseher mit Android-Betriebssystem betrifft. Sobald ich hier etwas neues erfahre, sage ich Bescheid.

                    Viele Grüße, Oliver

                      • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                        rollo69

                        Hallo, danke schon mal für die schnelle Antwort.

                        Ich nutze einen älteren Philips Plasma Fernseher , kein smart TV .

                        Chromcast Gen II mit HDMI am TV angeschlossen .

                          • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                            oliverb

                            Alles klar, kannst du mir die Modellnummer deines Fernsehers sagen? Dann gebe ich das an die Kollegen weiter

                            Viele Grüße, Oliver

                              • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                jfw

                                Google Chromecast 1 hat vor kurzem eine neue Firmware (jetzt: 1.36.159268) bekommen. Könnte es sein, dass es damit zusammen hängt?

                                • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                  rollo69

                                  Hallo , die Typenbezeichnung des Tv's  ist : 42PFP5332/10 Philips

                                  • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                    heavensonfire

                                    Bei mir handelt es sich um einen Grundig Fernseher. Ist zwar ein Smart TV, aber den TV selbst habe ich nicht mit dem Internet verbunden. Das Modell ist der Grundig 43VLE6625. Bis auf das Problem mit dem Chromecast und Sky Ticket läuft alles einwandfrei!

                                    • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                      rollo69

                                      Hallo, es ist echt sehr sehr unschön , dieser Fehler, beim Sport auch gerade beim Wimbledon und der Formel 1 war das am Sonntag KEIN Genuss zu sehen,  mit dem Geruckele und Zeitversatz !! Es nervt !!

                                      BITTE SKY !!! kümmert eucht dringend !! Es macht keinen Spass, das SO zu "sehen" !!

                                      Danke!!

                                        • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                          jfw

                                          Genau, so ist es! Die Nutzung von Sky Ticket über Chromecast ist so eine Zumutung und letztlich nicht mehr möglich. Sofern da keine Lösung gefunden wird und ich Sky Ticket nicht mehr am TV nutzen kann (ohne noch eine andere Hardware anschaffen zu müssen) bleibt mir nichts anderes übrig, als das Abo zu beenden. Nur auf kleinen Geräten, wie Smartphone oder Tablet, Tennis, Handball oder Fussball anzuschauen, ist mir zu wenig und das Geld nicht wert. Man muss es am TV anschauen können.

                                          Bei Wimbledon zuletzt wurde das Bild mal langsamer als real und manchmal schneller als real übertragen, während der Ton in realer Geschwindigkeit weiter lief. Den Ton vom Schlag hörte man dann erst, als der Ball gerade über das Netz flog. Während das Bild noch den laufenden Ballwechsel zeigte, hörte man schon den Beifall des Publikums über den bereits beendeten Ballwechsel. Dann stoppte irgendwann für ein paar Sekunden der Ton und das Bild wurde schneller als real übertragen, so dass danach Bild und Ton wieder synchron waren. Nach ein paar Sekunden wurde dann die Bildübertragung wieder langsamer, während der Ton in realer Geschwindigkeit übertragen wurde. So war dann Bild und Ton wieder schnell asynchron. So wiederholte sich das ganze ständig.

                                    • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                      jfw

                                      Hallo, ich nutze einen etwa 10 Jahre alten Samsung-TV, welcher selbst nicht mit dem Internet verbunden ist und dessen Firmware seit dem Kauf unverändert ist.

                                       

                                      Am 10. Juli 2019 14:37:52 MESZ schrieb oliverb <sky-admin@community.sky.de>:

                                      >Sky & Friendsoliverb

                                      >[https://community.sky.de/people/oliverb?et=watches.email.thread]

                                      >beantwortete die Diskussion

                                      >„Bild und Ton über Chromecast nicht synchron“

                                      >Um die Diskussion zu sehen, besuche bitte:

                                      >https://community.sky.de/message/709549?et=watches.email.thread#709549

                                      >

                                      • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                        jfw

                                        Mein genaue TV-Bezeichnung lautet:

                                        Samsung LE 40 B 650 101,6 cm (40 Zoll).


                                        Wie gesagt, der TV selbst  ist nicht mit dem Internet verbunden. Bisher hat alles wunderbar funktioniert. Tut es auch heute noch, egal ob Chromecast, Fire TV Stick etc. Nur Chromecast in Verbindung mit Sky Ticket funktioniert nun nicht mehr ordnungsgemäß. Chromecast wurde bereits auf Werkseinstellung zurückgesetzt, die Sky Ticket-App sowie Google Home-App auf Tablet und Smartphone neu installiert, eine weiterer Router getestet. Alles ohne Erfolg. Die Firmware des TV ist noch original vom Kauf von vor 10 Jahren.

                                        Ich habe eine 80er Leitung, welche diese Leistung auch liefert. Daran kann es auch nicht liegen, zumal ja alles Andere ordnungsgemäß funktioniert.

                                  • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                    heavensonfire

                                    Exakt dasselbe Problem habe ich auch, mit dem Chromecast stockt es nur noch und Sky Ticket kann nicht geschaut werden. Alles andere wie ZDF Mediathek oder Waipu.TV funktioniert einwandfrei, Internet ist bestens und mir 50er Leitung mehr als schnell genug. Auf dem Pixel Smartphone läuft auch alles ohne Probleme, einzig via Chromecast geht es nicht mehr. Woran liegt das?

                                      • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                        jfw

                                        Gibt es inzwischen eine Lösung, damit der Chromecast wieder genutzt werden kann?

                                          • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                            Juliane S.

                                            Leider ist dies weiterhin in Prüfung. Ich muss Dich weiterhin um Geduld bitten, sorry.

                                              • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                                jfw

                                                Ist zwischenzeitlich absehbar, ob eine Lösung gefunden wird? Mein Sky Sportticket läuft Ende Juli 2019 aus. Eine Verlängerung macht unter diesen Umständen keinen Sinn. Und ich habe keine Lust nach dem Chromecast jetzt nochmal mit dem Sky TV Stick weitere Hardware käuflich zu erwerben. Für meinen Samsung Fernseher gibt es leider keine App.

                                                  • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                                    oliverb

                                                    Hallo jfw,

                                                    es gibt ein Update zum Chromecast-Problem: Heute Mittag wurden einige Einstellungen der linearen Streams angepasst, um die Probleme zu reduzieren. Die Details und genauen Hintergründe sind mir nicht bekannt, aber das Streaming sollte nun wieder besser funktionieren. Bitte beachte, dass es sich hierbei nur um eine Übergangslösung handelt, die Kollegen arbeiten daran, die eigentliche Ursache zu beseitigen. Wann dann der finale Fix ausgespielt wird, kann ich noch nicht sagen. Sag gerne Bescheid, ob du eine Verbesserung bemerkst beim nächsten Streamingversuch.

                                                    Viele Grüße, Oliver

                                                      • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                                        loxten55

                                                        Hallo oliverb,

                                                         

                                                        ich werde heute abend beim Montagsspiel testen, ob es besser läuft. Gut, dass Ihr dran arbeitet. Ich habe die gesamte letzte Saison ohne Probleme mit Chromecast gestreamt. Das erste Mal trat das Ruckeln beim CL-Finale auf, also um diese Zeit herum muss irgendwas verändert worden sein.

                                                         

                                                        Gebe morgen Rückmeldung

                                                        Gruß M

                                                          • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                                            sonic28

                                                            Hallo loxten55,

                                                             

                                                            du schreibst folgendes:

                                                            Gebe morgen Rückmeldung

                                                            Falls du das hier im Sky Forum tun willst, dann wird das am Dienstag (30. Juli 2019) nicht funktionieren, denn ab dem heutigen Montag (29. Juli 2019) ca. 17:00 Uhr wird das jetzige Sky Forum in einen "Nur Lese"-Modus versetzt, wo du nichts schreiben kannst. Ab Donnerstag (01. August 2019) ca. 09:00 Uhr geht dann das neue Sky Forum online und du kannst dich ab dann wieder einloggen und hier schreiben.

                                                             

                                                            Alles weitere zum neuen Forum kannst du hier Wichtige Infos zur neuen Sky Community nachlesen.

                                                             

                                                            Gruß, Sonic28

                                                          • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                                            jfw

                                                            OK, werde es heute Abend ebenfalls testen!

                                                              • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                                                sonic28

                                                                Hallo jfw,

                                                                 

                                                                du schreibst folgendes:

                                                                OK, werde es heute Abend ebenfalls testen!

                                                                Falls du das dann hier im Sky Forum erzählen willst, wie es bei dir ist, dann geht das erst wieder am Donnerstag (01. August 2019) ca. 09:00 Uhr, denn ab dem heutigen Montag (29. Juli 2019) ca. 17:00 Uhr wird das jetzige Sky Forum in einen "Nur Lese"-Modus versetzt, wo du nichts schreiben kannst. Ab Donnerstag (01. August 2019) ca. 09:00 Uhr geht dann das neue Sky Forum online und du kannst dich ab dann wieder einloggen und hier schreiben.

                                                                 

                                                                Alles weitere zum neuen Forum kannst du hier Wichtige Infos zur neuen Sky Community nachlesen.

                                                                 

                                                                Gruß, Sonic28

                                                                • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                                                  jfw

                                                                  Die Nachricht, ob sich etwas verbessert hat, kann nach gerade erhaltener Mitteilung des Sky Forums erst ab 01.08.2019, ca. 09.00 Uhr gepostet werden, da das Sky Forum ab heute 17.00 Uhr bis dahin auf ein "Nur Lese"-Forum umgestellt wird! Wenn es eine andere Möglichkeit der Rückmeldung bis dahin geben sollte, bitte mitteilen!

                                                                    • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                                                      sonic28

                                                                      Hallo jfw,

                                                                       

                                                                      du schreibst folgendes:

                                                                      Wenn es eine andere Möglichkeit der Rückmeldung bis dahin geben sollte, bitte mitteilen!

                                                                      Du kannst bei Sky anrufen oder auf den Sozial Media Kanälen von Sky auf Twitter oder Facebook dich melden oder Sky eine E-Mail an service@sky.de bzw. service@sky.at schreiben. Hier im Sky Forum geht das erst wieder ab Donnerstag (01. August 2019) ca. 09:00 Uhr, wenn das neue Sky Forum online geht.

                                                                       

                                                                      Gruß, Sonic28

                                                              • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                                                loxten55

                                                                Nur um mich auch noch einzureihen, ich habe das gleiche Problem, mit Loewe Bild 3 TV oder (alternativ, wenn ich den Chromecast umstecke) mit einem Panasonic TV.

                                                                 

                                                                Weiß jemand, ob das mit dem Sky TV Stick besser funktioniert? Abgesehen davon, dass man den als Abonnent nicht bestellen kann, denn der Bestellbutton für den Stick auf der Abo-Seite läuft ins Leere...

                                                                • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                                                  nameschonvergeben!!

                                                                  Selbes Problem mit dem Chromecast. Es ruckelt andauernd! Tja, durchgefallen. So kann man kein Geld verdienen. Wird dann zum Ende des Monats gekündigt, falls sich bis dahin nichts ändert.

                                                                    • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                                                      jfw

                                                                      Genau so ist es. DAZN, Amazon und Co. können es, Sky nicht! Während man die eigene Technik nicht in den Griff bekommt, beschäftigt man sich jedoch erfolgreich mit voller Mannschaftsstärke fortlaufend damit, den zahlenden Kunden zu schikanieren, indem man alternative Wege Sky Ticket oder Sky Go auf dem TV zu empfangen (wie z. B. Amazon Fire TV, Alphacrypt) technisch verhindert. Wenn man wenigstens die eigene Technik im Griff hätte, aber so??? Ich habe bis heute dieses kundenfeindliche Auftreten von Sky nicht verstanden. Ein Geschäftsconcept das über kurz oder lang zum Scheitern verurteilt ist, wenn Sky nicht schnell die Kurve bekommt und den Kunden als Kunden und nicht als Feind behandelt!!! Wie man sieht, schläft dis Konkurrenz nicht. Bald werden z. B. die Bundesligarechte neu ausgeschrieben. Und ohne Sport kann Sky zuschließen.

                                                                        • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                                                          nameschonvergeben!!

                                                                          Exakt. Habe dann noch versucht es anderweitig auf den Chromecast zu bekommen:
                                                                          1. Google Home spiegelt das Smartphone auf Chromecast => geblockt

                                                                          2. Google Chrome (Windows) spiegelt den Desktop auf Chromecast => Schwarzes Bild (also ebenfalls geblockt)

                                                                           

                                                                          Somit wäre die einzige Möglichkeit für einen zahlenden(!) Kunden, ruckelfrei Sky auf dem Chromecast zu schauen einen illegalen Stream im Netz zu nutzen? Da darf man sich dann nicht beschweren, wenn keiner für die Dienste mehr zahlt!

                                                                • Re: Bild und Ton über Chromecast nicht synchron
                                                                  heavensonfire

                                                                  Und so scheint mal wieder ein Thema unkommentiert in der Versenkung zu verschwinden - aber das Problem besteht immer noch...